NPS

Net Promoter Score (ou NPS) é um recurso que te ajudará a medir o nível de satisfação do cliente. É uma ótima maneira de ganhar feedback se a sua estratégia inclui vendas e marketing por mensagens.

Neste artigo, você aprenderá:

Como configurar o NPS

Observação: Este recurso está disponível nos planos Avançado e Empresarial e você precisará conectar ao menos um mensageiro para usar o NPS.

O bot NPS já é geralmente ativado por padrão – você pode ver o seu botão nos seus bate-papos.

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Se você não tem este botão, vá para Bate-papo > Ferramentas de bate-papo > Configurações e ligue o comando Asses NPS.

Aqui você também pode editar seu bot para atender às suas necessidades. Não se preocupe se você comprometer o bot, você pode restaurá-lo para a versão original, pressionando a tecla “restaurar a configuração padrão”.

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Como usar o NPS

Quando você ligar o bot NPS, você verá um botão “enviar NPS” dentro do bate-papo.

Quando lançado, o bot NPS solicitará a seu cliente que avalie a qualidade do serviço em uma escala de 1 a 10.

Por padrão, o bot marca as conversas como fechadas:

  • assim que o bot recebe uma resposta, ou
  • Se o bot não receber uma resposta dentro de 24 horas.

Mas você pode facilmente mudar isso aqui:

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O bot também notificará o usuário responsável pelo lead se você obtiver uma pontuação 6 ou inferior. Você pode mudar isto na etapa ‘Condição’ do bot NPS.

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A seção Painel tem um widget que mostrará a pontuação média do NPS, assim como os números das melhores pontuações, médias e baixas dentro do período de tempo selecionado. Para saber mais, visite nosso artigo Painel-Avançado.

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