Pernahkah kamu bertanya-tanya bagaimana chatbot bisa tahu persis apa yang sedang kamu cari?
Ya, itu semua berkat keyword trigger! 🤖🔑
Keyword trigger adalah kata atau frasa tertentu yang diprogram ke dalam chatbot untuk memunculkan tindakan atau respons tertentu dari alur percakapan yang telah direncanakan sebelumnya.
Sebagai contoh:
-
Chatbot e-commerce dapat mengenali kata 'Kemeja' dan memberikan kamu pilihan kemeja yang sedang trendi 💻🛍️
-
Chatbot perbankan dapat mengenali kata 'Informasi saldo'dan dengan cepat menampilkan saldo akun kamu 💰💬
Namun jika klien kamu kebetulan memasukkan kata kunci yang tidak dikenali oleh chatbot, jangan khawatir - chatbot akan segera meminta bantuan kepada seorang ahli dari tim kamu.