Cómo conectar Zendesk

Con Zendesk, puede gestionar sus solicitudes de atención al cliente con facilidad. Reciba consultas por correo electrónico, teléfono e incluso Twitter. Los tickets de soporte realizados en Zendesk son visibles en amoCRM, por lo que su equipo siempre sabe si hay un problema que deben conocer. De esa manera, siempre estará listo para ayudar a sus clientes.

Tenga en cuenta: si aún no tiene una cuenta de Zendesk, puede comenzar leyendo este artículo de Zendesk.

Cómo conectar Zendesk a amoCRM

La integración de Zendesk con amoCRM se realiza en dos secuencias.

Primera secuencia: debe agregar la aplicación amoCRM a su cuenta de Zendesk. Para hacer eso, sigue estos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta de zendesk.com y vaya al panel de administración
  2. Busque amoCRM en el directorio de aplicaciones de Zendesk
  3. Seleccione su cuenta y haga clic en el botón Instalar

  4. Seleccione el título de la aplicación.
  5. Ingrese la dirección completa del dominio de su cuenta amoCRM. Ejemplo: https://yourcompany.amocrm.com
  6. Ingrese su correo electrónico de inicio de sesión utilizado para esta cuenta amoCRM
  7. Ingrese la clave API de su cuenta amoCRM. Puede encontrarla yendo a su cuenta de amoCRM, haciendo clic en su foto de perfil (esquina superior izquierda de su pantalla) y haciendo clic en Perfil.

  8. Haga clic en instalar

Una vez hecho esto, ha instalado con éxito la aplicación amoCRM. Es hora de integrar Zendesk en el extremo de amoCRM.

Segunda secuencia: ahora necesita integrar Zendesk en su cuenta de amoCRM. Siga estos pasos para hacerlo:

  1. Vaya a su cuenta de amoCRM a la sección Ajustes y haga clic en Integraciones
  2. En la subcategoría de integración del sitio web, seleccione Zendesk

  3. Cree su clave API de Zendesk. Para crear un token de API, vaya al panel de administración de Zendesk y seleccione API en la categoría Canales. Habilite el acceso al token y cree un token API presionando el botón +.

  4. Copie y pegue el token en el campo de clave API en la ventana de integración de Zendesk de amoCRM
  5. Ingrese la dirección de correo electrónico que utiliza para iniciar sesión en su cuenta de Zendesk
  6. Ingrese solo el subdominio de su cuenta de Zendesk. Ejemplo: utilice “suempresa” de www.suempresa.zendesk.com en su línea de dirección web.
  7. Haga clic en el botón Instalar

Y con eso, la integración está completa. Verá el icono Instalado junto al botón Desinstalar.

¿No puedes conectarte?

En caso de que no pueda integrar Zendesk con amoCRM y vea el botón Desconectado, asegúrese de haber ingresado la clave API, el nombre de dominio y su dirección de correo electrónico correctamente. Si el problema persiste, contáctenos en support@amocrm.com

Cómo usarlo

La funcionalidad de la integración ayuda a su equipo a adjuntar tickets a prospectos y rastrearlos dentro de la interfaz de CRM. El ticket está asociado con la dirección de correo electrónico del contacto adjunto al prospecto.

Para interactuar con el widget, abra cualquier tarjeta de crédito en su cuenta de amoCRM y haga clic en el icono de Zendesk en la esquina superior derecha.

Si todavía no hay un ticket, puede crearlo manualmente presionando Crear nuevo ticket. Al presionar este enlace, accederá directamente a la creación de tickets de Zendesk.

Si hay un boleto(s) asociado con este contacto, lo verá en el widget en forma de lista. La interfaz muestra la fecha de creación del ticket, el estado actual y el número del ticket, así como el enlace al mismo.

¿Necesita más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctenos enviándonos un correo a support@amocrm.com o escríbanos en Facebook.

¿Todavía no es usuario? Visite nuestra página de guía o contáctenos para una demostración.