Como Usar WhatsApp Para Empresas: Guía Completo

Múltiples usuarios de Whatsapp con un CRM

WhatsApp se ha convertido en una herramienta esencial de comunicación con los clientes para muchas empresas de todo el mundo. Las aplicaciones de mensajería acercan a las empresas a sus prospectos y su popularidad y facilidad de uso aportan mayores índices de respuesta y una mejor experiencia al cliente.

El potencial de WhatsApp para empresas es enorme, pero chatear a través de la aplicación directamente en el teléfono limita en gran medida las posibilidades de comunicación entre empresas y clientes. Sólo se puede hacer mucho usando un teléfono para responder a los mensajes de clientes potenciales...

Dado que el número de WhatsApp está vinculado a un único dispositivo móvil, su equipo no participa de forma efectiva en el proceso de comunicación. Con un solo usuario de whatsapp respondiendo a los mensajes, perderá tiempo precioso y no podrá gestionar adecuadamente sus prospectos.

Al añadir tu número de empresa de WhatsApp a un CRM, se libera todo el potencial de WhatsApp como canal de comunicación con los clientes. Los beneficios para las empresas son muchos, un verdadero cambio de juego. 👇

En este artículo, vas aprender acerca de 👇

Whatsapp business: multiples usuarios

💭 Es difícil de imaginar una cuenta de whatsapp business con múltiples usuarios, una vez que, para usar whatsapp, es necesario un teléfono móvil. Eso puede ser incómodo algunas veces, pues la empresa necesitaría de vários teléfonos para cada funcionario, y así, tendría muchos gastos. 

Tal Vez te preguntes: Es posible usar whatsapp con múltiples usuarios? La respuesta es...sí! Y eso es posible con integración con un CRM. 

El whatsapp business no permite usar múltiples usuarios para el mismo número, pero cuando usas un CRM para whatsapp, es posible que muchos funcionarios vengan a usar el mismo número de teléfono. Así, tendrás vários usuarios de whatsapp para la misma cuenta.

Ventajas de Whatsapp business multiples usuarios

Hoy, la atención al cliente es algo esencial para todas las empresas que tienen sus negocios en internet 🚀 No solo grandes empresas, sino también Pymes y emprendedores necesitan hacer contacto con clientes y otros parceros. Para eso, tener un whatsapp para empresas es esencial. 

Pero no son todas las empresas que pueden tener múltiples teléfonos para que todos los empleados y colaboradores sean usuarios de whatsapp para atención del cliente. La integración con un CRM permite que todos los empleados de tu empresa puedan interactuar con contactos y leads con el mismo número. Las ventajas son 👇

• Divide la carga de trabajo
• Optimiza tiempo
• Mejora la gestión de clientes
• Economiza con teléfonos y números
• Permite mensajes automáticas
• Acelera el proceso de ventas

Como Integrar un CRM Para Whatsapp

Como dicho, no es posible usar múltiples usuarios de whatsapp solo por el app, pero cuando integras con un CRM para whatsapp, varias personas pueden tener acceso al mismo número 📞 Esta es una gran ventaja para emprendedores que usan whatsapp para empresas con una integración CRM.

Tal Vez tu estás pensando: “parece interesante, pero muy difícil y complejo." En algunas herramientas CRM, el proceso de integrar con whatsapp puede ser más difícil que tener vários teléfonos, y acabas no disfrutando de las ventajas.

🚀 Con amoCRM, es diferente. El permite hacer integración con el whatsapp de tu empresa con gran facilidad, solo necesitas acceder a las “configuraciones”, pones su contacto y...listo, estás integrado

todas los mensajes de tus clientes van aparecer automáticamente en tu CRM 💡 Y lo mejor es que todos los colaboradores y empleados de tu empresa pueden acceder a su CRM y tener contacto con los clientes usando el mismo número 😀 

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Beneficios para los usuarios de WhatsApp en un CRM

Al añadir WhatsApp a un CRM se desbloquean muchas funcionalidades y se estructura el proceso de gestión de clientes potenciales mediante un embudo de ventas y automatizaciones. Así es como conseguirá más ventas 💪

Abajo están los principales beneficios de trabajar con varios usuarios de whatsapp por medio de un CRM para whatsapp. Después, vamos a hablar de cada una de ellas con más detalles. Las ventajas son👇

• Más integración en el equipo
• Agregar y automatizar tareas
• Agregar usuarios y administrar derechos
• Notificaciones y recordatorios

📚Whatsapp Business es una herramienta muy completa y con muchas funciones útiles para quien emprende en internet. El mejora los procesos de marketing y ventas, y permite que tengas una excelente relación con tus clientes.

