NPS

A Pontuação do promotor líquido (ou NPS) é um recurso que ajuda a avaliar o nível de satisfação do cliente após manter uma conversa no chat. É uma ótima maneira de obter feedback se sua estratégia incluir vendas e marketing conversacional.

Esse recurso está disponível nos planos Avançado e Empresarial.

Observe: para usar o NPS, você precisa conectar pelo menos um app de mensagens.

Como configurar o NPS

Para iniciar a configuração, vá para a seção Configurações da sua conta amoCRM e selecione Comunicações. Role para baixo em Solicitações e NPS.

Digite a mensagem que você deseja que o cliente receba assim que seu representante marcar a conversa como concluída. Será enviado a eles automaticamente.

Em seguida, você pode selecionar o usuário responsável no amoCRM que receberá uma notificação se a pontuação recebida for menor que o limite definido, na escala de 1 a 10.

Depois disso, a configuração está concluída e você pode usá-la imediatamente.

Como usar o NPS

O recurso pode ser usado em um cartão principal ou em um cartão de contato durante uma conversa com o cliente. A cada bate-papo é atribuído um número de conversa exclusivo, visível no lado direito do feed de bate-papo.

Depois de concluir a conversa, seu representante pode pressionar o número da conversa e selecionar o botão Fechar conversa.

Depois disso, seu cliente será convidado a avaliar a conversa na escala de 1 a 10 pelo chatbot.

Assim que responderem com uma pontuação, o chatbot agradecerá ao cliente pelo feedback. Com base nas configurações, se a pontuação estiver abaixo do limite, o gerente selecionado será notificado. Você pode definir as configurações de notificação no seu perfil.

A seção Painel tem um widget que mostra a pontuação média do NPS, bem como o número de pontuações máximas, médias e baixas no período selecionado.

Precisa de mais ajuda para configurar ou solucionar problemas? Entre em contato conosco enviando um e-mail para support@amocrm.com ou escreva-nos no Facebook.

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