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Casi todas las industrias pueden verse beneficiadas con la implementación de un CRM, pero un CRM inmobiliario es una de las soluciones más completas para que el trabajo de las empresas dedicadas a la compra y venta de bienes raíces sea mucho más sencillo, ágil y fructífero.

En el mundo de las inversiones inmobiliarias existen muchísimas aristas que se pueden atacar y, por sus particularidades, permite que la implementación de un CRM inmobiliario sea una inversión que puede dar muchos resultados de negocio y de mejora del flujo de trabajo para alcanzar objetivos que no se habían imaginado.

¿Cuál es uno de los activos más importantes con los que cuentan las empresas inmobiliarias?⌛¡Exacto! El tiempo y con un CRM inmobiliario ten por seguro que una gran cantidad de procesos se automatizarán y permitirán que el equipo se centre en tareas verdaderamente importantes.

Si quieres conocer más sobre un CRM inmobiliario quédate aquí, daremos un recorrido por algunas de sus características propias y te planteamos algunas soluciones que te ayudarán a sacarle provecho para mejorar tu relación con los clientes y prospectos, y optimizar la gestión misma de tu empresa.

¿Por qué usar un CRM inmobiliario?

El mundo de las inversiones inmobiliarias es complejo, fascinante, y tiene características propias que la mayoría del mundo del “retail” no tiene: la compra de una propiedad supone más que sólo un intercambio monetario, las personas interesadas en adquirir una propiedad no toman a la ligera el proceso de compra pues investigan, comparan, contrastan, piensan en todas las implicaciones del proceso (ubicación, plusvalía, reputación de los vendedores y mucho más).

Contar con un CRM inmobiliario es una inversión interesante por las ventajas que supone para la relación con tu cliente potencial:

● Un CRM inmobiliario te permite tener la información sobre una propiedad al alcance de tu equipo de ventas y de tu cliente

● Contar con este tipo de herramientas para la gestión de clientes permite al equipo de ventas centrarse en el trabajo “delicado” de venta (todo lo que incluye la muestra, visitas y mucho más)

● Además, el CRM inmobiliario permite automatizar las respuestas a las preguntas más comunes y al notar este profesionalismo en el trato, el cliente potencial se sentirá mucho más confiado de realizar tratos comerciales con tu empresa.

Y esas son apenas algunas de las ventajas de tener tu propio CRM inmobiliario.

📚Lectura recomendada: La estrategia CRM perfecta para fidelizar clientes

La gestión de clientes con un CRM inmobiliario

Una de las grandes ventajas de un CRM es el manejo de la cartera de clientes al interior de la organización. Con un CRM inmobiliario no sólo centraliza toda la información en un mismo lugar y se da acceso a todos los involucrados en el proceso de venta, también te permite agregar información para crear una estrategia y tomar decisiones respecto al trato con el cliente o prospecto.

Contar con un registro de clientes y sus respectivas interacciones permite generar reportes de desempeño de los agentes inmobiliarios y, a la larga, se pueden encontrar patrones de desempeño para que los directivos puedan tomar decisiones sobre promoción o medidas correctivas para cumplir los objetivos de la organización.

Además, el CRM inmobiliario permite asignar a los clientes a distintos niveles del proceso de compra y eso ayuda a ahorrar tiempo, esfuerzo y horas hombre en el equipo de ventas.

Pero esto no termina ahí, los agentes inmobiliarios pueden utilizar el CRM para gestionar las citas con los clientes para poder llevar un mejor control tanto de su tiempo como de sus desplazamientos.

Manejo de propiedades en un CRM inmobiliario

Esta es una de las grandes utilidades de tu CRM inmobiliario: el manejo de las propiedades.

Una empresa dedicada a bienes raíces suele contar con un interesante catálogo de productos. Implementar un CRM inmobiliario te permite facilitar su gestión creando formularios de ingreso que especifiquen las características de cada propiedad y agruparlas utilizando los parámetros que se te ocurran para ofrecerlas de manera ágil y personalizada a los clientes potenciales.

No sólo eso, al contar con la información de las propiedades en un formulario puedes hacer filtros para manejar mucho mejor las propiedades y agruparlas según precio, estatus, tamaño, cantidad de habitaciones, ubicación y mucho más.

Tener un catálogo de propiedades dentro de tu CRM inmobiliario es la mitad del esfuerzo. La otra mitad es dar a conocer las propiedades al universo de tus clientes potenciales.