Si quieres saber más acerca de esa herramientas, puedes conferir nuestro artículo: Cómo Usar WhatsApp Para Empresas: Guía Completo

😎 Trabajo en equipo con múltiples usuarios de WhatsApp

Agregar WhatsApp a amoCRM permite a todo tu equipo:

• Ver y responder a los mensajes recibidos a través de WhatsApp. La aplicación ya no se limita a un solo teléfono y usuario y podrá responder fácilmente a cientos de mensajes cada día.
• Cuando un cliente potencial le escribe por primera vez, se crea una tarjeta de contacto y se envía una notificación a los usuarios en amoCRM.
• Si un prospecto ya tiene un usuario responsable asignado, ellos serán los únicos en recibir una notificación. (el resto del equipo no se distraerá)
• Nunca perderás un nuevo prospecto y tu equipo podrá responder rápidamente en WhatsApp directamente desde la tarjeta del prospecto. 😎 Incluso puedes usar plantillas si quieres acelerar las cosas aún más. ⚡

El chat de WhatsApp dentro de una tarjeta de contacto de amoCRM

🤩 Trabajo en equipo

Una mano amiga siempre es bienvenida 👋 Puedes:

• Chatear internamente con tus colegas directamente en la tarjeta de prospecto
• Reasignar fácilmente al usuario responsable
• Todo el historial de comunicación y los detalles importantes están guardados en la tarjeta de prospecto. Así que quienquiera que se haga cargo y ayude, tendrá toda la información a su disposición. 🤓

Si mi colega es una experta en un cierto tipo de servicio, puedo pedirle ayuda para hacerse cargo de un cliente potencial. Puedo escribirle en la tarjeta de contacto y ella recibirá una notificación. Y la transición es impecable, ella puede hacerse cargo y escribir inmediatamente al cliente. Ni siquiera sabrán que las respuestas vinieron de diferentes miembros del equipo.

Chat interno del equipo en la tarjeta de contacto y respuestas de WhatsApp

😍 Agregar y automatizar tareas

Un CRM para whatsapp integra las tareas en el mismo lugar, mejorando la gestión de ellas. Con muchos clientes y mensajes, es fácil olvidarse de responder o hacer un seguimiento. 🥱 amoCRM te ayudará a estructurar y optimizar tu comunicación con los prospectos. Gracias a la posibilidad de tener whastapp business con múltiples usuarios puedes:

• Configura una tarea en amoCRM en tan solo unos pocos clics.
• Cada tarea se añade en el calendario del usuario y éste recibirá una notificación de las próximas tareas.
• Se marcan las fichas con las próximas tareas. Verde (la tarea es para hoy), Rojo (la tarea está atrasada), Naranja (no hay tareas asignadas).
• Configura tareas automáticas tan pronto como un prospecto sea creado, cambiado de etapa o dependiendo de varias acciones.
• Así es como puedo configurar rápidamente una tarea para el colega que nos ayudó en el gif anterior🙂

Establecer una tarea en amoCRM

📚 Un medio de aumentar su productividad con Whatsapp CRM es por medio de chatbots. Puedes aprender más acerca de ellos en nuestro artículo Cómo crear un chatbot para Whatsapp CRM

🔥 Agregar usuarios y administrar derechos

Añadir varios usuarios es tan simple como introducir su dirección de correo electrónico en la sección de usuarios. También puedes gestionar fácilmente los derechos de los usuarios en su cuenta de amoCRM según sus funciones en la empresa.

Añadir un usuario y gestionar sus derechos en amoCRM

🥳 Notificaciones y recordatorios

Cada usuario tiene su propio centro de notificaciones. Cualquier nuevo mensaje de WhatsApp se mostrará en el embudo y también como notificación. Si una tarea está pendiente o se ha retrasado, también aparecerá como una notificación.

Siempre tendrá el control total de las tareas y los próximos eventos durante el proceso de ventas y marketing. 🧐

Centro de notificación en amoCRM

Conclusión

Conectar más usuarios de WhatsApp usando un CRM te permitirá utilizar todo el potencial de la comunicación con los clientes a través de la mensajería. Los chats de WhatsApp crean tarjetas de contactos en amoCRM y todo el equipo puede responder a un mensaje directamente desde la tarjeta.

Transforma WhatsApp en una herramienta efectiva y eficaz para chatear con clientes potenciales. Con características como los chats internos, una visión general completa del historial de clientes potenciales, tareas automáticas y notificaciones, podrás llevar tu proceso de ventas al siguiente nivel.

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