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Traduzido por Isabella Camardella

Existem várias funções no WhatsApp que ajudam as empresas a crescerem, e uma delas é o Broadcast WhatsApp. Um recurso que permite enviar um modelo de mensagem para várias pessoas ao mesmo tempo, sem spam ou quebra de políticas internas, uma ótima ferramenta para manter uma boa relação com seus clientes, promover ofertas personalizadas e realizar vendas..

O WhatsApp assumiu o controle e hoje em dia é raro encontrar um smartphone sem o logotipo verde reconhecível. Nós o usamos para conversar rapidamente e entrar em contato com nossos amigos e familiares e isso torna o mundo um lugar menor. 🌍

Usá-lo para comunicação 1 a 1 é divertido, rápido e seguro, mas o WhatsApp possui mais 2 recursos chamados Grupos e Transmissão, que permitem a comunicação com várias pessoas ao mesmo tempo.

Mas você pode se perguntar ... Qual é a diferença entre eles? Bem, vamos mergulhar nisso 🤿

Nesse artigo, iremos ver o que é broadcast no whatsapp, quais as principais diferenças entre o WhatsApp Broadcast e o WhatsApp comum e como cada recurso pode ser usado pela sua empresa. Você irá aprender 👇

    💬Sem tempo para ler tudo? Confira Resumo das diferenças de broadcast e grupo do WhatsApp no final do artigo 👇

    Criar transmissão ou grupo no WhatsApp

    Crie um novo grupo WhatsApp e botões de transmissão (Android - esquerda) e (iOS - direita)

    Qual a diferença entre Whatsapp e Broadcast WhatsApp?

    Primeiramente, é importante definir, qual a diferença entre WhatsApp e Broadcast WhatsApp? Iremos entrar em mais detalhes, mas, basicamente, no WhatsApp normal (seja em grupos ou business) ocorre uma comunicação bilateral, onde duas pessoas conversam entre si. Já no WhatsApp Broadcast, a comunicação é feita de forma unilateral para várias pessoas ao mesmo tempo.

    Como funcionam os grupos de WhatsApp?

    Quando falamos sobre WhatsApp, imediatamente associamos aos grupos, afinal, quem nunca fez parte de um grupo de WhatsApp? 💁‍♀️ Os grupos do WhatsApp são projetados para uma comunicação bidirecional entre participantes com um limite máximo de 256 membros. Bem diferente do Broadcast WhatsApp.

    Você provavelmente faz parte de algum grupo do WhatsApp e percebeu que pode ver todos os participantes e seus números de telefone. Sempre que alguém novo é adicionado, ele fica visível e todos podem escrever e enviar mensagens que aparecem no chat comum.

    Um grupo sempre tem um administrador, o senhor do reino 🤴. Os administradores têm poderes exclusivos que permitem adicionar e remover membros do grupo, criar um link de convite, restringir as alterações na descrição do grupo e controlar a capacidade de escrever no bate-papo em grupo.

    💬Aprenda mais sobre grupos no artigo Como criar um grupo no WhatsApp.

    grupo-de-whatsapp-businessBate-papo em grupo do WhatsApp

    Grupo de whatsapp business

    É possível criar um grupo de WhatsApp Business? A resposta é…Sim, e existem alguns benefícios dessa função. A rigor, ele funciona da mesma forma do que um grupo de WhatsApp normal, mas você irá conversar com um público mais segmentado, uma vez que eles solicitaram acesso ao grupo.

    Você pode adicionar qualquer pessoa ao grupo se ela estiver em seus contatos e a pessoa adicionada não precisar ter você na lista de contatos dela. Seu objetivo é o mesmo do Broadcast WhatsApp, se comunicar com várias pessoas ao mesmo tempo, mas isso acaba sendo dentro de um grupo, e não de forma individual. Algumas vantagens de criar um grupo em WhatsApp Business são:

    • Cria um canal próprio de comunicação💬
    • Sem depender de anúncios pagos💲
    • Cria uma comunidade bastante engajada e segmentada🔔
    • Contato direto com clientes, gerando transparência🔗
    • Possibilidade de fazer ofertas exclusivas📣
    • Mais fácil para expor seus produtos.📦

    📚 O WhatsApp Business é uma ferramenta muito útil para seus negócios, para saber mais, confira nosso artigo WhatsApp Comercial: Como integrar e por que utilizar um WhatsApp Business

    O que é broadcast no WhatsApp?

