NPS
Net Promoter Score (ou NPS) é um recurso que te ajudará a medir o nível de satisfação do cliente. É uma ótima maneira de ganhar feedback se a sua estratégia inclui vendas e marketing por mensagens.
Neste artigo, você aprenderá:
Como configurar o NPS
Observação: Este recurso está disponível nos planos Avançado e Empresarial e você precisará conectar ao menos um mensageiro para usar o NPS.
O bot NPS já é geralmente ativado por padrão – você pode ver o seu botão nos seus bate-papos.
Se você não tem este botão, vá para Bate-papo > Ferramentas de bate-papo > Configurações e ligue o comando Asses NPS.
Aqui você também pode editar seu bot para atender às suas necessidades. Não se preocupe se você comprometer o bot, você pode restaurá-lo para a versão original, pressionando a tecla “restaurar a configuração padrão”.
Como usar o NPS
Quando você ligar o bot NPS, você verá um botão “enviar NPS” dentro do bate-papo.
Quando lançado, o bot NPS solicitará a seu cliente que avalie a qualidade do serviço em uma escala de 1 a 10.
Por padrão, o bot marca as conversas como fechadas:
- assim que o bot recebe uma resposta, ou
- Se o bot não receber uma resposta dentro de 24 horas.
Mas você pode facilmente mudar isso aqui:
O bot também notificará o usuário responsável pelo lead se você obtiver uma pontuação 6 ou inferior. Você pode mudar isto na etapa ‘Condição’ do bot NPS.
A seção Painel tem um widget que mostrará a pontuação média do NPS, assim como os números das melhores pontuações, médias e baixas dentro do período de tempo selecionado. Para saber mais, visite nosso artigo Painel-Avançado.
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