Como conectar o Instagram

Use as funcionalidades do Instagram para seus negócios conectando amoCRM e o Messenger API oficial do Instagram. Envie mensagens, imagens, reaja às menções dos stories, use os botões de resposta rápida e configure mensagens de boas-vindas – tudo dentro do amoCRM. Tudo funciona de acordo com as regras e restrições do Instagram: você pode ter certeza de que a integração é estável e livre de riscos para sua conta Instagram.

Antes de começar

Você precisará de uma conta Instagram Business para usar a integração. Aqui você encontrará as informações sobre como converter um perfil pessoal do Instagram em uma conta comercial.

A conta do Instagram também precisa estar conectada a uma página de Negócios no Facebook. Veja aqui como fazer isso.

Você também precisa permitir o acesso para integração em sua conta Instagram Business (Configurações > Privacidade > Mensagens > ligar o interruptor Permitir Acesso às Mensagens). Confira as instruções do Instagram sobre o gerenciamento do acesso às mensagens do Instagram através dos aplicativos.

Conexão e configuração

Para conectar a integração:

  • No amoCRM, vá para a seção Leads e clique em Configurações no canto superior direito
  • À esquerda, clique em + Adicionar fonte
  • Selecione a integração do Instagram e clique em + Adicionar fonte

    adicionar fonte instagram amocrm
  • Clique em + Instalar

Inicie sua sessão com a sua conta do Facebook. Importante: Sua conta do Facebook deve ter um e-mail primário configurado e verificado (leia nossas instruções passo a passo)”.

instalar instagram amocrm

Nota importante: A integração do Instagram utiliza sua conta do Facebook para fazer o login. Se você também usar a nossa integração do Facebook (Messenger, Comentários, Formulários de anúncios, Anúncios do Facebook), é importante que você esteja conectado a ambas as integrações, usando o mesmo perfil do Facebook.

iniciar sessão instagram amocrm

Após o login, selecione a conta Instagram Business que você gostaria de conectar. Você poderá selecionar a conta que precisa a partir de suas contas disponíveis do Instagram Business que estão conectadas à sua conta no Facebook, no menu suspenso mostrado.

Nota importante: O menu de seleção apresenta os nomes das páginas de Negócios do Facebook associadas às contas Instagram.

adicionar página instagram amocrm

A integração está completa. Mensagens, Stories do Instagram e botões de resposta rápida são ativados imediatamente.

Comentários do Instagram

Também adicionamos a capacidade de conectar os comentários do Instagram para que você não precise verificar seus comentários no App Instagram sempre e possa gerar leads automaticamente a partir deles!

Os comentários serão conectados automaticamente assim que você conectar a sua página às “Mensagens e stories do Instagram”.

conectar comentários instagram amocrm

Entretanto, você pode desconectá-los a qualquer momento simplesmente clicando no cesto de lixo ao lado da página conectada.

desconectar comentários instagram amocrm

Se você decidir manter os comentários na Integração, cada vez que um de seus posts receber um novo comentário, você receberá uma mensagem no amoCRM com um link para o post comentado – em um novo cartão de lead para novos clientes e em um já existente para aqueles com quem você já conversou.

ver comentário instagram amocrm

Quando um comentário é recebido, você pode responder via comentário no Instagram, ou enviar uma mensagem diretamente do amoCRM – desta forma, um cliente receberá uma solicitação de mensagem no Direct.

responder comentários instagram amocrm

Quando o lead aceita seu pedido de mensagem, sua foto de perfil e nome serão automaticamente sincronizados no amoCRM.

foto sincronizada instagram amocrm

Pronto, está feito 🙂 Agora vamos dar uma olhada na seção dos quebra-gelos.

O que é um “quebra-gelo”?

O Messenger API para Instagram permite que você mostre mensagens de boas-vindas a qualquer pessoa que entre em contato com você pela primeira vez. No momento em que abrirem o chat com a sua conta, eles verão botões de mensagens fixas. Eles podem clicar em uma das opções, e sua escolha será enviada como uma mensagem que também chegará ao amoCRM.

Os quebra-gelos são opcionais. Se você desejar configurá-los, clique em “quebra-gelos” nas configurações da integração.

