Facebook messenger

Facebook Messenger es la clave para conectarse con miles de millones de personas en todo el mundo. Intégrelo con amoCRM para establecer un conveniente canal de comunicación bidireccional con sus clientes, y llegar a ellos donde más se comunican.

Es super fácil de integrar.

Cómo integrar el Facebook Messenger

Antes de empezar: tenga en cuenta que, debido a las políticas de Facebook, sólo las páginas empresariales pueden conectarse a software de terceros (incluyendo amoCRM).

No es posible integrar su página personal.

Para conectar Facebook Messenger a su cuenta de amoCRM, vaya a la sección de Prospectos y pulse el botón de configuración en la esquina superior derecha. Después de eso, siga estos pasos:

  • En Fuente de prospectos, selecciona + botón Añadir Fuente

    Añadir la integración del facebook como fuente de prospectos

  • Seleccione Facebook Messenger y haga clic en Añadir Fuente

    Icono de inicio de sesión para conectar la cuenta de Facebook

  • Haga clic en el icono de inicio de sesión y conecte su cuenta de Facebook

    Icono de inicio de sesión para conectar la cuenta de Facebook

  • Una vez conectado, seleccione la página empresarial a la que desea conectarse
  • Y eso es todo. ¡listo para empezar!

    Conectar múltiples páginas empresariales

    Conectar Facebook Messenger (o cualquier otra aplicación) es un proceso único para cada embudo. Si tiene varios embudos, puede conectar diferentes páginas empresariales a cada uno de ellos.

    Nota: la misma página empresarial no puede utilizarse en varios embudos.

    Botón de compromiso con Facebook Messenger

    También puede conectar Facebook Messenger usando el Botón de compromiso. Con él, sus clientes podrán enviarle mensajes directamente desde su sitio web.

    Para instalar el Botón de compromiso, de nuevo, proceda a la sección de Prospectos y presione el botón de configuración en la esquina superior derecha. Luego, siga estos pasos:

  • En Fuente de prospectos, seleccione + Agregar botón de fuente
  • Seleccione el Botón de compromiso y presione + Añadir Fuente
  • Arrastre y suelte el icono de Facebook Messenger a la ranura del Botón de compromise

    Instalando el Facebook en el botón de compromiso

  • Haga clic en el icono de Facebook Messenger para seleccionar la página de empresa activa
  • Configure el Botón de compromiso como mejor le parezca, y luego siga las instrucciones de la página para instalarlo en su sitio web.

    Cómo usar Facebook Messenger con amoCRM

    La integración en sí misma le permite recibir mensajes de los clientes que visitan su página de negocios o utilizan el Botón de compromiso de su sitio web.

    Aceptar, eliminar o vincular contactos

    Los nuevos mensajes serán visibles en la etapa de Prospectos entrantes de su embudo. Cada remitente tendrá su propio y único chat. Puede responder a un mensaje entrante abriendo la tarjeta del prospecto y seleccionando Chat en el feed en la parte inferior de la página.

    Respondiendo un prospecto en el feed de la tarjeta de prospecto por el facebook

    Si un contacto ya existe en la base de datos, puedes vincular el chat a su tarjeta de contacto. Hágalo presionando Vincular y encontrando el contacto correcto en la barra de búsqueda.

    Vinculando el chat a una tarjeta de contacto del facebook
    Seleccionando un prospecto del facebook para vincular

    Si decide aceptar un Prospecto entrante, será transferido a la primera etapa de su embudo. Si lo elimina, el prospecto entrante solo se volverá a crear con todo el historial de chat si le vuelven a escribir. Si la misma persona escribe en diferentes páginas de Facebook conectadas, se crearán varios prospectos entrantes.

    Nota: tenga en cuenta que los mensajes salientes enviados directamente a través de Facebook Messenger o del perfil de Facebook no se agregarán a la conversación de chat en la tarjeta del prospecto. Sin embargo, los mensajes entrantes seguirán sincronizados.

    Enviar múltiples mensajes de chat al mismo tiempo

    ¿Necesita enviar un mensaje a un grupo de usuarios simultáneamente? Haga lo siguiente:

    1. Diríjase a la sección de Prospectos
    2. Seleccione la vista de Lista en la esquina superior izquierda (al lado del nombre de su embudo)
    3. Marque los prospectos a los que le gustaría enviar un mensaje
    4. Presione el botón de enviar mensaje e ingrese su mensaje

      Enviando múltiples mensajes de chat al mismo tiempo en el facebook

    5. Presione el botón Enviar

      Campo y botón para enviar una mensaje múltipla del facebook

    Puede agregar etiquetas a todos los prospectos que recibirán el mensaje. Si marca A Todos Los Encontrados, enviará un mensaje a todos los prospectos que tengan conversaciones de chat anteriores.

    Usar el Ventabot con Facebook Messenger

    ¿Quiere disfrutar del Ventabot y el tiempo que le ahorrará a su equipo? Si es así, ¡increíble! Así es como funciona con Facebook Messenger:

    Con el Ventabot habilitado, todas las conversaciones nuevas aparecerán en la etapa de Prospectos entrantes de su embudo. En caso de que desee que los prospectos se generen en otra etapa del embudo, puede ajustar eso en la configuración del Ventabot.

    Nota: en caso de que use integraciones de terceros (como ManyChat, Chatfuel, etc.), solo se sincronizarán los mensajes entrantes. Los mensajes de chat salientes no se sincronizarán debido a las diferencias en los tipos de datos y las acciones de chatbot.

    Posibles problemas / soluciones

    Aquí hay algunos consejos sobre cómo lidiar con problemas comunes.

    ¿No puede conectar su cuenta de Facebook y/o página empresarial?

    Asegúrese de que su cuenta cumpla con los siguientes requisitos:

    • Usted debe ser el administrador de la página/grupo de negocios para poder conectarlo correctamente.
    • Su cuenta de Facebook debe tener una dirección de correo electrónico asociada. Si inicia sesión solo con su número de teléfono móvil, debe volver a autorizarlo con su dirección de correo electrónico.

    ¿No puedes enviar los enlaces de pago de Stripe?

    Para enviar enlaces de pago de Stripe, añada el dominio del enlace a la lista de permisos en la configuración de la página de Facebook -> Plataforma de mensajería -> Dominios en la lista de permisos.

    ¿No puede conectar más de una cuenta de Facebook>

    Puede conectar solo una cuenta de Facebook (y todas las páginas empresariales asociadas) a una sola cuenta de amoCRM. Su cuenta de Facebook se desconectará si intenta conectarla a otra cuenta de amoCRM (aunque se conectará con éxito a una nueva cuenta).

    ¿No puede enviar más de un archivo en el chat?
    Tenga en cuenta que no puede enviar más de un archivo en un mensaje de chat.

    ¿Necesita más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctenos enviándonos un correo a support@amocrm.com o escríbanos en Facebook.

    ¿Todavía no es usuario? Visite nuestra página de guía o contáctenos para una demostración.