Como conectar o Zendesk

Com o Zendesk, você pode gerenciar suas solicitações de suporte ao cliente com facilidade. Receba consultas por email, telefone e até mesmo Twitter. Os tickets de suporte feitos no Zendesk são visíveis no amoCRM, portanto, sua equipe sempre sabe se há um problema do qual eles devem estar cientes. Dessa forma, você está sempre pronto para ajudar seus clientes.

Observação: se você ainda não tem uma conta do Zendesk, pode começar lendo este artigo do Zendesk.

Como conectar o Zendesk ao amoCRM

A integração do Zendesk com o amoCRM é feita em duas sequências.

Primeira sequência: você precisa adicionar o aplicativo amoCRM à sua conta do Zendesk. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Faça login em sua conta zendesk.com e vá para o painel do administrador
  2. Na loja de aplicativos, encontre amoCRM no diretório do aplicativo Zendesk
  3. Selecione sua conta e clique no botão Instalar
  4. Selecione o título do aplicativo
  5. Digite o endereço completo do domínio da sua conta amoCRM. Exemplo: https://suaempresa.amocrm.com
  6. Digite seu email de login usado para esta conta amoCRM
  7. Digite o hash da API da sua conta amoCRM (chave). Você pode encontrá-lo acessando sua conta amoCRM, clicando na imagem do seu perfil (canto superior esquerdo da tela) e clicando em Perfil.
  8. Clique em Instalar

Depois de fazer isso, você instalou com sucesso o app amoCRM. É hora de integrar o Zendesk na extremidade do amoCRM.

Segunda sequência: agora você precisa integrar o Zendesk em sua conta amoCRM. Siga estas etapas para fazer isso:

  1. Vá para a sua conta amoCRM na seção Configurações e clique em Integrações
  2. Na subcategoria de integração de site, selecione Zendesk
  3. Crie sua chave de API do Zendesk. Para criar um token de API, vá para o painel do administrador do Zendesk e selecione API na categoria Canais. Habilite o acesso ao token e crie um token de API pressionando o botão +.
  4. Copie e cole o token no campo de chave da API na janela de integração do Zendesk do amoCRM
  5. Digite o endereço de e-mail que você usa para acessar sua conta Zendesk
  6. Insira apenas o subdomínio da sua conta Zendesk. Exemplo: use “suaempresa” de www.suaempresa.zendesk.com em sua linha de endereço da web.
  7. Clique no botão Instalar

E com isso, a integração está completa. Você verá o ícone Instalado próximo ao botão Desinstalar.

Não consegue se conectar?

Caso você não consiga integrar o Zendesk com amoCRM e veja o botão Desconectado, certifique-se de inserir a chave API, o nome de domínio e seu endereço de email corretamente. Se o problema persistir, entre em contato conosco em support@amocrm.com.

Como usá-lo

A funcionalidade de integração ajuda sua equipe a anexar tickets aos leads e rastreá-los na interface do CRM. O ticket está associado ao endereço de e-mail do contato anexado ao lead.

Para interagir com o widget, abra qualquer cartão de lead em sua conta amoCRM e clique no ícone Zendesk no canto superior direito.

Se ainda não houver ticket, você poderá criá-lo manualmente pressionando Criar novo ticket. Pressionar este link o levará direto para a criação de tickets do Zendesk.

Se houver um (s) ticket (s) associado (s) a este contato, você o verá no widget em um formulário de lista. A interface mostra a data de criação do ticket, o status atual e o número do ticket, bem como o link para ele.

Precisa de mais ajuda na configuração ou solução de problemas? Contate-nos enviando um e-mail para support@amocrm.com ou escreva-nos no Facebook.

Ainda não é usuário? Visite nossa página de tour ou entre em contato conosco para uma demonstração.