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Você deseja aumentar os lucros de seu negócio? Conheça as três dicas para vendas via WhatsApp CRM e aumente os seus resultados.

Customer Relationship Management (CRM) é uma expressão cujo significado é “Gestão de Relacionamento com o Cliente”. Apesar de ter um significado simples, o CRM é muito mais amplo do que isso. Esse conceito de negócios lida com marketing, gestão 360º de vendas, atendimento e vários modelos de contato, inclusive o WhatsApp.

O conceito de CRM é muito importante, pois exige que a empresa esteja centrada no cliente. Por conta disso, é importante trazê-lo ao WhatsApp, já que boa parte dos brasileiros utilizam esse app de mensagens. Quanto mais atrelado o CRM estiver ao WhatsApp, mais benefícios haverão para as vendas de uma empresa.

Ao longo deste texto, você receberá três dicas para vendas via WhatsApp CRM.

Importância do WhatsApp CRM nas vendas

Atualmente, a sociedade vive na era da transformação digital e das novas tecnologias. Por conta disso, o modo de se relacionar com os clientes mudou bastante, o que exige inovação nas estratégias de vendas.

Se o WhatsApp ainda não faz parte do seu processo de vendas, você está perdendo uma enorme oportunidade. Para se ter uma ideia, esse aplicativo faz parte de 99% dos celulares do Brasil, o que totaliza 120 milhões de usuários.

Ou seja, o seu público-alvo está no WhatsApp, seja ele qual for. Por isso, é praticamente uma obrigação adequar suas vendas a esse aplicativo, pois ele trará um grande crescimento para o seu negócio.

Contudo, não se deve apenas disparar mensagens aleatórias e esperar vendas “caírem do céu”. É preciso aplicar uma estratégia eficiente e tratar o app como um canal de vendas. Nos próximos parágrafos, você receberá três dicas para vendas via WhatsApp CRM.

📚Leitura recomendada: Como fazer vendas pelo WhatsApp

Três dicas para vendas via WhatsApp CRM

Para que o WhatsApp seja um canal de vendas eficiente, é necessário seguir alguns conceitos. A seguir, conheça três dicas para vendas via WhatsApp CRM:

1- O CRM deve ser integrado ao WhatsApp

É muito importante integrar o WhatsApp ao seu CRM. Dessa forma, você terá controle sobre suas negociações e fará o acompanhamento das métricas.

Se essa integração não for feita, você apenas terá mais trabalho para lidar com suas vendas. Quando uma grande estratégia de negócios é montada, é essencial que o WhatsApp faça parte dela.

Integrar o WhatsApp ao seu CRM traz os seguintes benefícios:

  • Permite o uso do CRM dentro do WhatsApp Web, alterando status e etapas de oportunidades. Além disso, também é possível atualizar dados dos Leads e até mesmo marcar vendas;
  • Permite que um novo produto ou serviço seja adicionado à oportunidade;
  • Com a integração, é possível armazenar as mensagens do WhatsApp diretamente no histórico de oportunidade no CRM. Basta selecionar as mensagens que precisa guardar e todas elas serão registradas. Depois disso, tanto o vendedor quanto a equipe dele poderão consultar as mensagens;
  • Permite a criação de novas tarefas, o que facilita o avanço das negociações. Após encerrar uma conversa, já é possível criar uma tarefa com a data do próximo follow-up;
  • Possibilita a criação de mensagens com templates prontos. É possível criar modelos de mensagens para otimizar os contatos durante as negociações. Normalmente, os templates mais comuns são o modelo do contrato de vendas e o lembrete padrão para as reuniões.

Para integrar o CRM ao WhatsApp, uma boa alternativa é o AmoCRM, que conecta o Whatsapp Web ao CRM.

2- Acompanhe as métricas do seu canal de vendas

Para mensurar a eficiência do WhatsApp nas vendas, é importante definir quais indicadores devem ser acompanhados. Isso deve ser feito logo no começo do trabalho, principalmente se a intenção é manter o WhatsApp como um canal permanente de vendas.

Para avaliar a eficiência do WhatsApp em suas vendas, é preciso compará-lo com outros meios de contato, como ligações e e-mails. Ao fazer essa comparação, é preciso analisar os seguintes pontos:

  • Tempo para o primeiro contato;
  • Tempo médio de resposta;
  • Quanto tempo durou a negociação e o ciclo de vendas nesse período;
  • Quanto tempo durou cada etapa do processo de vendas.

A melhora nesses quatro pontos é a prova de que o WhatsApp acelerou as suas vendas.

Outro ponto importante sobre as métricas tem a ver com a produtividade do time comercial. Teoricamente, se uma equipe de vendas trabalha mais rápido, ela atende a mais clientes e, por consequência, consegue mais vendas.

Para analisar se a sua equipe é produtiva, é importante verificar o número de clientes atendidos, a efetividade dos contratos e a quantidade de vendas concluídas.

3- Treine sua equipe

Cada canal de comunicação tem suas peculiaridades. Por conta disso, o time de vendas tem que estar pronto para lidar com todos eles. Por exemplo, para lidar com os clientes do WhatsApp, não dá para manter o mesmo pitch de vendas dos e-mails.

Ao fazer uma venda por escrito, é necessário estar atento ao tom das mensagens e à clareza das informações. Não é interessante utilizar roteiros prontos, pois isso torna o atendimento muito mecânico. A venda pelo WhatsApp tem o objetivo de aproximar a empresa do cliente, portanto, “engessar” o atendimento não é uma boa ideia.

Vale lembrar que, em muitos casos, o cliente utiliza o mesmo WhatsApp para vida pessoal e profissional. Com isso, é necessário enviar suas mensagens durante o horário comercial e sempre de forma moderada. Mandar mensagens em excesso pode deixar o cliente muito irritado.

Ao enviar as mensagens, é importante ficar atento ao excesso de proximidade com as pessoas. As abordagens de vendas são totalmente comerciais, portanto, o vendedor deve focar em seu trabalho. Apesar do WhatsApp ser uma plataforma menos formal, não é válido tratar um cliente como se fosse um amigo íntimo.

Todos esses pontos devem ser abordados durante o treinamento. Com isso, a equipe estará preparada para as vendas via WhatsApp CRM. Além disso, é preciso ensinar todos os processos de venda ligados ao WhatsApp, inclusive o preenchimento do CRM.

Prospecção de clientes

Seguir as três dicas para vendas via WhatsApp CRM é importante para o crescimento do seu negócio. Contudo, isso não vai adiantar nada se não houver uma boa prospecção de clientes.

Ao prospectar clientes com eficiência, a empresa consegue montar uma boa carteira e administrar seus negócios da melhor forma possível.

📚Leitura recomendada: O que é prospecção de vendas?

Um bom modo de prospectar clientes é por meio de grupos de WhatsApp, especialmente os que se encaixam no seu negócio. Nesses grupos, é possível conhecer várias pessoas e filtrar aquelas que têm o perfil do seu produto.

Para que essa estratégia funcione, cadastre o seu WhatsApp comercial no maior número de grupos possíveis. Ao falar com as pessoas do grupo, seja espontâneo e procure respeitar o espaço dos outros.

Ao seguir as três dicas para vendas via WhatsApp CRM e combiná-las com uma boa prospecção de clientes, suas vendas vão melhorar muito. Isso trará muito sucesso para o seu negócio.

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Nelson Willian

Co-fundador da Agência WnWeb. Especialista em SEO, Dados, marketing digital e programador front-end. Atua na área desde 2011. Amo contribuir em fóruns, grupos e comunidades e quando sobra um tempo com vídeos no youtube.

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