Desde el mismo CRM inmobiliario se pueden controlar las pautas para publicar las propiedades en distintos portales y monitorear el desempeño de tu oferta para decidir a qué pauta le quieres invertir más, a cuál menos, cambiar de estatus la propiedad, pasarla a de renta a venta y viceversa.

En fin, existe todo un mundo de funciones que un CRM inmobiliario puede realizar por tu empresa.

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El CRM inmobiliario y el proceso de venta

Te hemos hablado, a grandes rasgos, de todas las ventajas y bondades de implementar el CRM inmobiliario en tu proceso de venta, pero ya llegó la hora de hablar de lo práctico: el verdadero impacto en el proceso de venta y cómo el CRM inmobiliario impacta positivamente en el desarrollo del mismo.

Captación: CRM inmobiliario y el manejo de las propiedades

Una empresa o agente se hace con una propiedad que comercializará en el mercado. El CRM entra a funcionar como herramienta de “manejo de proveedores”, pero también permite que otros agentes de la misma empresa tengan a mano la información de la propiedad, así si ellos cuentan con un cliente al que podría interesarle, pueden ofrecerla de manera mucho más rápida.

El potencial del CRM inmobiliario en la captación no es sólo una herramienta de manejo de inventario, también permite dar un seguimiento detallado a contratos, movimientos de la propiedad, reparaciones e incluso nos puede ayudar para gestionar las reuniones con el propietario interesado en vender.

La preparación: poniendo al punto la propiedad con ayuda del CRM inmobiliario

Al prepararnos desde el CRM inmobiliario ponemos la información a trabajar y perfilamos a nuestros clientes ideales. Podemos encontrar distintos prospectos ya establecidos desde nuestro propio CRM y realizar los cruces de información.

Por ejemplo, si estamos por introducir una propiedad de dos habitaciones es muy posible que nuestro comprador potencial sea un matrimonio joven que no desea tener hijos por el momento. Todo este tipo de información puede existir en nuestra base de datos y nos ahorrará mucho tiempo.

No sólo eso, aquí ya entendemos la situación legal de la propiedad y todas sus implicaciones por lo que no recibiremos ninguna sorpresa cuando entremos en materia.

Comercialización: el CRM como una gran ayuda para la promoción

Desde el CRM inmobiliario podemos gestionar tanto la promoción que se le da a las propiedades como los portales en los que se publican y, para ello, podemos apoyarnos en las herramientas de control y monitoreo, también podemos aumentar el monto de inversión para darle mayor promoción a ciertas propiedades o disminuirla en determinado caso.

Esto contribuye a optimizar tanto nuestros recursos como nuestro tiempo, el CRM inmobiliario se convierte en un auxiliar perfecto para controlar, optimizar y monitorear todos nuestros esfuerzos.

Y, todavía mejor, en caso de aparecer un prospecto se puede convertir en el perfecto auxiliar para la siguiente fase.

📚Lectura recomendada: Tipos de CRM según el tipo de empresa

Negociación: automatizando el manejo de prospectos

Una vez que el cliente potencial ha sido atraído por el anuncio, el CRM inmobiliario se vuelve una herramienta imprescindible para el manejo del cliente. Automatizando buena parte del proceso de venta ahorramos tiempo que podemos invertir en profundizar en el perfil del prospecto para encaminar los siguientes pasos del proceso.

Puede suceder que el prospecto de cliente no compre la propiedad que apareció en primera instancia, pero, gracias al manejo del CRM inmobiliario le podemos ofrecer algo que se adapte mucho mejor a su situación, presupuesto y perfil.

En todo esto, el CRM también nos permite clasificar a los clientes según el nivel de interés (apoyándonos en el embudo de ventas), o según lo que están buscando (compra, renta, a crédito o de contado) y lo asignamos a determinado punto en nuestro CRM.

El CRM inmobiliario, ¿la herramienta perfecta?

Lo mejor del CRM inmobiliario no radica en su perfección sino en su adaptabilidad.

Muchas empresas inmobiliarias tienen giros específicos hacia determinado perfil de cliente o hacia determinado tipo de propiedad. Implementar el CRM inmobiliario permite personalizar y gestionar de principio a fin adaptando las soluciones al tamaño, filosofía y procesos de la empresa.

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Isaac Ventura

Escritor multiterreno, fan de casi todo y hater de lo mismo. Las plataformas pueden cambiar y reinventarse, pero la palabra siempre estará primero.

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