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Traduzido por Isabella Camardella

Hoje, as pessoas adoram se comunicar através de apps de mensagens e telefonemas tornaram-se um tanto raros. Tanto é assim que, quando recebo uma ligação por mês, fico surpresa. (Telefone tocando) Eu: O que está acontecendo? 🤪

💬 WhatsApp é o app de mensagem mais popular do mundo, com mais de 1,5 bilhão de usuários em todo o mundo (todos já ouvimos falar dele, tenho certeza). Eles notaram uma tendência emergente de empresas que usam o WhatsApp para se comunicar diretamente com os clientes e criaram o WhatsApp Business, um aplicativo projetado especificamente para empresas.

Neste artigo, examinaremos as Vantagens do WhatsApp Business e as maneiras como ele ajudará você a criar uma comunicação moderna e eficiente com seus clientes.

Você aprenderá:👇

    O que é o WhatsApp Business?

    O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para empresas, que as ajuda a obter uma presença comercial no maior app de mensagem do mundo. O aplicativo permite que você se comunique com os clientes por meio de mensagens de texto instantâneas, com uma taxa de resposta muito mais alta que os métodos tradicionais de comunicação.

    O aplicativo foi projetado para micro e pequenas empresas. Ele vem equipado com automações, ferramentas para classificar os clientes e responder efetivamente às mensagens. Em geral, é muito semelhante em quase todos os aspectos ao WhatsApp padrão que todos conhecemos e amamos.

    💬 O WhatsApp Business pode ser baixado gratuitamente no Google Play e na App Store.

    Vantagens do WhatsApp Business

    As vantagens do WhatsApp Business para empresas são numerosos. Aqui estão alguns dos benefícios mais importantes do WhatsApp Business que descobrimos: 👇

    Aplicativo WhatsApp Business gratuito

    Perfil comercial do WhatsApp

    Os bate-papos pessoal e comercial são separados

    Automatizações e ferramentas de mensagens

    Criptografia segura de ponta a ponta

    Canal de vendas, marketing e suporte

    Aplicativo WhatsApp Business gratuito

    Uma das coisas mais incríveis sobre o WhatsApp Business App é que ele é totalmente gratuito.🥰 Você não precisa gastar um centavo nisso. Pelo contrário, com o aumento da eficiência e o canal de comunicação adicional, você poderá se aproximar de seus clientes e ganhar mais.

    Perfil comercial do WhatsApp

    Ao contrário do WhatsApp padrão, no qual você só pode usar uma foto e um nome de perfil, dentre as vantagens do WhatsApp Business, você pode criar um perfil de empresa com os seguintes recursos:

    • Foto de capa
    • Área de trabalho
    • Descrição
    • Localização
    • Jornada de trabalho
    • Link para o seu site
    • Catálogo de produtos

    O perfil aprimorado o ajudará a apresentar sua empresa diretamente no WhatsApp e pode ser um bom lugar para mostrar como sua empresa é legal. Sua presença no WhatsApp significa que você é um negócio moderno aberto a uma comunicação direta e pessoal com seus clientes. 🙋‍♂️

    Os bate-papos pessoal e comercial são separados

    Você não terá mais a confusão de ter sua comunicação pessoal e comercial em um só lugar. Agora, o WhatsApp regular pode permanecer como um aplicativo para bate-papos com familiares e amigos, enquanto com as vantagens do WhatsApp Business, você conversa com seus clientes atuais e potenciais.

    Automatizações e ferramentas de mensagens

    O WhatsApp possui as seguintes automações:

    • A mensagem WhatsApp Away responde automaticamente aos clientes se eles escreverem para você em um período que você marcou como indisponível.
    • A mensagem de Saudação do WhatsApp como o nome indica, cumprimenta seus clientes quando eles iniciam a conversa e escreve para você.
    • As respostas rápidas do WhatsApp permitem criar modelos que você pode usar enquanto conversa. Estas são respostas ou frases comuns que você poderá acessar e enviar inserindo o símbolo / no chat.
    • Os rótulos do WhatsApp estruturam e marcam visualmente seus clientes de acordo com os rótulos criados por você. Ajuda a entender a etapa atual de comunicação de cada cliente. Por exemplo, pode ser "Novo cliente" ou "Fatura enviada".
    O principal benefício é uma taxa de resposta mais rápida e eles economizam seu tempo quando você precisa responder a vários clientes. 🏃‍♂️

