Solución de problemas de integración de WhatsApp

Solución de problemas de WhatsApp para todos los dispositivos móviles

El Lite mode funcionará de forma estable siempre que:

  1. El teléfono tenga una conexión a Internet estable. WhatsApp requiere que el teléfono esté disponible a sus servidores desde Internet. Si los servidores de WhatsApp no ​​ven el teléfono en la red, la comunicación será imposible.
  2. El teléfono siempre tiene que estar cargado. (es recomendable tenerlo siempre conectado al cargador)
  3. La aplicación WhatsApp está abierta en la pantalla.
  4. No se puede usar WhatsApp en otros dispositivos. WhatsApp no ​​te permite trabajar en varias aplicaciones de terceros a la vez, por ejemplo, la versión web de WhatsApp, una aplicación en la computadora o cualquier otro software que requiera escanear el código QR para autorizar WhatsApp.
  5. El teléfono está desbloqueado.

¿Cómo mantener encendida la pantalla de tu iPhone?

Puedes cambiar la configuración del bloqueo automático que apagara la pantalla con unos pocos clics.

  1. Abre “Configuración”.
  2. Puntea “Pantalla y brillo”.
  3. Puntea “Bloqueo automático”.
  4. Elige “Nunca”.

¿Cómo mantener encendida la pantalla de tu Android?

Si tienes un Android, debes descargar una aplicación especial, por ejemplo, Any Screen Timeout. Si no lo haces, algunos dispositivos pasarán al modo de suspensión y se volverán invisibles para WhatsApp.

A continuación, te indicamos cómo instalar la aplicación:

  1. Sigue el enlace
  2. Descarga la aplicación y ábrela
  3. Ajusta el tiempo de espera de la pantalla en INF como te indicamos en esta captura de pantalla:
  4. Haz clic en el botón INF a la derecha y abre WhatsApp
  5. A partir de ahora, WhatsApp siempre estará abierto en la pantalla de tu teléfono. Asegúrate de que tu teléfono esté conectado al cargador y tenga acceso a Internet.

Solución de problemas de WhatsApp para Android

Si no puedes mantener la pantalla del teléfono encendida constantemente en tu dispositivo Android, sigue las siguientes recomendaciones:

Para garantizar la entrega oportuna de los mensajes y notificaciones de WhatsApp, tu teléfono debe estar configurado correctamente.

Asegúrate de que tu teléfono esté conectado al Internet

Puedes verificar esto abriendo tu navegador y yendo a cualquier página web. Si tu navegador no se conecta, prueba los siguientes pasos para solucionar problemas de conexión.

Si la página se abre y WhatsApp no ​​funciona, ponte en contacto con tu operador móvil y con el administrador del sistema para asegurarte de que tu punto de acceso y enrutador estén configurados para permitir conexiones que no sean de Internet y de socket. También puedes intentar conectarte a una red diferente. Si estás conectado al Wi-Fi, puedes desactivar los datos móviles o viceversa.

Asegúrate de que la opción Limitar datos en segundo plano esté desactivada

  1. Abre Configurar> Apps y notificaciones>WhatsApp> Uso de datos.
  2. Asegúrate de que la opción Limitar datos en segundo plano esté desactivada.
  3. Repite los pasos anteriores para los servicios de Google.

Pasos adicionales para la solución de problemas

  • Reinicia tu teléfono (apágalo y vuelve a encenderlo).
  • Evitá la activación del modo de ahorro de energía conectando tu teléfono al cargador o a una batería externa.
  • Para cerrar sesión en WhatsApp Web, ve a WhatsApp> Menú> WhatsApp Web> Cerrar sesión en todas las computadoras.
  • Mantén el Wifi encendido cuando tu teléfono esté en modo de suspensión yendo a Configuración de Wi-Fi> Configuraciones> Wi-Fi en modo de suspensión> No apagar.
  • Elimina todas las aplicaciones “task killer/Asesino de tareas”. Estas aplicaciones pueden retrasar los mensajes entrantes cuando no se está usando WhatsApp.
  • Abre la aplicación Hangouts y cierra la sesión en todas tus cuentas. A continuación, vuelve a abrir Hangouts e inicia la sesión en tus cuentas.

Pasos adicionales para la solución de problemas específicos de algunos sistemas operativos

  • Android 4.1 – 4.4

Asegúrate de que la opción Sincronización automática de datos esté activada yendo a Configuraciones del teléfono> Internet y redes >Uso de datos> Menú> Sincronización automática de datos.

Asegúrate de que la optimización de Wi-Fi está desactivada yendo a Configuraciones del teléfono> Wi-Fi> Menú> Funciones adicionales> Optimización de Wi-Fi.

  • Android 6

Asegúrate de que “No molestar” esté desactivado o que habías configurado las notificaciones de WhatsApp para que tengan prioridad en Configuraciones del teléfono> Sonido> “No molestar”.

Asegúrate de que WhatsApp tenga todos los permisos yendo a Configuraciones del teléfono> Aplicaciones> WhatsApp> Permisos.

Si todos los pasos anteriores no te ayudaron a resolver el problema, es posible que no estés recibiendo actualizaciones del servicio de notificaciones push de Google.