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Você já entrou em uma loja, selecionou vários itens que gostaria de comprar e depois desistiu, deixando o carrinho cheio de itens?

Essa prática, bastante comum para quem compra on-line, é chamada de abandono de carrinho e pode ser uma pedra no sapato de quem vende produtos ou serviços na internet.

Isso porque a origem do abandono podem ser várias coisas. Talvez você apenas não estivesse querendo realmente comprar alguma coisa, apenas “olhando”.

Contudo, pode ser que alguém tenha desistido da compra por algum motivo específico.

    Abandono de carrinho

    Motivos para abandono de carrinho

    Segundo pesquisas da área de e-commerce, em 2020 a taxa de abandono está em aproximadamente 77%. E alguns motivos contam para esse número alto.

    Página com problemas ou erros

    Quando o cliente finaliza uma compra e a página não carrega ou apresenta problemas, a sensação é de insegurança. Há dúvida se os dados de pagamento estão protegidos, se o erro significa que o site é falso e mais um milhão de possibilidades.

    Frete caro e entrega demorada

    As pessoas esperam ter frete grátis. Quando não é possível, querem pelo menos um frete barato, que não seja quase metade do valor do produto. Por isso, quando notam que o frete não é o esperado, elas desistem da compra.

    Outro fator, relacionado ao frete, é o prazo de entrega. Se for muito longo, pode não atender ao que o consumidor precisa.

    Poucas opções de pagamento

    Este é um erro antigo mas que continua acontecendo. As pessoas usam diferentes meios de pagamento e, sai melhor quem oferece a maior parte das opções.

    Indecisão

    Um outro dilema enfrentado pelo consumidor de produtos on-line é a ideia de que pode ser que este produto esteja mais barato em outra loja. Ele quer continuar olhando, pesquisando - afinal, fazer isso pela internet é muito mais fácil.

    Essa indecisão pode levá-lo a demorar a concluir a compra.

    📚Leitura recomendada: Indicadores de satisfação do cliente essenciais para melhorar a relação da sua empresa com os consumidores

    Como calcular a taxa de abandono de carrinho

    Os motivos que listamos nos ajudam a entender porque o consumidor abandona o carrinho de compras. Agora, outra questão importante é ver como é calculada a taxa de abandono.

    Para isso, utilizaremos um exemplo: vamos dizer que o e-commerce A concluiu 20 vendas em um mês, mas outros 150 carrinhos foram preenchidos e abandonados.

    Para calcular a taxa de abandono desse período de tempo, você deverá realizar a seguinte operação:

    Taxa de abandono de carrinho: 20 / 150 = 0,133

    Agora, faça 1 menos o resultado anterior, que é 0,133: 1 - 0,133 = 0,867

    Agora, multiplique esse valor por 100: 0,867 x 100 = 86,7%

    A taxa de abandono de carrinho, no mês indicado, foi de 86,7%.

    Portanto, para calcular a taxa, é preciso dividir o número de compras realizadas pelo número de carrinhos abandonados. Depois, subtrair o resultado por 1 e multiplicar o que restou por 100 - para encontrar o valor do índice em porcentagem.

    Bem fácil, não é?

    Mas, se você percebeu que essa taxa está bem alta na sua loja, confira algumas dicas básicas, mas eficazes, que podem te ajudar a diminuí-la.

    Taxa de abandono de carrinho: como diminuí-la?

    A alta taxa de abandono de carrinho pode ser um problema para muitos serviços ou lojas on-line - mas é um problema que tem solução. Ou, pelo menos, existem estratégias que podem nos ajudar a driblar o problema.

    Na hora de colocar essas soluções em prática, pense com a sua mente de consumidor! O que te faz desistir de uma compra no meio do caminho? Como isso poderia ser alterado?

    Confira algumas dicas:

    Teste o processo de compras

    A primeira coisa a se fazer é entender se o seu processo de compras está funcionando bem. Qual caminho seu cliente percorre do momento em que ele adiciona coisas no carrinho de compras.

    Faça testes na sua página de finalização da compra e experimente ter a experiência que seus clientes têm. Peça para outras pessoas fazerem esse teste também.

    Repare no carregamento de página, se os passos para avançar entre as páginas estão intuitivos e se não há campos demais a serem preenchidos durante o cadastro.

    Muitas pessoas compram por impulso, por isso todas essas questões podem ser decisivas para que o cliente desista de comprar o produto. Outras compram quando têm certeza, um processo muito longo e demorado pode levantar dúvidas.

    Valor mínimo para frete grátis

    Se não é possível oferecer o frete grátis para qualquer compra, coloque um valor mínimo que o consumidor deve comprar para poder ter acesso a esse benefício. Isso estimulará o seu cliente a comprar ainda mais itens para economizar no frete. Mas não coloque qualquer preço! Faça os devidos cálculos para saber quanto você precisa arrecadar para que seja possível fazer suas vendas com frete grátis.

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    • Envie e-mail 📧
    • Comunique o seu cliente sobre essa possibilidade. 📢

    Uma boa estratégia também é fazer um dia da semana com frete grátis. Qual dia você tem menor número de vendas? Qual o dia com maior taxa de abandono de carrinho? Escolha esse dia para fazer esta ação!

    Prazo de entrega

    Consumidores ficam muito decepcionados quando o produto comprado pela internet atrasa.

    Calcule bem seus prazos de entrega e, se possível, coloque sempre alguns dias a mais na previsão informada ao consumidor.

    É muito melhor surpreendê-los positivamente com uma entrega antecipada. Mas, faça testes para saber se isso funciona nas suas vendas, pois, se o prazo já estiver muito alto, aumentar os dias pode contribuir para o abandono da compra.

    Meios de pagamento

    Hoje, existem diversos meios de pagamento disponíveis no mercado, cobrindo quase todo tipo de cartão ou serviço.

    Se quiser ser mais assertivo em quais métodos oferecer, faça uma pesquisa com os clientes do seu setor para entender o que eles utilizam mais.

    Ferramentas de contato com clientes donos de carrinhos abandonados

    Existem muitas ferramentas disponíveis para entrar em contato com quem abandonou um carrinho. Você pode criar listas de e-mail e realizar um contato direcionado para aquelas pessoas.

    Se há um grande número de usuários que deixou de comprar algum item específico, envie um e-mail com algum desconto para aquele produto - isso pode atrair bastante gente de volta para a sua loja.

    Crie estratégias de acordo com seu público e o comportamento deles durante o processo de compra. Isso pode ser fundamental para reduzir a taxa de abandono de carrinho.

    📚Leitura recomendada: Chat online para empresas: práticas recomendadas

    Não deixe de lado suas obrigações fiscais!

    Outra dica importantíssima para quem vende qualquer coisa pela internet é: nunca se esqueça de cumprir suas obrigações fiscais! Estar em dia com o fisco é fundamental para evitar qualquer problema no futuro.

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    Bruna Batista

    Analista de Marketing na eNotas. Bacharela em Direito, estudante de Jornalismo e apaixonada por comunicação.

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