Como conectar o Skype

Atraia inúmeros leads, oferecendo a eles a oportunidade de entrar em contato com você pelo Skype – um dos aplicativos mais usados para chamadas e mensagens e uma ferramenta comercial inestimável em todo o mundo. Descubra como criar e integrar o Skype bot ao amoCRM e aproveitar as oportunidades de mensagens bidirecionais.

Como integrar o Skype ao amoCRM

O chatbot do Skype pode ser uma integração complicada de configurar, mas não se preocupe – estamos aqui para ajudar. A instalação consiste em três partes principais e dois lados nos quais você precisa executar ações na interface – amoCRM e no Portal do Microsoft Azure. Você também pode preparar duas guias com cada plataforma e mantê-las abertas até que tudo esteja definido.

Vamos começar e configurar o robô do Skype passo a passo!

Criando o robô do Skype

Primeiro, para integrar o Skype ao amoCRM, verifique se seu robô está registrado no Portal do Azure:

  1. Registre-se no portal.
  2. Na sua página inicial, pressione + Criar um recurso (no canto superior esquerdo).

  3. Selecione IA + Aprendizado de Máquina.

  4. Clique em Ver tudo e selecione Registro de canais do robô.


  5. Siga as instruções do portal e complete seu registro de robô.

Integrando o robô do Skype ao amoCRM

Agora você deve seguir estas etapas para vincular seu robô ao seu funil de vendas amoCRM:

  1. Vá para a seção Leads da amoCRM e selecione um funil de vendas.
  2. Entre no modo de instalação e encontre fontes de leads à esquerda.
  3. Clique em + Adicionar fonte.

  4. Clique em Skype + Adicionar fonte.

  5. Pressione + Instalar.

  6. Você precisará do ID e do segredo do seu robô (uma das senhas do robô).

ID e segredo do robô

Para obter seu ID e segredo, siga estes passos:

  1. Entre na sua conta da microsoft.
  2. Em Meus aplicativos, localize seu ID do aplicativo (que é o ID do bot que você precisa) e copie-o. Cole-o no campo “ID do robô” no amoCRM.


  3. Volte para a página da Microsoft e clique no nome do seu robô. Agora você precisa do segredo do aplicativo. Caso você não consiga recuperar o segredo existente, tudo bem! Você pode clicar em Gerar nova senha.



    Nota: Apenas duas senhas podem existir ao mesmo tempo. Tenha cuidado para armazenar com segurança sua segunda senha que você está prestes a criar! É a única vez que você a vê. Se você precisar criar uma nova senha quando já tiver duas, exclua uma das senhas existentes. Mas tente evitar fazer isso.

  4. Copie a nova senha (ou a original, se a tiver) e cole-a no amoCRM. Verifique se os dois campos no amoCRM estão preenchidos corretamente, sem símbolos e espaços desnecessários. Por fim, pressione Salvar.

  5. Copie o link do terminal de Mensagens.

  6. Volte para a página inicial do Microsoft Azure, encontre seu robô em Recursos recentes ou Todos os recursos e clique no nome do bot.

  7. Clique em Configurações, cole o link do terminal de Mensagens que você copiou no campo Terminal de Mensagens abaixo e clique em Salvar.

Toques finais. Agora você precisa disponibilizar este chatbot pelo Skype:

  1. Na página de robô do seu Portal do Azure, vá para Canais e, em Adicionar um canal em destaque, clique no ícone do Skype.

  2. Vá para Canais novamente (recarregue sua página ou clique em outro menu e depois volte), encontre o Skype na lista, clique nele.

  3. Uma janela será aberta contendo o link que os clientes podem usar para poder adicionar este robô aos Contatos no Skype e enviar uma mensagem de texto para você.

Mas agora podemos simplificar ainda mais o contato com você – crie um botão simples de engajamento depois de integrar o Skype) e cole o código HTML no site. Isso permite que você renuncie ao uso de links complicados. Consulte o botão de engajamento para a parte robô do Skype abaixo para criar seu próprio botão bot.

Botão de engajamento para robô do Skype

Para criar um botão de engajamento, vá para a seção Leads e entre no modo de configurações. Verifique se um bot do Skype já está integrado. Em seguida, siga estes passos:

  1. Clique em + Adicionar fonte

  2. Encontre o botão de engajamento nas clique em +adicionar fonte

  3. Clique ou arraste e solte o ícone do skype

  4. Selecione as configurações, tal como o estilo de animação, colocação de botão na tela, o endereço do website que você pretende colocar o botão e outros. Pressione Salvar.

  5. Obtehna o seu código HTML abaixo, copie e cole no seu website.

E com isso, a integração do Skype está concluída. As pessoas podem usar o botão de engajamento em seu website e contatar sua empresa. As mensagens deles aparecerão na amoCRM é podem ser respondidas lá mesmo.

Como usar o robô do Skype

A integração do Skype permite que você troque mensagens com seus clientes. Você não precisa sair da interface do amoCRM para responder às mensagens do Skype e eles não precisam fazer nada além de adicionar seu bot aos contatos do Skype e enviar mensagens de texto regularmente.

Todas as mensagens recebidas pelo seu robô serão enviadas para os leads de entrada. Você também pode optar por vincular seu lead do Skype a um lead ou cliente existente manualmente, clicando em vincular, dentro do novo cartão de lead.

Nota: se você quiser testar seu robô imediatamente, verifique se está conectado ao Skype no seu computador e clique em Adicionar a Contatos. Você poderá enviar mensagens de texto como um cliente simulado a partir da janela do Skype e responder a si mesmo no amoCRM. Tenha uma idéia de como funciona!

Você pode receber arquivos e fotos de seus clientes dentro da interface da amoCRM. Mas quando você envia a alguém um arquivo do amoCRM, ele o recebe na janela do Skype na forma de um link. Eles precisarão clicar no link para acionar um download.

Robô de vendas ou robô do Skype

Bônus! Não se esqueça, você pode usar o robô de vendas do seu amoCRM com o chatbot do Skype para interagir automaticamente com um lead e fazer perguntas ou cumprimentá-lo em seu nome. Configure um robô de vendas na etapa necessária do seu funil de vendas (por exemplo, em Leads de Entrada), adicione condições para acionar o robô de vendas e deixe-o funcionar sem problemas com o chatbot do Skype. Para informações detalhadas sobre o robô de vendas da amoCRM, consulte o artigo robô de vendas.

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