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Com a chegada da pandemia, o uso do WhatsApp para negócios alimentícios foi uma forma rápida de atender os clientes e assim iniciar o serviço de delivery de um jeito descomplicado.
Contudo, muitos estabelecimentos não estão aproveitando todas as oportunidades que o aplicativo de mensagens oferece, além de estarem caindo em armadilhas que, em um primeiro momento, não são claras.
Confira abaixo as principais vantagens e desvantagens de usar o WhatsApp Business do seu restaurante!
📚Leitura recomendada: Usando o WhatsApp para negócios
Com a demora em atender todos que entram em contato e passar os pedidos, o que seria um benefício pode se tornar um grande incômodo. Pois os pedidos demoram mais para sair e podem gerar reclamações, fazendo com que o cliente tenha uma experiência negativa.
É preciso ter jogo de cintura e saber lidar com calma nessas situações, pois se você simplesmente ignorar ou cortar o assunto com um cliente, ele pode não querer mais fazer negócios com você.
Configurar uma mensagem de saudação do restaurante é uma das grandes vantagens de se trabalhar com a versão Business do WhatsApp para negócios alimentícios.
Essa ferramenta permite que todo cliente, ao entrar em contato, receba instantaneamente uma mensagem automática predefinida.
Além de incluir informações importantes, como o horário de atendimento e tempo médio de espera para ser respondido, essa funcionalidade pode ser utilizada de forma estratégica. Cada vez mais restaurantes delivery têm incluído na mensagem o link para sua plataforma de pedidos online própria, por exemplo. E outros tem aproveitado para integrar seu sistema de mensagens com bots, robôs automatizados que realizam o atendimento digital.
Quando o cliente entra em contato para realizar um pedido, o bot é acionado e começa o atendimento, fornecendo opções e mostrando o cardápio para que o consumidor não fique esperando tanto tempo. Essa é uma das maneiras de acelerar esse atendimento e impedir que os pedidos se acumulem. Por exemplo, em uma pizzaria, assim que o cliente entra em contato pelo WhatsApp, o bot é acionado e inicia o atendimento através de mensagens pré-programadas, envia o cardápio, capta o pedido e o atendente do restaurante apenas precisa finalizar, passando o pedido para a cozinha e informando os valores a serem pagos pelo cliente. Isso gera mais agilidade e deixa o processo mais fácil. Mas, requer muita atenção por parte da equipe para não perder ou se esquecer de nenhum pedido.
📚Leitura recomendada: WhatsApp Business como estratégia de marketing digital
A forma mais comum de atender pedidos de delivery com WhatsApp é conversando individualmente com cada cliente e perguntando os itens do pedido, endereço e forma de pagamento.
Essa prática, porém, tem sido cada vez menos utilizada, tendo em vista as desvantagens que citamos acima se tornam cotidianas após poucos meses de uso do aplicativo..
A solução que muitos restaurantes encontraram é implantar um aplicativo de delivery próprio integrado ao WhatsApp para negócios alimentícios. Desta forma, todos os clientes que entram em contato são informados sobre a possibilidade de fazer o pedido de uma forma muito mais rápida e, muitas vezes, até com preços promocionais para esse canal de compra.
Unificar o WhatsApp para negócios alimentícios e o cardápio digital é a melhor forma de usufruir as vantagens de ambas as ferramentas e, principalmente, escapar das armadilhas do aplicativo de mensagens.