O desafio
Como o RDP se baseia na idéia de reunir pessoas, Tami explica que obter um CRM para gerenciamento da comunidade era extremamente importante: "Estávamos na organização há 10 anos e não tínhamos como acompanhar a nossa comunidade".
"Estávamos na organização há 10 anos e não tínhamos como acompanhar nossa comunidade".
Eles estavam confiando em planilhas e documentos físicos para gerenciar os membros - uma solução que dificultava entender se os membros haviam se envolvido com o veganismo ou pedido voluntários.
“Muito do que fazemos é baseado na construção da comunidade”, explica Tami, “Ajudando as pessoas a se tornarem veganas e depois dizendo a elas que ainda nos têm e que agora fazem parte da nossa comunidade. Como podemos alcançá-los sem realmente conseguir acompanhá-los de alguma maneira?"
Por esse motivo, Tami afirma: "Nosso objetivo com um CRM para gerenciamento da comunidade era ter um lugar onde pudéssemos acompanhar todos os nossos amigos e apoiadores".
"Nosso objetivo com um CRM para gerenciamento da comunidade era ter um lugar onde pudéssemos acompanhar todos os nossos amigos e apoiadores".
Usando amoCRM para gerenciamento de comunidade
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Característica favorita nº 1: Contatos
Tami adora contatos para rastrear membros da comunidade e voluntários. “Eu uso mais os contatos”, ela diz, “apenas pesquisando e puxando a partir daí. Mantenha-os lá. Oh meu Deus. Ele salvou minha vida.
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Favorito nº 2 do recurso: unindo duplicatas
Quando você faz malabarismos com membros, novas inscrições e voluntários, suas listas de contatos podem ficar fora de controle rapidamente. Tami diz que detectar e unir duplicatas foi inestimável.
Ela explica: “Estávamos tendo apenas listas no topo das listas que estavam ficando tão complicadas para acompanhar pessoas, coisas e inscrições. Você sabe, tudo estava em todo lugar e encontramos muitas duplas. Teríamos listas onde a mesma pessoa estava no mesmo lugar cinco vezes e seria impossível contar. Portanto, detectar duplicatas meio que salvou nossas vidas."
“Teríamos listas onde a mesma pessoa estava no mesmo lugar cinco vezes e seria impossível contar. Portanto, detectar duplicatas meio que salvou nossas vidas."
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Favorito nº 3 do recurso: integração de email
Depois que todos os seus contatos estiverem organizados em um único aplicativo, o próximo passo lógico é organizar todo o seu plano de comunicação. É por isso que Tami também destaca a integração de e-mail como um dos recursos mais usados.
Ela explica que, em seu trabalho, ela precisa utilizar telefone e e-mail, mas por diferentes razões: “Descobrimos que por telefone as pessoas têm medo de dizer não. Então, as ligações são melhores para doações."
Mas quando se trata de mantê-lo real, o e-mail é o melhor lugar para obter respostas honestas, ela diz: “Para descobrir se eles gostaram do programa ou se querem se envolver novamente, ou o que podemos fazer para mantê-los seguindo um estilo de vida vegano."
"Descobrimos que o e-mail acabou de chegar ao ponto em que as pessoas estão dispostas a buscar um pouco mais", explica ela.
O resultado
Antes de terem um CRM para gerenciamento da comunidade, Tami diz que era quase impossível dizer quão bem-sucedidos eles eram. Com o amoCRM, agora eles podem alcançar seus participantes anteriores, entrar em contato com eles e lembrá-los de que ainda se importam.
"Somos capazes de trazer as pessoas de volta ao redil e construir nossa comunidade, que é o que estávamos procurando o tempo todo", diz Tami.
"Somos capazes de trazer as pessoas de volta ao redil e construir nossa comunidade, que é o que estávamos procurando o tempo todo."
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