Como o MC17 aumentou a eficiência do trabalho ao se conectar com a Kommo

Entrevista com Vladimir Shok, gerente regional de marketing de vendas da MC17

Vladimir Shok é o gerente regional de marketing de vendas da MC17 - uma empresa imobiliária especializada em vendas de propriedades de investimento em uma das maiores ilhas da Tailândia - Phuket.

Vladimir diz que o trabalho imobiliário na Tailândia pode ter muitas complicações: “A primeira dificuldade é a barreira do idioma - todos os nomes locais, áreas e até a estrutura administrativa do país e províncias dificilmente podem ser entendidos por um estrangeiro”, diz ele e continua , “Além disso, pode ser difícil encontrar um local porque muitas propriedades existentes têm nomes semelhantes.”

Vladimir explica que, em Phuket, procurar a propriedade sem a ajuda de uma empresa imobiliária pode ser desafiador: “Procurar uma propriedade em Phuket sozinho é bastante desafiador, mesmo para nós, agentes que trabalham aqui há vários anos”.

Devido à pandemia, que continua a se espalhar globalmente, o modelo de negócios do MC17 mudou. Antes dessas grandes mudanças, o ciclo de vendas da empresa era curto: “Costumávamos fechar vendas rapidamente”, diz Vladimir. Além disso, a equipe costumava trabalhar com clientes que estavam na Tailândia na época. Era muito mais fácil colocá-los no local, mostrar a propriedade e, assim, ganhar uma venda.

Vladimir diz: “Nem tínhamos a mentalidade de começar a trabalhar on-line com clientes em potencial”. No entanto, devido à situação atual, o MC17 precisou fechar vários de seus escritórios de vendas e mover todo o trabalho online.

Tornou-se bastante claro que a única maneira de as empresas se adaptarem a uma mudança esporádica é óbvia - se tornar digital. Vladimir explica: “Antes de termos um cenário completamente diferente, após o contato inicial, nosso principal objetivo era levar o cliente em turnê até a propriedade”, ele diz: “Por quê? Porque você não pode vender imóveis sem mostrar”.

Hoje, o MC17 tem o mesmo objetivo, mas uma maneira diferente de alcançá-lo: levar o cliente a um tour online. “Para passeios on-line, organizamos uma conferência no Zoom ou uma vídeo chamada no WhatsApp - o que for mais conveniente para os clientes. Um de nossos agentes vai à propriedade e mostra por vídeo”.

A pandemia deixou o MC17 sem outra opção a não ser fazer, como ele acrescenta, marketing online e mudar para plataformas online. “Agora, fazemos principalmente marketing on-line e usamos plataformas on-line”, diz Vladimir”.

Tendo cada vez mais clientes provenientes de fontes on-line, as informações em diferentes documentos e planilhas começaram a se confundir. Vladimir diz: “Foi tão fácil se perder. Foi tão fácil esquecer uma coisa.

Ao ingressar na equipe do MC17, a primeira coisa que Vladimir queria fazer era organizar tudo. Tendo experiência com o Zoho CRM - um CRM para corretores de imóveis em seu trabalho anterior, ele percebeu que era muito mais fácil manter-se organizado e trabalhar com o Kommo. Ele dá duas razões para isso:

• Interface amigável
• Mecânica intuitiva

Embora o MC17 tenha apenas um funil de vendas - uma ilustração das diferentes etapas pelas quais o lead passa antes de se tornar um cliente no Kommo, eles planejam adicionar mais para separar clientes diferentes.

“Como trabalhamos on-line agora, estamos trabalhando com mais pessoas do que antes”, explica ele, acrescentando: “Sem um CRM para corretores de imóveis, como o Kommo, não gerenciaríamos todas as nossas consultas on-line. Tudo se perderia muito rápido.

Como o MC17 agora funciona quase exclusivamente online, mais leads começaram a aparecer no mundo inteiro. Por esse motivo, a empresa decidiu colocar um botão de engajamento em seu site. O botão de engajamento é uma das maneiras mais fáceis para os visitantes do site se conectarem ao MC17 via chat.

O visitante clica no botão de bate-papo e escolhe um app de mensagem para conversar com a empresa. O que é ainda mais conveniente é o fato de que o histórico completo de conversas é armazenado no Kommo.

O MC17 conectou os seguintes aplicativos de mensagens:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Telegram
• Bate-papo ao vivo

Outra ferramenta online que o MC17 adicionou via WordPress no Kommo é o formulário da web. Webforms são fontes de captura de leads. Todos os leads provenientes do formulário da web vão direto para o funil de vendas no Kommo.

Sem nenhuma habilidade de codificação, Vladimir criou um formulário e o inseriu no site deles. “Criamos webforms e isso tornou nossa vida muito mais fácil”, diz ele.

Segundo Vladimir, depois de implementar o Kommo - um CRM que combina perfeitamente com corretores de imóveis -, a empresa mudou completamente para o mundo digital. Eles não apenas conseguiram trabalhar com mais pessoas on-line, mas a equipe também começou a acompanhar os prazos, o que aumentou a eficácia. “Agora podemos trabalhar com mais clientes online, não perdemos mais informações, acompanhamos os prazos e aumentamos nossa eficiência”, diz Vladimir.

“Agora podemos trabalhar com mais clientes online, não perdemos mais informações, acompanhamos os prazos e aumentamos nossa eficiência”.

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