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O boleto bancário é um dos métodos de pagamento mais usados no Brasil, em contrapartida também é um dos que oferecem maiores taxas de abandono ou desistência de pagamento. Diante disso, como recuperar boleto através de CRM de vendas do e-commerce?

O boleto bancário está entre os meios de pagamento preferidos dos consumidores online. Entre as razões para isso está o fato de 45 milhões de brasileiros não possuírem conta em banco e não poderem, assim, aproveitar os benefícios dos meios de pagamento como cartão de crédito e transferência. Sendo o boleto a única opção de pagamento de uma compra virtual, para esse público.

Também é importante considerar a segurança como um fator que leva muitas pessoas a optarem por boleto ao fazerem uma compra em um site que não conhecem.

O medo de fraudes ou de roubo e uso indevido de dados de pagamento são grandes responsáveis por isso. Isso quer dizer que se a sua loja vem recebendo muitos pedidos por boleto, pode estar passando pouca segurança aos consumidores.

Mas, continuando, independente da razão da escolha pelo boleto, é importante estar preparado para converter essas vendas.

👆 O índice de desistência de pagamento por boleto gira em torno de 30% a 40% das vendas. Ou seja, 4 a cada 10 vendas por boleto deixam de ser concretizadas.

Então, como mudar essa realidade? Como recuperar boleto da sua loja?

Sem dúvidas, o CRM de vendas é um importante aliado, afinal, com o papel de gerir o relacionamento com os clientes, ele tem uma importância central na estratégia de convencer o consumidor a fazer o pagamento do boleto.

    Como recuperar boleto através do CRM no E-commerce?

    Como recuperar boleto através do CRM de vendas no e-commerce?

    O CRM (Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente) é o nome dado a um conjunto de práticas e a um software responsável por realizar o gerenciamento dos clientes, garantindo personalização e comunicação segmentada.

    📚Leitura recomendada: Incorporação do CRM: Como começar com o amoCRM

    O CRM de vendas oferece acesso aos dados dos clientes, ao histórico e à etapa da jornada de compra.

    Quando integrado ao e-commerce, ele armazena informações como:

    • clientes que ainda não avançaram para a compra, mas estão perto disso,
    • clientes que deixaram os carrinhos abandonados,
    • clientes que ainda não fizeram o pagamento dos boletos.

    Com essas informações, sua equipe pode agir, diretamente junto aos clientes que não concluíram o pagamento, em busca de converter os boletos.

    No e-commerce, o CRM de vendas também armazena:

    • dados dos clientes, como nome, endereço, número do WhatsApp e e-mail, 📃
    • o histórico de compra e de relacionamento do consumidor com a marca, 👬
    • solicitações de atendimento e mais. 📞

    Tudo isso permite que o relacionamento se torne mais personalizado e, consequentemente, mais eficiente na busca pela conversão da venda.

    Para converter boletos através do CRM no e-commerce é possível, por exemplo, identificar clientes que não fizeram o pagamento do boleto até a data e enviar um e-mail com a segunda via do boleto, estimulando o seu pagamento.

    Existem muitas razões para os consumidores emitirem, mas não pagarem os boletos, entre elas o esquecimento ou mesmo a pesquisa por outros produtos semelhantes. Logo, estabelecer uma comunicação eficiente, vai ampliar as suas chances de converter a venda.

    Lembre-se que a comunicação é sempre o melhor caminho para criar uma experiência positiva junto ao cliente.

    Quando associada a um CRM, é possível que essa comunicação seja ainda mais personalizada.

    Vantagens de se preocupar em recuperar boleto através do CRM no e-commerce

    Um usuário que chegou até a etapa de pagamento está na fase final da jornada de compra.

    Sua empresa já gastou tempo e dinheiro para atraí-lo para a sua loja, fazer a nutrição do cliente, investiu em remarketing e muito mais.

    Perder esse cliente, logo na etapa de decisão de compra é, de fato, um desperdício que irá ampliar os custos de aquisição de clientes.

    Estamos falando de um cliente pronto para comprar que pode estar precisando de um empurrão final como uma mensagem lembrando que o estoque está com poucas unidades ou que essa á a oportunidade final de comprar com o desconto especial oferecido.

    Por meio do CRM de vendas sua empresa identifica os leads que estão nessa fase do processo de compra e pode estabelecer o relacionamento e a experiência que faltavam para a conversão.

    Ao perder esse cliente, sua empresa tem que fazer todo o investimento novamente para substituí-lo, ampliando os gastos com a aquisição de clientes e reduzindo o ROI das estratégias de marketing e vendas.

    Entre as vantagens de investir em uma estratégia para converter boletos através do CRM no e-commerce estão:

    • aumentar a taxa de vendas, 💹
    • reduzir a taxa de abandono de carrinhos e boletos, 📉
    • ampliar o retorno sobre investimento feito em campanhas de marketing, 💰
    • reduzir o custo de aquisição de clientes. 💸

    📚Leitura recomendada: Como o CRM impacta na experiência do cliente?

    Automação da conversão de boletos no e-commerce

    Quando você tem um baixo volume de vendas por dia, fazer a comunicação para recuperar boleto através do CRM no E-commerce manualmente é algo simples e que leva poucos minutos.

    Entretanto, conforme suas vendas vão aumentando e as demais atividades da sua loja virtual vão se tornando mais complexas, exigindo mais tempo e dedicação sua, considerar a automação do processo para converter boletos através do CRM de vendas no e-commerce pode ser a melhor alternativa.

    Na aplicativos, por exemplo, você encontra aplicativos especialmente criados para a automação do envio de mensagens para recuperar boleto.

    As mensagens são enviadas por SMS ou e-mail para clientes que ainda não fizeram o pagamento de seus boletos.

    Dessa forma, não é necessário enviar manualmente, para cada cliente, mensagens que lembram ele do boleto em aberto.

    Em suma, é possível se manter recuperando vendas por boleto enquanto realiza outra tarefa ou mesmo enquanto você está dormindo!

    Tudo isso sem perder o timming de interação com o cliente, garantindo que a comunicação seja realizada da maneira correta e ideal, sem falhas ou esquecimentos por sua parte.

    A automação é uma verdadeira aliada para a gestão de pagamentos e para outras atividades que vão contribuir para aumentar a eficiência da sua empresa, contribuindo para que você aproveite melhor os resultados alcançados com seus investimentos.

    Agora que você já sabe como recuperar boleto através do CRM de vendas no e-commerce, mãos na massa e boas vendas!

    Este artigo foi escrito pela Apps E-commerce empresa criadora do Boleto Recovery o app de recuperação de boletos para lojas Shopify, que automatiza sua comunicação enviando mensagens por e-mail e SMS para os seus clientes que ainda não pagaram pelo boleto emitido.

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    Rodrigo Bernades

    Rodrigo Bernardes é especialista em Marketing Digital, CRO e fundador da AppsEcommerce, empresa que cria apps/plugins para ajudar sites a vender mais.

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