Adicione seus textos de quebra-gelo: com até 4 mensagens, não mais que 80 caracteres cada.

o que é um quebra-gelo instagram amocrm

Parabéns! A instalação da integração está concluída.

Usando os “quebra-gelos”

Um cliente potencial abre sua página de negócios Instagram e clica no botão “Mensagem”. Se você configurou as mensagens de boas-vindas, eis como eles verão seus quebra-gelos:

usar quebra-gelo instagram amocrm

Eles clicam em um dos botões e o quebra-gelo será enviado como uma mensagem.

enviar quebra-gelo instagram amocrm

Se os quebra-gelos não forem configurados, eles apenas lhe enviam uma mensagem.

De qualquer forma, a mensagem aparecerá no amoCRM onde você poderá responder.

aparência quebra-gelo instagram amocrm

O amoCRM receberá o nome do cliente do Instagram (não o nome de usuário) e a foto do perfil. As mensagens enviadas por você diretamente no Instagram serão sincronizadas no cartão de lead da mesma forma que as mensagens enviadas com o amoCRM.

Limitações no envio de mensagens

  1. De acordo com as limitações do Facebook, se um cliente lhe enviou uma mensagem há mais de 24 horas, você só pode enviá-la usando um tag.
  2. Neste momento, o Messenger API para o Instagram suporta uma tag – human_agent. A tag será automaticamente configurada em seu cartão principal se tiverem passado de 1 a 7 dias desde a última mensagem do seu cliente.
  3. Se um cliente enviou uma mensagem há mais de 7 dias, você não poderá respondê-lo.

No momento, a integração suporta:

  • Mensagens de texto
  • Imagens (formatos jpg, gif, png, ico, bmp com menos de 8 MB de tamanho)
  • Stickers (no momento, o Messenger API para Instagram suporta apenas o adesivo “like_heart”)
  • Reações às mensagens (no momento, o Messenger API da Instagram suporta apenas a reação de “love”)
  • “Partilhas” (partilha de imagem e vídeo no Instagram)

O Messenger API para Instagram também suporta menções de sua empresa em stories do Instagram.

Dessa forma, você não perderá nenhuma menção da sua empresa: quando o cliente mencionar sua conta no stories do Instagram, você a verá imediatamente no cartão de acesso amoCRM e poderá responder com uma mensagem direta.

Como funciona?

  1. O cliente publica um Story no Instagram e menciona sua conta de negócios:

    story instagram amocrm
  2. Aqui está o que você vê no amoCRM:

    o que você vê instagram amocrm
  3. Você pode clicar no story e assisti-lo:

    clicar no story instagram amocrm

Nota importante: O mesmo que no Instagram, os stories só estão disponíveis para assistir no amoCRM por 24 horas ou até que seja apagada pelo autor. Se você tentar abrir um story expirado ou apagado, você verá a notificação “O story do Instagram não está mais disponível”.

Outro recurso suportado pelo Messenger API para Instagram é os botões de resposta rápida.

Crie mensagens com botões de resposta rápida para que seu cliente possa responder com um único toque, e você recebe a resposta como uma mensagem no amoCRM.

Você pode configurar botões de resposta rápida usando o robô de vendas.

Você pode configurar até 13 botões, cada um com até 20 caracteres.

bot instagram amocrm

Leia mais sobre como configurar o robô de vendas e o que você pode fazer com ele.

Veja como estas mensagens se apresentam para o seu lead:

como aparece instagram amocrm

Quando o lead tocar no botão, o texto será enviado a você como uma mensagem no amoCRM.

Como adicionar e verificar o e-mail do Facebook

Para verificar isso, clique no sinal drop-down no canto superior direito, depois clique em Configurações e Privacidade -> Configurações -> Geral.

checando email facebook

Se o campo “Contato” tiver um número de telefone em vez de um e-mail, clique no campo para adicionar o número de telefone.

Checando email facebook

Não esqueça de verificar seu e-mail uma vez adicionado – a conta do Facebook não pode ser conectada à amoCRM antes disso.

Precisa de mais ajuda na configuração ou na solução de problemas? Entre em contato conosco enviando um e-mail para support@amocrm.com ou escreva para nós no Facebook.

Ainda não é um usuário? Visite nossa página tour ou entre em contato conosco para uma demonstração.