    Automações no bate-papo do WhatsApp Business

    Automatizações de mensagens no WhatsApp Business

    Criptografia segura de ponta a ponta

    O WhatsApp é famoso por ser seguro com criptografia de ponta a pont.a Isso significa que somente você e seu cliente podem ler as mensagens enviadas pelo aplicativo. Não há olhos não convidados olhando para ele. 🕵️‍♂️

    Canal de vendas, marketing e suporte

    Com o WhatsApp Business, você obterá um novo canal de comunicação onde poderá:

    • Vendas desde o primeiro ponto de contato até uma fatura enviada e um pagamento concluído
    • Marketing usando transmissão e grupos, bem como mídia, como vídeos, fotos e gifs.
    • O suporte no WhatsApp é rápido e conveniente e os clientes preferem em comparação a escrever um email ou ligar para a empresa.

    💬 Saiba mais sobre o WhatsApp Broadcast vs Grupo.

    Confira um exemplo de empresa na Índia que usufrui das vantagens do WhatsApp Business e usa o app como a principal fonte decomunicação com os clientes.👇

    Limitações do aplicativo comercial WhatsApp

    Acho que nada é perfeito. Uma limitação que você deve ter em mente é que a conta do WhatsApp Business App pode ser conectada apenas a um número de telefone e smartphone. Foi desenvolvido para empresas locais e você não pode usar o WhatsApp e o WhatsApp Business com o mesmo número.

    Para grandes empresas e equipes, será inconveniente usar um único telefone para responder às mensagens. Por isso, o WhatsApp também criou uma solução para equipes maiores. 👇

    📚Leitura recomendada: WhatsApp Business como estratégia de marketing digital

    Benefícios da API do WhatsApp Business

    O WhatsApp Business possui 2 versões. O WhatsApp Business App é gratuito para micro e pequenas empresas de que falamos no texto acima 👆

    A API do WhatsApp Business foi projetada para empresas de médio e grande porte que se comunicam com muitos clientes em um único dia. Esta versão não possui uma interface padrão e está conectada a soluções de software que podem suportá-la. A API é uma solução paga que oferece ótimas opções de personalização e a capacidade de uma equipe inteira responder às mensagens em uma única conta do WhatsApp Business.

    Oferece benefícios como:

    • A conta pode ser usada por toda a equipe em vários dispositivos.
    • Pode ser conectado a um CRM (as conversas do WhatsApp aparecem e podem ser respondidas no CRM).
    • Altamente personalizável, dependendo das necessidades da empresa.
    • Acompanhe o desempenho da equipe.
    • Automação de chatbot dos chats do WhatsApp.

    💬 Confira como transformar a API do WhatsApp Business em uma arma confiável de vendas e suporte ao cliente usando o CRM # 1 do WhatsApp.

    Conclusão

    O WhatsApp Business é uma grande oportunidade para empresas grandes e pequenas. As vantagens do WhatsApp Business ajudarão você a obter mais vendas, promover seus negócios no app de mensagem mais popular do mundo e criar uma experiência eficiente do cliente de 5 estrelas. ⭐

    Confira o restante do nosso blog para obter muitos artigos úteis sobre o uso do WhatsApp para negócios.

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    Como vimos, o WhatsApp Business possui várias vantagens, e pode ser poderosamente usado para alavancar suas vendas e melhorar seu negócio, principalmente quando ele é integrado à um sistema de CRM de qualidade. Nisso, o amoCRM pode te ajudar, um CRM completo que faz integração com vários canais de mensagem, inclusive com o WhatsApp, melhorando seu relacionamento com o cliente e otimizando o processo de vendas.

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    Tudo WhatsApp
    Damjan Gogovski Gerente de parcerias @ amoCRM
    Damjan Gogovski

    Gerente de parcerias @ amoCRM

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