    A transmissão do WhatsApp funciona de maneira diferente em comparação aos grupos 😉. Ele foi projetado para uma comunicação unidirecional e os participantes não sabem que a mensagem que receberam foi enviada pelo recurso de broadcast, nem podem ver os outros contatos na lista de broadcast.

    Logo,o que é broadcast no WhatsApp? Em resumo, o broadcast WhatsApp é um mecanismo para enviar mensagens para várias pessoas de forma unilateral, através do WhatsApp. Ele é muito usado por contas comerciais, que precisam enviar uma mensagem igual para um público grande, podendo gerar uma conversa a partir disso.

    Como funciona o Broadcast WhatsApp?

    Ao criar um Broadcast WhatsApp, você pode selecionar um máximo de 256 contatos que receberão a mesma mensagem assim que a enviar 📨. Eles receberão a mensagem em um chat direto com você; portanto, para o destinatário, parece um chato regular do WhatsApp.

    Se você receber uma resposta, ela também aparecerá no chat individual que você tem com o contato. Basicamente, os broadcast são uma maneira rápida de enviar a mesma mensagem para muitos contatos. 🚀

    Para receber uma mensagem enviada por meio de um broadcast, o destinatário deve ter seu número salvo como um contato. Essa restrição protege todos nós contra mensagens de spam no WhatsApp.

    Vantagens do WhatsApp Broadcast

    Assim como um grupo de WhatsApp Business, o WhatsApp Broadcast é um ótimo recurso para ser usado pelas empresas que querem entrar em contato com o seu público 🎯. No entanto, ele possui algumas características bastante próprias que trazem vantagens muito úteis para empresas que queiram fazer uso 🚀.

    A principal delas é a comunicação individual, você se comunica com seus clientes em chats individuais, diferente dos grupos, onde você conversa com várias pessoas ao mesmo tempo. As principais vantagens do Broadcast WhatsApp são:

    • Comunicação ainda mais direta com o seu público.👬
    • Controle sobre quem aceita e recusa as ofertas.💔
    • Comunicação em tempo real, muito mais rápida que o e-mail.✉
    • Facilidade em gerar engajamento com os clientes.💡
    • Possibilidade de obter feedbacks.📊

    📚 Empresas podem crescer muito usando o WhatsApp. Para saber mais, confira em nosso artigo Como usar o WhatsApp para empresas como meio de comunicação

    broadcast-whatsapp

    Lista de transmissão do WhatsApp (esquerda), a mensagem aparece na janela normal de bate-papo (direita)

    Quando usar os Grupos do WhatsApp?

    Os grupos do WhatsApp são ótimos para quando você deseja ter uma comunicação bidirecional com as pessoas. Faça um brainstorming, compartilhe notícias e idéias, planeje uma viagem com seus amigos. 🚌 Todos poderão escrever e ler mensagens de outros membros do grupo.

    Essa é uma forma de compartilhar informações das quais todos precisem saber e aproximar as pessoas, como organizar clubes, grupos de estudos, da turma da faculdade, de formatura, de grupos sociais, bandas e eventos comunitários ou familiares 👨‍👩‍👧‍👦. Ele é bem diferente do Broadcast WhatsApp, mas ainda assim possui várias vantagens.

    Assim todos os participantes se comunicam, se engajam e trocam ideias importantes. Oferece um conceito de coletividade, onde todos podem ser participantes ativos e planejam manter um diálogo por um período maior de tempo, não apenas para uma ocasião pontual.

    📚Leitura recomendada: Usando o WhatsApp para negócios

    Quando usar o WhatsApp Broadcast?

    Agora que já entendemos o que é broadcast no whatsapp e quais são suas vantagens, é importante entender quando usar esse recurso.

    O WhatsApp broadcast economiza um tempo precioso quando você deseja enviar a mesma mensagem para muitos contatos ao mesmo tempo. O efeito é o mesmo que se você fosse a cada bate-papo individualmente e enviasse a mensagem,muito mais rapidamente. 🐱‍🏍 Broadcast são especialmente úteis para atualizações e anúncios.

    Para você que tem um negócio e precisa se comunicar com clientes mantendo os dados sigilosos e a aura de exclusividade com cada consumidor, o Broadcast WhatsApp é a maneira ideal e mais recomendada.

    Você consegue encaminhar uma promoção para vários clientes, por exemplo, e caso eles se interessem e respondam, você continua o atendimento de forma individual. Assim pode até mesmo saber qual o tipo de perfil tem maior aderência por cada categoria de produtos.

