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Traduzido por Isabella Camardella

O WhatsApp é o método de mensagem mais popular do mundo, com 1,5 bilhão de usuários e praticamente todo mundo que eu conheço usa, inclusive eu. É gratuito, seguro e possui todos os recursos de bate-papo necessários para manter contato com as pessoas, independentemente da distância.

Por ser tão popular, as empresas começaram a usar contas do WhatsApp para se comunicar com os clientes por meio do bate-papo. Isso levou o WhatsApp a criar um aplicativo separado para empresas chamadas WhatsApp Business.

📚Leitura recomendada: Benefícios do WhatsApp Business

Então, qual é a diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business? Cover Abordaremos todos os pontos principais e responderemos às perguntas frequentes. 🔥

Você aprenderá: 👇

    Semelhanças entre os aplicativos WhatsApp e WhatsApp Business

    À primeira vista, eles parecem muito semelhantes e têm coisas importantes em comum: "Eles têm a mesma interface, os dois aplicativos são totalmente gratuitos, cada um pode ser conectado a apenas um número de telephone e usado no ecommerce para farmácia e outros tipos de vendas online.

    Mesma interface

    Ambos os aplicativos têm praticamente a mesma interface; portanto, se você estiver usando uma conta regular do WhatsApp, precisará de apenas um ou dois minutos para se acostumar ao WhatsApp Business.

    Ambos os aplicativos são gratuitos

    Ambos são gratuitos e não há nenhum custo.

    1 número é igual a uma conta do WhatsApp

    Uma conta do WhatsApp pode ser conectada a apenas 1 número de telefone e smartphone. Isso se aplica ao WhatsApp e ao WhatsApp Business. Se você deseja ter os dois, precisará usar um cartão SIM duplo ou desativar temporariamente e transferir o número para o aplicativo de sua escolha.

    Abordamos o terreno comum entre os dois aplicativos. Agora, vamos dar uma olhada no que torna o WhatsApp Business diferente. 👇

    Diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business App

    O WhatsApp Business foi projetado com as pequenas empresas locais em mente. Possui recursos que ajudam as micro e pequenas empresas a ter uma presença comercial no WhatsApp e a se comunicar com os clientes em seu aplicativo de mensagens favorito.

    📚Leitura recomendada: Usando o WhatsApp para negócios

    É basicamente um WhatsApp atualizado e possui recursos adicionais em comparação com o aplicativo padrão. Aqui está uma lista de todos os recursos adicionais e a diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business: 👇

    Novo logotipo do WhatsApp Business

    Notificação de conta comercial

    Perfil comercial do WhatsApp

    Catálogo de produtos WhatsApp

    Automatizações de mensagens

    Rótulos do WhatsApp

    Estatísticas de negócios do WhatsApp

    Links curtos

    Novo logotipo do WhatsApp Business

    O WhatsApp Business vem com um novo logotipo com a letra B (não sou Nostradamus, mas provavelmente significa Business). 🧙‍♂️

    Aqui está uma captura de tela que fiz que mostra os dois aplicativos lado a lado em um smartphone.

    Logotipos do WhatsApp e do WhatsApp Business App

    Logotipos do WhatsApp e do WhatsApp Business App (à direita)

    Notificação de conta comercial

    Quando você escreve ou recebe a primeira mensagem de um cliente, ele vê uma notificação no chat informando: ‘Este chat é com uma conta comercial. Toque para mais informações".

    Perfil do WhatsApp Business

    A página de perfil do WhatsApp Business é significativamente atualizada em comparação com o WhatsApp normal, onde você só tem uma foto de capa, nome e descrição. O perfil do WhatsApp Business apresenta:

    • Foto de capa
    • Área de trabalho
    • Descrição
    • Localização
    • Jornada de trabalho
    • Link para o seu site
    • Catálogo de produtos

    O perfil comercial é a primeira impressão que os clientes têm quando entram em contato com você no WhatsApp. Certifique-se de preencher todos os detalhes e se apresentar em cores brilhantes. 💃

    WhatsApp perfil de negócios e notificação

    WhatsApp perfil de negócios e notificação no chat

    Catálogo de produtos WhatsApp

    O recurso de catálogo de produtos permite criar uma fachada de loja on-line da sua empresa. 🏪 Você pode adicionar imagens de seus produtos e serviços e adicionar descrições, preços e um código.

