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WhatsApp es el mensajero más popular del mundo con 1.500 millones de usuarios y casi todos los que conozco lo usan, incluyendome. Es gratis, seguro y tiene todas las funciones de chat necesarias para mantenerse en contacto con la gente sin importar la distancia. Dado que es tan popular, las empresas comenzaron a usar cuentas de WhatsApp para comunicarse con los clientes a través del chat. Esto llevó a WhatsApp a crear una aplicación separada para empresas llamada WhatsApp Business. Entonces, ¿cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business? 🤔 Cubriremos todos los puntos clave y responderemos las preguntas frecuentes. 🔥 Usted aprenderá: 👇

    Similitudes de WhatsApp y WhatsApp Business App

    A primera vista, parecen muy similares, por lo que tienen cosas importantes en común: 🤝 Tienen la misma interfaz, ambas aplicaciones son completamente gratuitas y cada una se puede conectar a un solo número de teléfono.

    Misma interfaz

    Ambas aplicaciones tienen prácticamente la misma interfaz, por lo que si ha estado usando una cuenta normal de WhatsApp, solo necesitará uno o dos minutos para acostumbrarse a WhatsApp Business.

    Ambas aplicaciones son gratuitas

    Ambas son gratuitas y no tienen costo alguno.

    Un número equivale a una cuenta de WhatsApp

    Una cuenta de WhatsApp se puede conectar a solo un número de teléfono (smartphone). Esto se aplica tanto a WhatsApp como a WhatsApp Business. Si desea tener ambos, deberá usar una SIM dual o desactivar temporalmente y transferir el número a la aplicación de su elección. Hemos cubierto el terreno común entre ambas aplicaciones, ahora echemos un vistazo a lo que hace diferente a WhatsApp Business. 👇

    Diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business App

    WhatsApp Business se diseñó pensando en las pequeñas empresas locales. Tiene funciones que ayudan a las micro y pequeñas empresas a tener presencia comercial en WhatsApp y a comunicarse con los clientes en su aplicación de mensajería favorita. Es básicamente un WhatsApp actualizado y tiene características adicionales en comparación con la aplicación estándar. Aquí hay una lista de todas las características adicionales y la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business: 👇

    Nuevo logo de WhatsApp Business

    WhatsApp Business viene con un nuevo logotipo con la letra B (no soy Nostradamus, pero probablemente significa Business). 🧙‍♂️ Aquí hay una captura de pantalla que hice que muestra ambas aplicaciones una al lado de la otra en un teléfono inteligente.

    Logotipos de WhatsApp y WhatsApp Business App

    Logotipos de WhatsApp y WhatsApp Business App (derecha)

    Notificación de cuenta de empresa

    Cuando escribe o recibe el primer mensaje de un cliente, verá una notificación en el chat que dice "Este chat es con una cuenta de empresa. Toca para obtener más información ".

    Perfil de WhatsApp Business

    La página de perfil en WhatsApp Business se ha mejorado significativamente en comparación con WhatsApp normal, donde solo tiene una foto de portada, un nombre y una descripción. Funciones del perfil de WhatsApp Business:
    • Foto de cubierta
    • Área de trabajo
    • Descripción
    • Ubicación
    • Horas Laborales
    • Enlace a su sitio web
    • Catálogo de producto
    El perfil comercial es la primera impresión que tienen los clientes cuando se comunican contigo por WhatsApp. Asegúrate de completar todos los detalles y mostrar colores llamativos. 💃

    Perfil de WhatsApp Business y notificación en el chat

    Perfil de WhatsApp Business y notificación en el chat

    Catálogo de productos de WhatsApp

    La función de catálogo de productos le permite crear un escaparate en línea de su negocio. 🏪 Puede agregar imágenes de sus productos y servicios y agregar descripciones, precios y un código. Sus clientes podrán obtener rápidamente una descripción general de sus productos y servicios y podrá compartir productos individuales en el chat.

    Catálogo de productos WhatsApp Business

    Catálogo de productos WhatsApp Business

    Automatizaciones de mensajería

    WhatsApp Business viene equipado con automatizaciones de mensajería que le ahorrarán tiempo y le ayudarán a crear una comunicación eficiente con sus clientes. Tiene 3 automatizaciones de mensajería: 👇
    • El mensaje de ausencia de WhatsApp responde automáticamente a los clientes si le escriben en un período que ha marcado como no disponible.
    • El mensaje de bienvenida de WhatsApp como su nombre indica, saluda a sus clientes cuando inician la conversación y le escriben.
    • Las respuestas rápidas de WhatsApp le permiten crear plantillas que puede usar mientras chatea. Estas son respuestas o frases comunes a las que podrá acceder y enviar ingresando el símbolo / en el chat.
    Con su ayuda podrá enviar mensajes más rápido, informar a las personas cuando está fuera y saludarlas cuando le envíen el primer mensaje. 👋

    Automatizaciones de mensajería en WhatsApp Business

    Automatizaciones de mensajería en WhatsApp Business

    Etiquetas de WhatsApp

    Las etiquetas de WhatsApp estructuran y marcan visualmente a sus clientes de acuerdo con las etiquetas que crea. Le ayuda a comprender la etapa de comunicación actual de cada cliente y a encontrar fácilmente chats y mensajes. Recibirás 5 etiquetas estándar de WhatsApp, pero podrá agregar nuevas con el nombre y el color de la etiqueta.

    Etiquetas de WhatsApp Business

    Etiquetas de WhatsApp Business

    Estadísticas de WhatsApp Business

    Las estadísticas son una herramienta útil que lo ayudará a vislumbrar la efectividad de su cuenta de WhatsApp Business como herramienta de comunicación y las estadísticas de participación del cliente. Le brinda la siguiente descripción general de los chats y el número de:
    • Mensajes enviados
    • Mensajes entregados
    • Mensajes leídos
    • Mensajes recibidos
    Es una pequeña herramienta útil que le dará una idea de lo popular que es WhatsApp Business como canal de comunicación para su empresa.

    Enlaces directos

    El enlace directo le permite compartir una URL que conduce directamente a su chat de WhatsApp Business y los clientes pueden iniciar una conversación con usted. Comparta este enlace a través de los canales de las redes sociales, insértelo en su firma de correo electrónico y asegúrese de que la gente sepa que está en WhatsApp. También puede configurar un mensaje predeterminado. Básicamente, es una forma rápida de decirle a la gente: Oye, somos una empresa moderna que sigue las últimas tendencias en la participación del cliente. 👋

    Diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business API

    WhatsApp Business en realidad tiene 2 versiones. Aplicación WhatsApp Business y API de WhatsApp Business. Ya aprendió sobre la WhatsApp Business en el texto anterior.

    💬 WhatsApp Business API es una solución separada diseñada para medianas y grandes empresas. A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, que es gratuita, la API es un servicio de pago.

    Comparado con WhatsApp tiene las siguientes características:

    💬 ¿Desea obtener más información sobre la API de WhatsApp Business y WhatsApp Business en general? Consulte nuestra guía completa Uso de WhatsApp para empresas.

    Conclusión

    Hemos analizado la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business y ahora tiene una mejor idea de las funciones que ofrece WhatsApp Business para que las empresas de todo el mundo se pongan en contacto con sus clientes en la aplicación de mensajería más popular.

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    Damjan Gogovski is partnerships manager @ amoCRM
    Damjan Gogovski

    Gerente de asociaciones @ amoCRM

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