    📚Se quiser saber mais sobre técnicas de vendas e crescimento empresarial, não deixe de conferir Nosso Blog.

    Integrando WhatsApp com o amoCRM

    O Whatsapp veio para ficar. Usá-lo pode trazer muitas vantagens para seu negócio, seja através de um grupo de WhatsApp Business, seja por meio de WhatsApp Broadcast, serviços de pós-venda, oferta de promoções, entre outros. Mas administrar uma conta de WhatsApp em seus negócios pode trazer muitos problemas, como:

    • Necessidade de vários contatos.👥
    • Vários celulares corporativos para cada funcionário.📱
    • Demora para escrever mensagens do zero.📬
    • Prospecção demorada, sempre precisando criar novos contatos.👨

    Nisso, o amoCRM pode te ajudar. Somos uma plataforma de CRM completa e fácil de usar. Em um Dashboard, você tem contato com todos os seus clientes ao mesmo tempo, assim como informações de contato, e-mail, dados, estágio no processo de compras, entre outros dados relevantes. Além disso, o amoCRM conta com integração por WhatsApp, para que você consiga se comunicar com seus clientes e leads 😉. Contamos com as seguintes integrações:

    • WhatsApp para pequenas empresas: A integração padrão, permite que você salve vários números de WhatsApp no Dashboard e envie mensagens para seus clientes diretamente do CRM, sem precisar usar o celular.📌
    • WhatsApp via Gupshup: Uma união do WhatsApp com a plataforma de mensagens GupShup. Leads serão capturados automaticamente, e você pode conversar pelo WhatsApp direto pelo lead card, sem se preocupar com que sua conta no WhatsApp seja bloqueada.📍
    • WhatsApp via Twilio: Você pode enviar mensagens aos seus leads da interface da amoCRM, com todos os benefícios dos chatbots de Inteligência Artificial, modelos de resposta e muito mais.📩
    • WhatsApp via Zenvia: Como parceira oficial do WhatsApp, a Zenvia ajuda as empresas a criar uma conta API de negócios do WhatsApp aprovada, permitindo que enviem mensagens para leads e clientes em grande escala.💁
      👉 Quer crescer usando o amoCRM? Se quiser, pode fazer uma avaliação gratuita.

    Resumo das diferenças de broadcast e grupo do WhatsApp

    Grupo WhatsApp

    • Um chat comum para todos os membros do grupo.💬
    • Máximo de 256 participantes.🏃
    • O administrador adiciona e remove membros do grupo.👑
    • A comunicação e os detalhes de contato dos membros estão disponíveis para todos os participantes📝

    Grupo de WhatsApp Business

    • Semelhante ao grupo de WhatsApp normal📳
    • Público precisa solicitar para entrar no grupo, a solicitação pode ser feita por um link🔗
    • A solicitação pode ser feita através de um link🔓
    • Permite a realização de ofertas mais personalizadas e direcionadas para o público🔖
    • Grupo muito mais segmentado e engajado do que em redes sociais💻
    • Comunicação mais direta com o público, gerando confiança📌

    WhatsApp broadcast

    • A mensagem é enviada individualmente para o contato (sem chat em grupo).📨
    • Máximo de 256 contatos na lista de broadcast.📃
    • A comunicação é privada.🔒
    • Os destinatários não sabem que a mensagem é enviada por meio de um broadcast.💡
    • As respostas aparecem no chat regular do WhatsApp com o contato.💬
    • O destinatário deve ter seu número salvo como um contato para receber a mensagem.📁

    Passamos por todas as diferenças no WhatsApp Broadcast vs Groups. Espero que você leve esse novo conhecimento e use o WhatsApp para criar grupos e listas de transmissão divertidos e úteis 🥳

    Transforme suas vendas com a amoCRM!

     

    O WhatsApp possui várias vantagens, e pode ser poderosamente usado para alavancar suas vendas e melhorar seu negócio, principalmente quando ele é integrado à um sistema de CRM de qualidade. Nisso, o amoCRM pode te ajudar, um CRM completo que faz integração com vários canais de mensagem, inclusive com o WhatsApp, melhorando seu relacionamento com o cliente e otimizando o processo de vendas

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    Tudo WhatsApp
    Damjan Gogovski Partnerships manager @ amoCRM
    Damjan Gogovski

    Gerente de parcerias @ amoCRM

    Vamos crescer e desenvolver nossos negócios juntos 🌱

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