Cómo conectar Skype

Atraiga a numerosos prospectos brindándoles la oportunidad de contactarlo a través de Skype, una de las aplicaciones más utilizadas para llamadas y mensajes, y una valiosa herramienta comercial en todo el mundo. Descubra cómo crear e integrar el bot de Skype con amoCRM y aprovechar las oportunidades de mensajería bidireccional.

Cómo integrar Skype con amoCRM

El chatbot de Skype podría ser una integración difícil de configurar, pero no se preocupe, estamos aquí para ayudarlo. La configuración consta de tres partes principales y dos sitios en los que debe realizar acciones: la interfaz de amoCRM y Microsoft Azure Portal. También puede preparar dos pestañas con cada plataforma y mantenerlas abiertas hasta que esté todo listo.

¡Comencemos y configuremos el bot de Skype paso a paso!

Crear el bot de Skype

Primero, para integrar Skype con amoCRM, asegúrese de tener su bot registrado en Azure Portal:

  1. Regístrese en el portal.
  2. En su página de inicio, presione + Crear un recurso (en la esquina superior izquierda).

  3. Seleccione AI + Machine Learning.

  4. Haga clic en Ver todo y seleccione Registro de canales de Bot.



  5. Siga las instrucciones del portal y complete su registro de bot.

Integrar el bot de Skype con amoCRM

Ahora debe seguir estos pasos para vincular su bot a su canalización de amoCRM:

  1. Vaya a la sección Prospectos de amoCRM y seleccione un embudo.
  2. Ingrese al modo Configuración y busque Fuentes de Prospectos a la izquierda.
  3. Haga clic en + Agregar Fuente.

  4. Haga clic en Skype + Agregar Fuente.

  5. Presione + Instalar.

  6. Podrá ver que son necesarios la ID y el secreto de su bot (una de las contraseñas del bot.

ID de bot y secreto de bot

Para obtener su ID y secreto de bot, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en su cuenta de microsoft.
  2. En Mis aplicaciones, busque su ID de aplicación (que es la identificación del bot que necesita) y cópiela. Péguela en el campo “id de bot” en amoCRM.



  3. Regrese a la página de Microsoft y haga clic en el nombre de su bot. Ahora necesita los Secretos de la Aplicación. En caso de que no pueda recuperar el secreto existente, ¡está bien! Puede hacer clic en Generar nueva contraseña.



    Nota: Solo pueden existir dos contraseñas al mismo tiempo. ¡Tenga cuidado de guardar con seguridad la segunda contraseña que está a punto de crear! Esta es la única vez que la verá. Si necesita crear una nueva contraseña teniendo dos ya existentes, elimine una de las contraseñas existentes. Pero trate de evitar hacer esto.

  4. Copie la nueva contraseña (o la original si la tiene) y péguela en amoCRM. Asegúrese de que ambos campos en amoCRM se completen correctamente, sin símbolos y espacios innecesarios. Finalmente, presione Guardar.

  5. Copie el Enlace de punto final de mensajería.

  6. Regrese a su página de inicio de Microsoft Azure, encuentre su bot en Recursos recientes o Todos los recursos y haga clic en el nombre de su bot.

  7. Haga clic en Configuración, pegue el Enlace de punto final de mensajería que copió en el campo Enlace de punto final de mensajería a bajo en pantalla y haga clic en Guardar.

Últimos retoques. Ahora debe hacer que este chatbot esté disponible a través de Skype:

  1. En la página de bot de Azure Portal, vaya a Canales y en Agregar un canal destacado, haga clic en el icono de Skype.

  2. Vaya a Canales nuevamente (vuelva a cargar su página o haga clic en otro menú y luego regrese), busque Skype en la lista, haga clic en él.

  3. Se abrirá una ventana que contiene el enlace que los clientes pueden usar para agregar este bot a Contactos en Skype y enviarle a usted un mensaje.

Pero ahora podemos simplificar aún más el contacto con usted: cree un simple Botón de compromiso (después de haber integrado su Skype) y pegue su código HTML en su sitio web. Esto le permite renunciar al uso de enlaces complicados. Consulte el Botón de compromiso para el bot de Skype a continuación para crear un botón de bot propio.

Botón de compromiso para el bot de Skype

Para crear un Botón de compromiso, vaya a la sección Prospectos y al modo Configuración. Asegúrese de que un bot de Skype ya esté integrado. Luego siga estos pasos:

  1. Haga clic en + Agregar Fuente

  2. Busque el Botón de Compromiso y haga clic en + Agregar fuente

  3. Haga clic o arrastre y suelte el icono de Skype

  4. Seleccione la configuración, como el estilo de animación, la ubicación de los botones en la pantalla, la dirección del sitio web en el que desea colocar el botón y otros. Presione Guardar.

  5. Obtenga su código HTML a continuación, cópielo y péguelo en su sitio web.

Y con eso, la integración de Skype está completa. Las personas pueden usar el Botón de Compromiso en su sitio web para ponerse en contacto con su empresa. Sus mensajes aparecerán en amoCRM y pueden ser respondidos allí mismo.

Cómo usar el bot de Skype

La integración de Skype le permite intercambiar mensajes con sus clientes. No tiene que abandonar la interfaz de amoCRM para responder a sus mensajes de Skype, y no necesitan hacer nada más que agregar su bot a los contactos de Skype y enviarle mensajes de texto de manera regular.

Todos los mensajes entrantes recibidos por su bot se enviarán a los prospectos entrantes. También puede optar por vincular su prospecto de Skype a un prospecto o cliente existente manualmente haciendo clic en Enlace en la parte inferior de la nueva tarjeta de prospecto.

Nota: si desea probar su bot de inmediato, asegúrese de haber iniciado sesión en Skype en su computadora y haga clic en Agregar a contactos. Podrá enviar mensajes como un cliente simulado desde su ventana de Skype y responder a sí mismo dentro de amoCRM. ¡Obtenga una idea de cómo funciona!

Puede recibir archivos e imágenes de sus clientes dentro de la interfaz de amoCRM. Pero cuando usted envíe a alguien un archivo de amoCRM, esta persona lo recibirá en su ventana de Skype en forma de enlace. Tendrán que hacer clic en el enlace para activar la descarga.

Ventabot y bot de Skype

No olvide que puede usar el Ventabot de su amoCRM con su chatbot de Skype para interactuar automáticamente con un prospecto y hacerles preguntas o saludarlos como si fuera usted. Configure un Ventabot en la etapa necesaria de su canalización (por ejemplo, en Prospectos entrantes), agregue condiciones para activar el Ventabot y deje que funcione sin problemas con su chatbot de Skype. Para obtener información detallada sobre el Ventabot de amoCRM, consulte el artículo de Ventabot.

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