    Seus clientes poderão obter rapidamente uma visão geral de seus produtos e serviços e você poderá compartilhar produtos individuais no chat.

    Catálogo de produtos do WhatsApp Business

    Catálogo de produtos do WhatsApp Business

    Automatizações de mensagens

    O WhatsApp Business vem equipado com automações de mensagens que economizarão tempo e ajudarão a criar uma comunicação eficiente com seus clientes. Possui 3 automações de mensagens: 👇

    • A mensagem WhatsApp Away responde automaticamente aos clientes se eles escreverem para você em um período que você marcou como indisponível.
    • A mensagem de Saudação do WhatsApp como o nome indica, cumprimenta seus clientes quando eles iniciam a conversa e escreve para você.
    • As respostas rápidas do WhatsApp permitem criar modelos que você pode usar enquanto conversa. Estas são respostas ou frases comuns que você poderá acessar e enviar inserindo o símbolo / no chat.
    Com a ajuda deles, você poderá enviar mensagens mais rapidamente, informar as pessoas quando você estiver ausente e cumprimentá-las quando elas enviarem a primeira mensagem. 👋

    Automatizações de mensagens no WhatsApp Business

    Automatizações de mensagens no WhatsApp Business

    Rótulos do WhatsApp

    Os rótulos do WhatsApp estruturam e marcam visualmente seus clientes de acordo com os rótulos criados por você. Ajuda a entender o estágio atual de comunicação de cada cliente e a encontrar facilmente bate-papos e mensagens.

    Você receberá cinco marcadores padrão pelo WhatsApp, mas poderá adicionar novos marcadores com nome e cor do marcador.

    Rótulos do WhatsApp Business

    Rótulos do WhatsApp Business

    Estatísticas de negócios do WhatsApp

    As estatísticas são uma ferramenta útil que ajudará você a ter uma idéia da eficácia de sua conta do WhatsApp Business como ferramenta de comunicação e das estatísticas de envolvimento do cliente. Ele fornece a seguinte visão geral dos chats e o número de:

    • Mensagens enviadas
    • Mensagens entregues
    • Mensagens lidas
    • Mensagens recebidas

    É uma ferramenta pequena e útil que ajudará você a ter uma idéia de como o WhatsApp Business é popular como um canal de comunicação para sua empresa.

    O link curto permite compartilhar um URL que leva diretamente ao seu bate-papo do WhatsApp Business e os clientes podem iniciar uma conversa com você. Compartilhe esse link nos canais de mídia social, incorpore-o à sua assinatura de e-mail e verifique se as pessoas sabem que você está no WhatsApp.

    Você também pode configurar uma mensagem padrão. É basicamente uma maneira rápida de dizer às pessoas: somos uma empresa moderna, seguindo as últimas tendências no envolvimento do cliente. 👋

    Diferença entre WhatsApp e WhatsApp Business API

    O WhatsApp Business possui duas versões. WhatsApp Business App e WhatsApp Business API. Você já aprendeu sobre o WhatsApp Business App no ​​texto acima.

    💬 A API de negócios do WhatsApp é uma solução separada projetada para empresas de médio e grande porte. Ao contrário do WhatsApp Business App, que é gratuito, a API é um serviço pago.

    Comparado ao WhatsApp, possui os seguintes recursos:

    • Nenhuma interface padrão.
    • Requer um aplicativo e aprovação pelo WhatsApp.
    • A conta pode ser usada por toda a equipe em vários dispositivos.
    • Pode ser conectado a um CRM (as conversas do WhatsApp aparecem e podem ser respondidas no CRM).
    • Altamente personalizável, dependendo das necessidades da empresa.
    • Acompanhe o desempenho da equipe.
    • Automação de chatbot dos chats do WhatsApp.

    💬 Deseja saber mais sobre a API do WhatsApp Business e o WhatsApp Business em geral? Confira nosso guia Usando o WhatsApp para negócios completo.

    Conclusão

    Examinamos a diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business e agora você tem uma idéia melhor dos recursos que o WhatsApp Business oferece para empresas de todo o mundo entrar em contato com seus clientes no aplicativo de mensagens mais popular.

    💬 Você tem sede de mais conhecimento? Aprenda a transformar a WhatsApp Business API em uma arma confiável de vendas e suporte ao cliente, usando o CRM # 1 do WhatsApp.

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    Damjan Gogovski Gerente de parcerias @ amoCRM
    Damjan Gogovski

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