Cómo conectar Instagram

Utiliza las capacidades de Instagram en tu negocio conectando amoCRM y la API oficial de Messenger para Instagram. Envía mensajes, imágenes, reacciona a las menciones de las Historias, utiliza botones de respuesta rápida y configura mensajes de bienvenida, todo esto dentro de amoCRM. Todo funciona acorde a las normas y restricciones de Instagram: puedes estar seguro de que la integración es estable y sin riesgos para tu cuenta de Instagram.

Antes de comenzar

Necesitarás un perfil de empresa de Instagram para usar la integración. Aquí encontrarás información sobre cómo convertir un perfil personal de Instagram en un perfil de empresa.

La cuenta de Instagram también tiene que estar vinculada a una página de Facebook para empresas. A continuación te explicamos cómo puedes hacerlo..

También tienes que permitir el acceso para la integración en tu perfil de empresa de Instagram (Configuración > Privacidad > Mensajes > activar el interruptor “Permitir acceso a los mensajes”). Revisa las instrucciones de Instagram sobre la gestión del acceso a la mensajería en todas las aplicaciones.

Conexión y configuración

Para conectar la integración:

  • En amoCRM, ve a la sección de Leads y haz clic en “configurar embudo” en la esquina superior derecha
  • En la izquierda, haz clic en “+ Agregar Fuentes”
  • Encuentra la integración de Instagram y haz clic en “+ Agregar fuentes”

agregar fuente amocrm
  • Haz clic en “+ Instalar”

Inicia sesión con tu cuenta de Facebook. Tu cuenta de Facebook debe tener un correo electrónico principal establecido y verificado ( lee nuestras instrucciones paso a paso).”

instalar instagram amocrm

Importante: La integración de Instagram utiliza tu cuenta de Facebook para iniciar sesión. Si también utilizas nuestra integración de Facebook (Messenger, Formularios de Anuncios de Leads, Facebook Ads, comentarios), es importante que hayas iniciado sesión en ambas integraciones utilizando el mismo perfil de Facebook.

iniciar sesión instagram amocrm

Después de iniciar sesión, selecciona el perfil de empresas de Instagram Business que te gustaría conectar. Podrás seleccionar el que necesites en la lista desplegable que se muestra.

Importante: El menú de selección muestra los nombres de las páginas de Facebook para empresas asociadas a las cuentas de Instagram.

agregar pa´gina instagram amocrm

La integración está completa. La mensajería, las Historias de Instagram y los botones de respuesta rápida se activan de inmediato.

Comentarios de Instagram

También hemos añadido la posibilidad de conectar los comentarios de Instagram para que no tengas que comprobar regularmente tu cuenta de Instagram y puedas generar automáticamente leads a partir de estos.

Los comentarios se conectarán automáticamente una vez que conectes tu perfil a “Mensajes e historias de Instagram”.

mensajes de instagram amocrm

Sin embargo, puedes desconectarlos en cualquier momento simplemente haciendo clic en el ícono de papelera que hay junto a la página conectada.

desconectar comentarios instagram amocrm

Al mantener los comentarios en la Integración, cada vez que una de tus publicaciones reciba un nuevo comentario, recibirás un mensaje en amoCRM con un enlace a la publicación comentada, en una nueva tarjeta de lead para los nuevos clientes y en una existente para aquellos con los que ya ha tenido una conversación.

ver comentarios instagram amocrm

Cuando recibes un comentario, puedes responder a través de otro comentario en Instagram, o enviar un mensaje directamente desde amoCRM. De esta manera el cliente recibirá una solicitud de mensaje directo.

responder comentarios instagram amocrm

Cuando el lead acepta su solicitud de mensaje, su foto de perfil y su nombre se sincronizarán automáticamente con amoCRM.

responder avatar instagram amocrm

Ya está hecho. Ahora hablemos sobre los rompehielos.

¿Qué es un “rompehielos”?

La API de Messenger para Instagram te permite mostrar mensajes de saludo a cualquier persona que se ponga en contacto contigo por primera vez. En el momento en que abran el chat con tu cuenta, verán botones con mensajes estáticos. Pueden hacer clic en una de las opciones, y su elección se enviará como un mensaje que llega a amoCRM también.

Los rompehielos son opcionales. Si deseas configurarlos, haz clic en “Rompehielos” en los ajustes de la integración.

