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As empresas que usam a ferramenta CRM normalmente conseguem manter bons índices de vendas ou até vender mais. Em tempos de pandemia, a tecnologia tem sido ainda mais relevante , como por exemplo o uso desse recurso para apoiar as empresas com a finalidade de ajudar a concretizar vendas e fidelizar clientes. Quer saber porque o uso de CRM contribuiu para o aumento de vendas online na pandemia? Acompanhe esse conteúdo e entenda!
CRM significa Customer Relationship Management e trata-se de uma ferramenta de gestão de vendas e de relacionamento com o cliente, que inclui cadastro bem estruturado, canais e estratégias de atendimento, suporte técnico, enfim, tudo o que envolve crescimento de vendas online na pandemia, estratégias de marketing, atendimento ao cliente, etc.
O objetivo dessa ferramenta é ajudar a definir estratégias que impactem positivamente os negócios a partir de ações e do uso de tecnologias capazes de facilitar, promover e analisar toda a interação do cliente com a empresa; desde o primeiro contato até a venda e uma possível fidelização. O CRM tem sido uma ferramenta fundamental para ajudar, inclusive, as pequenas empresas, a aumentar suas vendas online na pandemia.
📚Leitura recomendada: O que é CRM e para que serve?
Assim que a pandemia começou e com ela a necessidade de isolamento social, as lojas físicas de varejo, principalmente supermercados, ficaram abarrotadas de gente em busca de suprimentos para estocar a despensa. Esse movimento se deu principalmente ao receio da população sobre o que aconteceria, como a rápida propagação do vírus e a necessidade de um possível lockdown.
Com isso, as vendas físicas aumentaram consideravelmente em pouco tempo e, em seguida, foram as vendas online que passaram a crescer. E quer saber porque isso tudo aconteceu e como o CRM contribuiu para isso? Confira algumas razões:
Não há dúvidas de que o uso do CRM foi fundamental para otimizar e agilizar tudo isso, oferecendo grande vantagem competitiva às empresas. O CRM tem tudo para ser uma das tendências de TI para 2021.
Pois, essa ferramenta oferece recursos que permitem conhecer o cliente e entender as suas necessidades, expectativas e comportamentos; informações essas que foram essenciais para determinar as melhores estratégias a seguir nesse momento que exigiu respostas rápidas para atender a um público preocupado e ansioso.
Inclusive, a experiência do cliente nunca foi tão importante para o varejo. As empresas que já faziam uso de CRM e, com isso, já possuíam dados importantes sobre seus clientes, conseguiram reforçar seu compromisso com os mesmos, criando vínculos que contribuiram para a fidelização.
📚Leitura recomendada: Como o CRM impacta na experiência do cliente?
Alguns exemplos de uso do CRM durante a pandemia que contribuíram para o aumento de vendas, são:
Esses exemplos demonstram que é interessante que as empresas utilizem ao máximo todo o potencial que o CRM oferece para vendas online na pandemia, seja com o objetivo de conhecer mais os consumidores e com isso melhorar a experiência do cliente, apoiando promoções, geração de conteúdos informativos, recomendação de ofertas, etc; ou de aumentar vendas. Dados têm sido uma verdadeira preciosidade para os negócios e até mesmo para ajudar na pandemia.
Vale ressaltar que a fidelização de clientes do varejo tem sido um dos principais impactos do uso do CRM durante a pandemia. Afinal, as empresas utilizam o CRM e toda a tecnologia e inteligência que o envolve, para alavancar suas vendas e conhecer mais seus clientes; o que permitiu criar estratégias personalizadas.
