NPS

La puntuación neta del promotor (NPS) es una característica que le ayudará a medir el nivel de satisfacción del cliente después de mantener una conversación en el chat. Es una gran manera de obtener retroalimentación si su estrategia incluye ventas y marketing por mensajería.

Esta característica está disponible en los planes Advanced y Enterprise.

Nota: para poder usar NPS, necesita conectar al menos una aplicación de mensajería.

Cómo configurar el NPS

Para comenzar la configuración, diríjase a la sección de Configuración de su cuenta de amoCRM y seleccione Comunicaciones. Desplácese hacia abajo en Solicitudes y NPS.

botón Cerrar conversación para NPS

Ingrese el mensaje que desea que reciba el cliente una vez que su representante marque la conversación como completa. Se les enviará automáticamente.

Luego, puede seleccionar el usuario responsable en amoCRM que recibirá una notificación si el puntaje recibido es inferior al umbral establecido, en la escala del 1 al 10.

Después de eso, la configuración está completa y puede usarla de inmediato.

Cómo usar el NPS

La característica puede ser utilizada dentro de la tarjeta de un prospecto o una tarjeta de contacto durante una conversación con el cliente. A cada chat se le asigna un número de conversación único, que es visible en el extremo derecho del feed de chat.

Una vez que considere que la conversación ha terminado, su representante puede pulsar el número de la conversación y seleccionar el botón Cerrar conversación.

Evaluación del cliente del chat por NPS

Después de eso, su cliente podrá evaluar la conversación en la escala del 1 al 10 por el chatbot.

Notificación del NPS por la evaluación del cliente

Tan pronto como respondan con una puntuación, el chatbot agradecerá al cliente por sus comentarios. Según los ajustes, si la puntuación está por debajo del umbral, se notificará al gerente seleccionado. Puede configurar los ajustes de la notificación en su perfil.

La sección del Panel tiene un widget que le mostrará el puntaje promedio de NPS, así como el número de puntajes máximos, medios y bajos dentro del período de tiempo seleccionado.

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