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Tudo começa com uma história. Uma história de você, seus sonhos💤, pessoas ao seu redor. As empresas também têm histórias de seus inícios e raízes, e é aí que o storytelling entra. A maioria delas não são exatamente histórias, mas uma história simples e prática. Há um herói, o negócio, lutando para sobreviver.

storytelling

A sobrevivência é sempre divertida para testemunhar. Quando sua empresa é o herói, dificilmente é uma história em que alguém esteja interessado. O verdadeiro herói da história é seu cliente, e aqui está o porquê.

Nesse artigo, você aprenderá sobre 👇

Construção de marca através do Storytelling

O storytelling mais comum (e mais eficaz!) consiste em uma história de sobrevivência contra todas as probabilidades. Existe um herói, um vilão e as tribulações do herói para se tornar mais poderoso para derrotar o vilão traquina 🦸.

Isso parece uma história de algum livro ou comic da Marvel, mas é um processo bastante relevante para a construção de marca. Não posso dizer melhor do que Donald Miller, autor de Building a Storybrand.

Esse livro, sem sombra de dúvidas é um excelente manual de instruções de como fazer storytelling 🏅, e utilizaremos ele como principal fonte nesse artigo, tanto para ensinar o que é storytelling como os principais passos dessa estratégia essencial, e como pode ser aplicado nas mensagens.

Para você, uma boa história é uma história com a qual uma pessoa pode se relacionar, tirar conclusões e sonhar com ela por um tempo. Mas não deve ser apenas uma história da sua empresa. Para ilustrar melhor, aqui está uma estrutura simples de criação de uma história orientada ao cliente para uma empresa.

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O que é Storytelling?

Para começo de conversa, o que é storytelling e como ele pode ser usado na construção de marca? Basicamente, storytelling é fazer uso de narrativas e arquétipos para tratar seus clientes.

Pontos essenciais de uma narrativa

Esse processo é geralmente usado em campanhas de marketing e publicidade, usando uma história cativante para atrair os clientes e criar um bom posicionamento na mente deles. Alguns exemplos de storytelling no marketing são:

  • As campanhas de natal da John Lewis
  • Campanha “O espantalho” da Chipotle
  • Campanha “brilhe do seu jeito” do Santander
  • Campanha “onde tem amor, tem beleza” do Boticário
  • Campanha “The entire journey” da 84 Lumber.

É claro, o storytelling vai além de contar histórias, mas envolve criar uma narrativa em torno de sua marca, posicionando-a como uma solução para combater um determinado problema, no caso, o violão 🦹.

Miller usa como exemplo a Tesla, que pode criar uma narrativa onde o consumo excessivo de gasolina é um vilão terrível, e a humanidade precisa combatê-lo através de carros elétricos e soluções sustentáveis.

Estrutura de um storytelling

Saber o que é storytelling não é suficiente, é preciso conhecer a estrutura dele. Para você, um bom storytelling é uma história com a qual uma pessoa pode se relacionar, tirar conclusões e sonhar com ela por um tempo 💁‍♀️.

Mas não deve ser apenas uma história da sua empresa. Para ilustrar melhor, aqui está uma estrutura simples de criação de uma história orientada ao cliente para uma empresa.

No fundo, a narrativa para empresas pode ser dividida em alguns pontos simples:

  • Clareza. Se sua empresa está fazendo muitas coisas diferentes, todas elas têm uma coisa em comum que você pode restringir. Comunique esta solução de problemas da maneira mais precisa. As pessoas não precisam adivinhar o motivo da sua empresa e por que precisam dela.
  • História. Por que você se importa com os problemas do seu cliente? O que mudará na vida do cliente se ele vencer? O que o levou a fazer isso desde o início?
  • Valor. Seu cliente é seu herói, e nada mais importa no mundo. Dê a eles tudo o que precisam e seja generoso com isso. A empatia percorre um longo caminho nos negócios.

Isso forma o pináculo da sua mensagem, a essência concentrada do seu negócio e o impacto na vida do seu cliente. Sua mensagem deve estar em qualquer lugar que você vá e em tudo que fizer. Parece mais ou menos assim:

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💬 Uma vez envolvidos em seu marketing, seus clientes entenderão melhor suas intenções. No final do caminho, um negócio de sucesso é um negócio confiável. E um negócio confiável é muito mais do que meros lucros.

Novamente, a maneira como descrevo nunca chegará perto das idéias que você pode aprender com os livros de Donald Miller. Toda história precisa ser comunicada, no entanto, e existem muitos meios que podem ajudar nisso.

Encontrar o meio certo

O que é storytelling não se limita à história em si, mas também ao meio na qual ela é contada. Vamos imaginar que você tenha experimentado um momento de clareza abrangente e agora 100% certo da mensagem que gostaria de entregar ao seu público 📣.

Principais pontos

Vamos imaginar que você tenha experimentado um momento de clareza abrangente e agora 100% certo da mensagem que gostaria de entregar ao seu público. Agora você é o mentor deles e, com sua ajuda, eles definitivamente resolverão seus enigmas e matarão seus monstros. Agora vem a parte difícil de realmente comunicá-lo.

