Como conectar o Facebook Messenger

O Facebook Messenger é a chave para se conectar com bilhões de pessoas em todo o mundo. Integre-o ao amoCRM para estabelecer um canal de comunicação bidirecional conveniente com seus clientes e alcançá-los onde eles mais se comunicam.

É super fácil de integrar também.

Como integrar o Facebook Messenger

Antes de começar: observe que, devido às políticas do Facebook, apenas as páginas comerciais podem ser conectadas a softwares de terceiros (incluindo amoCRM).

Não é possível integrar sua página pessoal.

Para conectar o Facebook Messenger à sua conta amoCRM, vá para a seção Leads e pressione o botão Configuração no canto superior direito. Depois disso, siga estes passos:

  1. Em fontes de leads, selecione o botão +Adicionar fonte

    Adicionar fonte no funil de vendas para obter o Facebook Messenger

  2. Selecione Facebook Messenger e clique em Adicionar fonte

    Adicionar o Facebook Messenger como nova fonte do funil de vendas

  3. 3. Clique no ícone de login e conecte sua conta no Facebook. Importante: Sua conta do Facebook deve ter um e-mail primário configurado e verificado (leia nossas instruções passo a passo)

    Instalar o Facebook Messenger da amoCRM

  4. Depois de conectado, selecione a página da empresa que você deseja conectar

E isso é tudo. Você está pronto para ir!

Conectando várias páginas comerciais

Conectar o Facebook Messenger (ou qualquer app de mensagem) é um processo exclusivo para cada canal. Se você tiver vários funis, poderá conectar páginas de negócios diferentes a cada uma delas.

Observe: a mesma página comercial não pode ser usada em vários Funis de vendas.

Botão de engajamento com o Facebook Messenger

Você também pode conectar o Facebook Messenger usando o botão de engajamento. Com isso, seus clientes podem enviar uma mensagem diretamente do seu site.

Para instalar o botão Engagement, novamente, vá para a seção Leads e pressione o botão Setup no canto superior direito. Em seguida, siga estes passos:

  1. Em fontes de leads, selecione o botão +Adicionar fonte
  2. Selecione o botão de engajamento e pressione + Adicionar fonte

    Instalar os Pontos de Engajamento com o Facebook Messenger

  3. Arraste e solte o ícone do Facebook Messenger no slot do botão de engajamento

    Arrastar o ícone do Facebook Messenger no botão de engajamento

  4. Clique no ícone do Facebook Messenger para selecionar a página comercial ativa

Configure o botão de Engajamento como achar melhor e siga as instruções na página para instalá-lo no seu site.

Como usar o Facebook Messenger com amoCRM

A própria integração permite que você receba mensagens de seus clientes que visitam a página da sua empresa ou usam o botão de Engajamento no seu site.

Aceitando, excluindo ou vinculando contatos

Novas mensagens serão visíveis na etapa de Leads de entrada do seu funil de vendas. Cada remetente terá seu próprio bate-papo exclusivo. Você pode responder a uma mensagem recebida abrindo o cartão principal e selecionando Bate-papo no feed na parte inferior da página.

Selecionar um contato do Facebook Messenger para enviar uma mensagem

Se já houver um contato no banco de dados, você poderá vincular o bate-papo ao seu cartão de contato. Faça isso pressionando Vincular e encontrando o contato correto na barra de pesquisa.

Click on Link button
Vincular leads do Facebook Messenger na amoCRM

Se você decidir aceitar um lead de entrada, ele será transferido para a primeira etapa do seu funil de vendas. Se você excluí-lo, o lead recebido será recriado apenas com todo o histórico de bate-papo se ele escrever novamente para você. Se a mesma pessoa escrever em diferentes páginas do FB conectadas, vários leads serão criados.

Observe: as mensagens enviadas diretamente pelo Facebook Messenger ou pelo perfil do FB não serão adicionadas à conversa no chat no cartão principal. As mensagens recebidas ainda serão sincronizadas.

Enviando várias mensagens de bate-papo ao mesmo tempo

Precisa enviar uma mensagem para um grupo de usuários simultaneamente? Faça o seguinte:

  1. Vá para a seção Leads
  2. Selecione a visualização em lista no canto superior esquerdo (ao lado do nome do seu funil)
  3. Verifique os leads que você deseja enviar
  4. Pressione o botão enviar mensagem e digite sua mensagem

    Enviar mensagem para vários contato simultaneamente com o Facebook Messenger

  5. Clique no botão Enviar

    Digitar a mensagem a ser enviada para vários contatos com o facebook Messenger

Você pode adicionar tags a todos os leads que receberão a mensagem. Se você marcar Para todos encontrados, ele enviará uma mensagem para todos os leads que tenham conversas anteriores no chat.

Usando o robô de vendas com o Facebook Messenger

Quer aproveitar o robô de vendas e o tempo que ele economizará para sua equipe? Se sim, você é incrível! Veja como funciona com o Facebook Messenger:
Com o robô ativado, todas as novas conversas serão exibidas na etapa de Leads de entrada do seu funil. Caso deseje que os leads sejam criados em outra etapa do funil, você pode ajustá-lo nas configurações do robô.

Observe: caso você utilize integrações de terceiros (como ManyChat, Chatfuel, etc), apenas as mensagens recebidas serão sincronizadas. As mensagens de bate-papo enviadas não serão sincronizadas devido a diferenças nos tipos de dados e ações do chatbot.

Possíveis problemas / soluções

Aqui estão algumas dicas sobre como lidar com problemas comuns.

Não é possível conectar sua conta no Facebook e/ou página de negócios?

Por favor, certifique-se de que sua conta atenda aos seguintes requisitos:

  • Você deve ser o administrador da página/grupo de negócios a fim de conectá-la adequadamente.
  • Sua conta no Facebook deve ter um endereço de e-mail verificado associado e o endereço de e-mail deve ser escolhido como “Primário” no campo “Contato”.

Como adicionar e verificar o e-mail do Facebook

Para verificar isso, clique no sinal drop-down no canto superior direito, depois clique em Configurações e Privacidade -> Configurações -> Geral.

checando email facebook

Se o campo “Contato” tiver um número de telefone em vez de um e-mail, clique no campo para adicionar o número de telefone.

Checando email facebook

Não esqueça de verificar seu e-mail uma vez adicionado – a conta do Facebook não pode ser conectada à amoCRM antes disso.

Não é possível enviar links de pagamento do Stripe?

Para enviar links de pagamento do Stripe, adicione o domínio dos links à lista de permissões nas configurações da página do Facebook -> Plataforma Messenger -> Domínios na lista de permissões.

Não consegue conectar mais de uma conta do Facebook?

Você pode conectar apenas uma conta do Facebook (e todas as páginas comerciais associadas) a uma única conta amoCRM. Sua conta do Facebook será desconectada se você tentar conectá-la a outra conta amoCRM (embora ela se conecte a uma nova conta com êxito).

Não é possível enviar mais de um arquivo no chat?

Observe que você não pode enviar mais de um arquivo em uma mensagem de bate-papo.

Precisa de mais ajuda para configurar ou solucionar problemas? Entre em contato conosco enviando um e-mail para support@amocrm.com ou escreva-nos no Facebook.

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