WhatsApp para pequeñas empresas

WhatsApp para empresas es una integración gratuita que te permite conectar tu cuenta de WhatsApp con amoCRM. Es una oportunidad increíble para responder a tus clientes sin salir de tu cuenta de amoCRM.

Su funcionamiento es el siguiente: cuando un cliente potencial te envía un mensaje por primera vez a través de WhatsApp, automáticamente se crea una tarjeta de leads en la etapa leads entrantes.

La integración fue creada por el equipo de amoCRM. Instalar y utilizar WhatsApp como fuente de leads y como una herramienta de comunicación para empresas es gratuito y sencillo.

Con su ayuda, todo tu equipo puede trabajar desde una única cuenta de WhatsApp. Y lo que es más sorprendente, ¡ahora puedes conectar varios números, ponerles nombre y vincularlos a diferentes embudos!

Puedes encontrar la integración en la sección Chats>Herramientas de chat > Canales.

Configuración de chat

Instalación de canales

Una vez presiones el botón Instalar, se mostrará una ventana para conectar la integración. En ella, tienes que aceptar la política de privacidad de WhatsApp para pequeñas empresas y dar acceso a la cuenta de amoCRM marcando la casilla. Después de eso, el botón de instalación se habilitará. Haz clic en él.

Aceptar instalacion

Actualmente, tenemos dos modos de dispositivo disponibles:

  • Modo de dispositivo único
  • Modo multidispositivo

La única diferencia entre estas modalidades es que en el modo Multi Dispositivo, puedes utilizar la integración incluso si tu teléfono no está conectado, mientras que la integración en el “Modo de dispositivo único” la conexión deja de funcionar cuando te desconectas. Por eso es muy recomendable elegir el modo Multi Dispositivo; no querrás que tus clientes se queden sin conexión ¿verdad?

Cómo conectar el modo multidispositivo

El modo multidispositivo te permite estar en conexión incluso si tu teléfono no está conectado.

Este modo actualmente está en fase de pruebas y tienes que acceder a la versión beta para poder utilizarlo. Para esto:

  1. Si usas Android, ve a Menú > Dispositivos vinculados >Versión beta para varios dispositivos > Unirme.
  2. Unirse Android version beta

  3. Si Utilizas IOS ve a Configuración > Dispositivos vinculados >Versión beta para varios dispositivos > Unirme
  4. Unirse iPhone version beta

Una vez lo hayas hecho tu teléfono no necesitará estar conectado para utilizar WhatsApp web, en el escritorio o en amoCRM.

Para conectar tu teléfono, haz clic en el botón “Conectar”.

Conectar multiplos dispositivos

Elige tu tipo de teléfono y confirma que te has unido a la versión beta. Una vez hecho esto, aparecerá un código QR en tu pantalla. Puedes escanear el código QR:

  • Abriendo WhatsApp en tu teléfono
  • Accediendo a Menú o Ajustes > Dispositivos vinculados > Vincular un dispositivo
  • Escaneando el código QR en la ventana de instalación de amoCRM

Escanear QR Android

Escanear QR iPhone

¡Ya estás listo para ganar más clientes!

Ten en cuenta:

Para seguir conectado, no cierres la sesión de amoCRM en WhatsApp (WhatsApp Web>Dispositivos conectados) y utiliza tu teléfono al menos una vez en 14 días.

Cómo conectar el modo de dispositivo único

Para utilizar este modo, recuerda mantener tu teléfono encendido y conectado a Internet, de lo contrario la integración no funcionará. No cierres la sesión de amoCRM en WhatsApp (WhatsApp Web > Dispositivos conectados).

Para integrar el modo de dispositivo único haz clic en el botón ‘Conectar’.

Conectar dispositivo individual ES

Una vez que hagas clic en el botón, aparecerá un código QR en tu pantalla. Lo que tienes que hacer es lo siguiente:

  • Abrir WhatsApp en tu teléfono
  • Ir a Menú o Ajustes > Dispositivos vinculados > Vincular un dispositivo
  • Escanea el código QR

Ya está. Tu WhatsApp ya está conectado a amoCRM.

Cómo configurar WhatsApp para pequeñas empresas

Una vez que hayas añadido tu primer número de WhatsApp en cualquier modo, verás la ventana de ajustes de integración.

Aquí puedes eliminar tus números añadidos o añadir uno nuevo,

Adicionar y delectar numeros

renombrar o vincular los números añadidos a un determinado embudo.

Numero en embudo de ventas

También puedes elegir tu número de respaldo, que se utilizará en caso de que tus otros números se desconecten.

Backup en numeros

Cómo utilizar WhatsApp para pequeñas empresas

Ahora que todo está configurado, veamos cómo funciona la integración.

Una vez que los leads te escriban un mensaje, aparecerán en tu sección de Chat con un logo de WhatsApp. Podrás conversar con ellos allí fácilmente y todos los mensajes se guardarán en el feed de tarjetas.

Es más, una nueva tarjeta de leads aparecerá en el embudo correspondiente. Puedes aceptarla haciendo clic en una marca verde o moviéndola a cualquier otra etapa del embudo; o eliminarla, si es spam o no es tu audiencia. También puedes fusionarlo con un lead existente si ya has tenido una conversación con la misma persona pero que le llega desde un número diferente.

Lead card ES

Ten en cuenta:

  • La integración sólo funciona para los mensajes de chat directos. Los mensajes de grupo no son visibles en amoCRM.
  • Puedes enviar documentos y archivos multimedia de hasta 10 mb de tamaño.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar un problema? Ponte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a support@amocrm.com o escríbenos en Facebook.

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