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Una de las mayores resistencias que algunas empresas presentan para contar con un servicio de CRM (Customer Relationship Management) es el “tamaño” de la empresa. Cuando se debe tomar la decisión muchas veces se hace el contraste de ventajas y desventajas del CRM respecto a la cantidad de clientes que maneja la empresa.

Para muchos dueños de empresas emergentes, las ventajas no superan a las desventajas de tener un CRM para la gestión de clientes. Parte de su razonamiento es “no tengo tantos clientes como para necesitar un sistema para gestionarlos”. En algunos casos tienen razón, pero la mayoría de las veces un CRM se convierte en un poderoso aliado para la gestión de prospectos, clientes actuales y para el servicio postventa, pues con una buena configuración de los módulos que se incluyen en un CRM se pueden automatizar muchísimos proceso, lo que ahorrará tiempo y permitirá al equipo de ventas enfocarse en tareas mucho más complejas.

    El mito del CRM y el tamaño de mi empresa emergente

    No hay empresa pequeña, si tú como emprendedor ya decidiste lanzarte al mundo de los negocios, significa que le estás apostando a un sueño y aunque existan ventajas y desventajas de un CRM, la verdad es que la inversión siempre resultará fructífera.

    La médula de un CRM está en las dos grandes funciones que debe desempeñar una empresa: ventas y comunicación interna. A partir de ahí las cosas pueden ser tan complejas o tan sencillas como lo vaya requiriendo la atención a los clientes y prospectos, de ahí que existan algunas ventajas y desventajas de un CRM al interior de tu empresa emergente.

    📚Lectura recomendada: ERP y CRM: cuál es el más adecuado para mi negocio

    Desventajas de implementar un CRM

    Una de las resistencias más arraigadas a implementar un CRM es el precio. Dependiendo del tamaño, la cantidad de funciones y el grado de personalización el precio se puede elevar considerablemente. Sin embargo existen muchísimas soluciones con esquemas modulares que permitirán que tu empresa lo implemente sin realizar un gasto excesivo en infraestructura, servidores y diseño de interfaz.

    Si aún así no te convencen algunas de las ventajas y desventajas de implementar un CRM en tu empresa emergente, piensa que un cliente molesto es mucho más caro que un cliente fiel. El primero se puede convertir en uno de tus principales detractores, el segundo se puede volver un embajador de tu marca y ser un detonante de ventas.

    Si aún sigues considerando las ventajas y desventajas de un CRM para tu empresa, tal vez valga la pena que pruebes una demostración que te permita entender cómo funciona y cómo la gestión de clientes se puede convertir en un gran aliado para ti.

    Ventajas de utilizar un CRM

    Si nunca has utilizado un CRM para gestionar las relaciones con los clientes, seguramente has vivido alguno de los siguientes panoramas:

    • No recordar todos los datos sobre el cliente o prospecto
    • Realizar llamadas o contactos invasivos o en horarios que no son del agrado del cliente
    • No relacionar al cliente con el momento del proceso de compra en el que se encuentra
    • No tener a la mano los datos de cada prospecto
    • Tener que realizar el proceso de venta de manera unipersonal ante la incapacidad de compartir la información

    Las ventajas y desventajas de utilizar un CRM no se neutralizan, en general resulta más fructífero tener todas las opciones en un mismo lugar que tener que invertir tiempo y esfuerzo en crear “fichas” para cada cliente.

    💬Efectivamente, tener un CRM es una inversión, pero no tener uno es mucho más caro.

    Aquí vale la pena hacerse una pregunta, ¿cuánto tiempo inviertes en la gestión de clientes al interior de tu empresa?

    El mayor activo con el que cuentas es el tiempo y ese nunca se puede recuperar. Bueno, aún no, cuando logremos viajar en el tiempo tal vez, pero al momento que estoy escribiéndote este artículo aún no se inventa el viaje en el tiempo.

    ¿Cómo saber cuáles ventajas y desventajas de un CRM se adaptan a mi empresa?

    Ya dejamos claras las ventajas y desventajas de un CRM para tu empresa emergente, ahora sólo hace falta dejar muy claro cómo encontrar el ideal. Y la verdad es que no existe una receta para decir “este es el CRM indicado para tu empresa” porque todas las empresas son distintas.

    Lo que sí vale la pena preguntarse es: “¿qué funciones necesita mi empresa para ahorrar tiempo y mejorar la atención al cliente?” y a partir de esa pregunta puedes deducir que lo más importante entre las ventajas y desventajas de un CRM es que se pueda personalizar para que te solucione los momentos en los que el flujo de trabajo de la empresa se vean más interrumpidos.

    Suena complicado, sí, pero los CRM más sofisticados son los más personalizables y que te permitirán encontrar las soluciones para lo que tu empresa necesita, por eso es importante entender las características que te ayudarán a llevar a tu empresa a otro nivel.

    📚Lectura recomendada: Tipos de CRM según el tipo de empresa

    CRM personalizable

    Es importante que puedas poner y quitar módulos dependiendo tanto del giro de tu empresa como del departamento en el que quieras implementar los servicios del CRM.

    Algunas empresas se especializan en un servicio postventa mientras otras dan mucha mayor atención a los prospectos. Para algunas organizaciones es importantísimo poder compartir la información entre departamentos mientras que otras se enfocan más en el uso de chatbots o en la automatización de los contactos con los prospectos, ¿qué es lo que busca tu empresa? ¿Cuáles son las plataformas más utilizadas?

    Después de darle respuesta a estas dos preguntas ya puedes ir pensando en las soluciones que debe ofrecerte un CRM.

    Ventajas y desventajas de un CRM personalizado

    Si ya tienes un “traje a la medida” lo siguiente es implementarlo en tu organización y enseñarle a tus colaboradores a utilizarlo. Entre las ventajas de un buen CRM se destaca la intuitividad con la que se puede aprender a utilizar, no hace falta gran conocimiento tecnológico ni de programación, simplemente hay que familiarizarse con la herramienta para hacer que el CRM funcione para tu equipo de trabajo.

    ¿Para qué un CRM?

    Existen tres grandes estrategias para el éxito en los negocios:

    • Aumentar el ticket promedio
    • Hacer que el cliente consuma más seguido
    • Aumentar precios

    El CRM te permitirá tomar las decisiones de negocios centradas en aumentar la efectividad del trabajo de tu equipo de ventas. Como hemos dicho antes, las ventajas y desventajas de un CRM para una empresa emergente te ayudarán a dar atención a clientes desde una perspectiva distinta y mucho más integral.

    Lo que verdaderamente marca la diferencia entre las empresas emergentes y las empresas consolidadas es tener al cliente en el foco de atención.

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    Isaac Ventura

    Escritor multiterreno, fan de casi todo y hater de lo mismo. Las plataformas pueden cambiar y reinventarse, pero la palabra siempre estará primero.

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