Como a Hivecloud usa o WhatsApp em sua estratégia de vendas

A relação do brasileiro com o celular e, principalmente, com o WhatsApp, já não é novidade há muito tempo. De acordo com a pesquisa feita pela Fundação Getúlio Vargas, em 2020, no Brasil havia mais de um smartphone ativo por habitante, isto é, 234 milhões de celulares para 211 milhões de brasileiros (IBGE).

Em outra pesquisa, realizada no mesmo ano pela Mobile Time, foi obtido o resultado de que 99% dos celulares no Brasil têm o WhatsApp instalado, 3% a mais que em 2018. Dos entrevistados, 95% informaram que acessam o aplicativo diariamente.

Dados como esses reforçam não apenas o acesso mais assíduo dos brasileiros ao WhatsApp, mas também o aumento da confiança em compras online e pelo smartphone, já que 85% das pessoas que possuem o aparelho já fazem compras via mobile.

Com o público-alvo da Hivecloud não é diferente. O espaço para vender as soluções de transporte de cargas pela rede social aumenta cada vez mais, graças à estratégia de vendas e comerciais que veremos a seguir.

Essa comunicação acontece na estratégia de vendas utilizada pela Hivecloud, inbound marketing e outbound marketing.

O Inbound Marketing é uma estratégia de marketing composta por um conjunto de ações que trabalham para atrair e converter clientes através de conteúdos que sejam relevantes para o consumidor. Aqui a empresa não vai diretamente atrás de clientes, mas usa canais alternativos para que o cliente venha até ela, como:

• Mecanismos de busca 🔎
• Blogs 💻
• Redes sociais 📱
• E mais! ➕

E essa técnica se mostra eficaz porque cada cliente atraído por ela já se mostra mais predisposto a ouvir sobre o produto ou serviço, porque buscou as informações por vontade própria. Cabendo à empresa apenas mantê-lo interessado, informado, se relacionar e mostrar porque ele deve fechar negócio ali.

Dessa forma, ele recebe um contato personalizado, que também pode informá-lo e tirar suas dúvidas.

Se no inbound marketing o cliente vem até a empresa, no outbound marketing é a empresa que busca pelo cliente de forma ativa. Nosso time identifica quais os melhores perfis de consumidores e se eles se encaixam com nosso serviço e vão em busca da venda. Aqui são empregadas várias das táticas tradicionais, como manuais, folhetos, propagandas em rádio, televisão ou outdoor. Há vários meios de estratégia que podem ser empregados na captação ativa, mas não pense que o outbound é uma vertente desatualizada por causa do alcance das redes sociais e que só o inbound seria relevante. Não há como dizer se o inbound ou o outbound é a melhor estratégia, pois ambos precisam funcionar juntas, de forma integrada, para obter os melhores resultados.

Já faz parte da estratégia da equipe de pré-vendas obter o WhatsApp do lead como uma forma de otimizar a comunicação, principalmente nos casos em que ele não atende uma ligação ou não responde um e-mail.

Dessas duas maneiras, quando o lead corresponde a essa tentativa de relacionamento via WhatsApp, fica muito mais fácil nutri-lo com conteúdos relevantes, assim como a troca de algumas informações pertinentes durante o processo de venda é agilizada.

Desde o início de 2020, quando a Hivecloud implantou o WhatsApp como um dos principais canais de comunicação com o lead, a rapidez no ciclo de venda cresceu significativamente por motivos associados às facilidades que a ferramenta oferece.

Para o gestor de vendas da Hivecloud, Ricardo Barros, o relacionamento com o lead pelo aplicativo proporcionou mais abertura para realizar ações importantes: “Hoje, com o WhatsApp, nossos vendedores conseguem combinar de forma instantânea o melhor horário para ligar para o lead e trocar documentos necessários para finalizar a venda”.

Outro ponto interessante dessa estratégia de vendas é o compartilhamento, já comum, que os clientes fazem do número de contato da Hivecloud para outros clientes, que vêm falar com o time comercial interessados nas soluções da empresa.

Quando se trata de vender, velocidade é tudo. Acelere sua velocidade de resposta com nossos modelos internos do WhatsApp. A melhor parte! Você pode personalizar modelos com informações do perfil do lead, para que nenhuma mensagem pareça robótica.

• Comunique-se no cartão lead - sem aplicativos de troca!
• Meios de mensagens, SMS, e-mail e telefone
• Modelos personalizados de e-mail e WhatsApp
• Envie mensagens do WhatsApp automaticamente
• WhatsApp chatbot com detecção de intenção