Não existe uma chave mestra para alcançar os clientes - alguns deles preferem um canal de comunicação a outros.

  • Chamadas telefônicas. Sempre pessoal, é uma ótima maneira de transmitir os valores da marca. Requer atenção total do seu cliente, no entanto, que nem sempre está disponível.
  • E-mails. Ótimo para divulgação, mas sobrecarregado com a concorrência por atenção. Nem tudo vai passar.
  • Métodos de mensagens. Não permite muitas (se é que existe) táticas de saída, mas é um benefício: seus clientes dão o primeiro passo e, portanto, são qualificados (interessados) por padrão. Cobrimos muitas pesquisas sobre isso em nosso novo livro, Entregue. Não deixe de ler.

Não limite suas opções

Quando perguntamos como fazer storytelling e que meio usar, é preciso estar claro que o meio de comunicação não deve se limitar a apenas um canal 🙅‍♀️. E-mail, telefone, bate-papo - são todas as portas que levam os clientes a você, nos dois sentidos.

A única consideração aqui seria entender completamente os canais mais adequados para o seu público e se concentrar neles, e assim a construção de marca será mais completa.

📚 É importante conhecer bem os canais e escolher os melhores para suas estratégias. Para saber mais, pode conferir nosso artigo Como escolher os melhores canais de vendas para seu negócio.

Como fazer storytelling em mensagens

Agora que já sabemos o que é storytelling e os seus principais pontos, é hora de encaixá-lo no processo de mensagens. Se o seu alvo for um público mais jovem, você descobrirá que os métodos de mensagens são o meio certo para se mirar 🎯, e aqui está como você pode usá-lo melhor.

Abaixo estão algumas dicas de como fazer storytelling através de mensagens de vendas.

  • Reconhecer seu cliente como figura principal
  • Focar nos problemas dele
  • Buscar conhecer as necessidades do cliente
  • Oferecer solução personalizada
  • Falar menos da marca e mais do cliente
  • Encarar seus produtos como solução
  • Oferecer suporte se necessário

Venda Relacional

Os métodos de mensagens, por sua natureza, são pessoais, e é aí que entra a venda relacional. Ela consiste em tratar o cliente de uma forma pessoal, buscando conhecer suas necessidades e problemas, claro, sem exagero.

Ela é muito útil no processo de vendas por mensagens através de Storytelling. É o mesmo canal de comunicação que as pessoas usam para conversar com seus familiares e amigos 😉.

📚 É importante tratar o cliente como um ser humano, e não como uma métrica. Para saber mais, pode conferir nosso artigo >O uso do marketing de relacionamento para uma empresa.

A Velocidade é crucial 🕐

Essa qualidade, no entanto, é dupla face - as expectativas de tempo de resposta são altas por padrão. Os tempos de resposta típicos são estimados em menos de 30 segundos.

📚Leitura recomendada: Guia das Vendas conversacionais

Planejamento e criatividade no storytelling

A única coisa que resta é a estratégia. A construção de marca por meio do storytelling é um processo complexo, e deve ser um equilíbrio perfeito entre planejamento e criatividade 👌. Isso depende inteiramente da sua imaginação, pois só você sabe o que dizer e como dizer melhor para seus clientes.

📚Quer saber mais sobre técnicas de marketing e vendas, confira nossos artigos em nosso blog.

A chave é utilizar os pontos fortes da plataforma de mensagens - é informal, e amigável, tem um rosto humano 👩‍🦰. @amocrm #vendasconversacionais #dicasdevendas.

🚀 Para ter sucesso em seu storytelling, é preciso contar com uma ferramenta de integrar várias plataformas de mensagem, deixando suas estratégias mais organizadas. Isso você encontra no amoCRM, e pode fazer uma avaliação gratuita.

O que concluímos?

A partir daí, basta formar esse relacionamento pessoal nos termos mais convenientes e benéficos para seus clientes através do storytelling. Uma história convincente com benefícios claramente definidos é uma combinação poderosa🥳.

A consistência da entrega em todos os canais e todas as peças de marketing acabará por formar uma imagem forte da sua marca como uma autoridade, criando assim confiança e toneladas de vendas e contribuindo com o processo de construção de marca 🏗.

Agora vá lá e entregue sua mensagem. Ajude seus clientes a se tornarem heróis que nunca suspeitaram que queriam ser.

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Se você quer de fato tornar seus clientes verdadeiros heróis, o amoCRM pode te ajudar. Ele é um centro de comunicação para todas as suas valiosas conversas comerciais. Cada cliente em potencial obtém seu próprio perfil completo, onde você pode se comunicar com eles usando seus canais favoritos: telefone, SMS, email ou métodos de mensagem como o WhatsApp.

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Leo Hellenbrand

Comerciante e escritor de conteúdo @ amoCRM

Sou especialista em automação de vendas.Vamos tornar o seu negócio eficiente!

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