Puedes añadir hasta 4 mensajes de no más de 80 caracteres cada uno de los rompehielos.

rompehielos instagram amocrm

Felicitaciones. Haz terminado la configuración de la integración de Instagram.

Usando los “rompe hielos”

Un cliente potencial abre tu página de Instagram para empresas y hace clic en el botón “Mensaje”. Si has configurado los mensajes de bienvenida, así es como verán tus rompe hielos:

usar rompehielos instagram amocrm

Hacen clic en uno de los botones, y se enviará como mensaje.

enviar rompehielos instagram amocrm

Si los rompehielos no están configurados, simplemente te enviarán un mensaje.

En cualquier caso, el mensaje aparecerá en amoCRM, en donde lo podrás responder.

aparecer rompehielos instagram amocrm

amoCRM recibirá el nombre de Instagram del cliente (no el nombre de usuario) y la foto de perfil. Los mensajes enviados por ti directamente en Instagram se sincronizarán en la tarjeta del lead igual que los mensajes enviados a través de amoCRM.

Limitaciones en los mensajes

  1. Según las limitaciones de Facebook, si un cliente te envió un mensaje hace más de 24 horas, sólo puedes enviarle un mensaje utilizando una etiqueta.
  2. Por el momento, la API de Messenger para Instagram admite la etiqueta: human_agent. Esta se establecerá automáticamente en tu tarjeta de lead si han pasado entre 1 y 7 días desde el último mensaje de tu cliente.
  3. Si un cliente te envió un mensaje hace más de 7 días, no puedes responderle.

Por el momento, la integración es compatible con:

  • Mensajes de texto
  • Imágenes (jpg, gif, png, ico, bmp formatos con un tamaño inferior a 8 MB)
  • Stickers (Por el momento, la API de Messenger para Instagram sólo admite el sticker “like_heart”)
  • Reacciones a los mensajes (Por el momento, la API de Messenger para Instagram sólo admite la reacción “love”)
  • “Compartir” (compartir imágenes y vídeos en Instagram)

El Messenger API para Instagram también es compatible con las menciones de tu empresa en las historias de Instagram..

De esta forma no te perderás ninguna mención de tu empresa: cuando un cliente mencione tu cuenta en sus historias de Instagram, lo verás enseguida en la lead card de amoCRM y podrás responder con un mensaje directo.

¿Cómo funciona?

  1. El cliente publica una historia de Instagram y menciona tu cuenta empresarial:


    story instagram amocrm
  2. Esto es lo que verás en amoCRM:

    que ves instagram amocrm
  3. Puedes hacer clic en la historia y verla:

    hacer click story instagram amocrm

Importante: Al igual que en Instagram, las Historias sólo están disponibles para verlas en amoCRM durante 24 horas o hasta que el autor las elimine. Si intentas abrir una Historia caducada o eliminada, verás la notificación “Esta historia ya no está disponible”.

Otra característica soportada por la API de Messenger para Instagram son los botones de respuesta rápida.

Crea mensajes con botones de respuesta rápida para que su cliente pueda responder con un solo toque y tú recibirás la respuesta como un mensaje en amoCRM.

Puedes configurar botones de respuesta rápida usando un Salesbot.

Puedes configurar hasta 13 botones de hasta 20 caracteres en cada uno.

bot instagram amocrm

Lee más sobre cómo configurar Salesbot y lo que puedes hacer con él.

Así es como tus leads verán los mensajes:

que parece bot instagram amocrm

Cuando el lead toca el botón, el texto le será enviado como un mensaje a amoCRM.

Cómo añadir y verificar un correo electrónico de Facebook

Para comprobarlo, haz clic en el icono desplegable de la esquina superior derecha y después pulsa en Configuración y privacidad -> Configuración -> General.

verificar email facebook

Si el campo “Contacto” tiene un número de teléfono en lugar de un correo electrónico, haz clic en el campo para añadir uno.

verificar email facebook

No olvides verificar tu correo electrónico una vez lo hayas añadido. La cuenta de Facebook no puede conectarse a amoCRM si no haces esto.

¿Necesita más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctenos enviándonos un correo a support@amocrm.com o escríbanos en Facebook.

¿Todavía no es usuario? Visite nuestra página de guía o contáctenos para una demostración.