En la pestaña Clientes se puede activar un modo de trabajo llamado Segmentación dinámica. Se diferencia de la visualización de embudo estándar, ya que los clientes se mostrarán en forma de lista.
Aquí podrá dividir a sus clientes en diferentes segmentos y enviar acciones automáticas basadas en el segmento en el que se encuentra el cliente. Esto lo ayudará a personalizar y orientar a los clientes en función de sus necesidades específicas y su historial de compras.
Los segmentos pueden separar a los clientes en función de sus características e intereses, o se pueden completar con clientes que participan en un programa de bonificación o descuento especial.
A continuación, se muestra un ejemplo para comprender mejor los posibles segmentos de clientes: Imagine que tiene una clínica veterinaria, en este caso puede dividir a los clientes según diferentes criterios.
- Dueños de perros 🐶 o gatos 🐱. Divida a estos clientes en segmentos separados y podrá enviar mensajes, anuncios y promociones según el tipo de mascota que tengan.
- Mascotas jóvenes o mayores, vacunadas o no, una o varias mascotas.
- Programas de lealtad. Agregue clientes en un segmento donde automáticamente obtendrán descuentos y beneficios especiales.
- Segmentación basada en servicios como odontología, cirugía, aseo y alojamiento
Cada segmento puede tener campañas publicitarias únicas, múltiples bots de marketing y beneficios para el cliente. Un solo cliente puede formar parte de uno o varios segmentos.
Cómo crear un segmento de clients
Asegúrese de que su pestaña Clientes esté habilitada en los Ajustes Generales (botón Compras recurrentes) de su cuenta y que esté en el modo de Segmentación dinámica.
Si ya está habilitado en el modo de compras recurrentes, puede cambiarlo a la segmentación dinámica yendo a la pestaña Clientes> Configurar embudo> Configurar modo de embudo y seleccionar Segmentación dinámica.
Para crear un segmento, necesita:
- Ingrese a la pestaña Clientes y haga clic en el botón "+ Agregar un segmento" en la esquina superior derecha de la interfaz.
- Aparecerá un nuevo bloque de segmento.
- Una vez que haya nombrado el segmento, podrá seleccionar las condiciones de entrada y salida automáticas para el segmento y configurar varias acciones y bots de marketing que se activarán para cualquier cliente que ingrese al segmento.
Los bloques de segmento tienen la siguiente superposición:
- Nombre del segmento
- Tipos de precios (agregue campos de productos y descuentos aquí haciendo clic en los tres puntos en el bloque y seleccionando Administrar campos)
- Condiciones de entrada y salida
- Último evento (una lista con un feed de acciones realizadas en el segmento)
- Ejecutar acción (crear y ejecutar diferentes acciones en el segmento)
- Agregar [bot de marketing] (comunicarse con los clientes y ejecutar acciones automáticamente)
Agregar un cliente a un segment
Los clientes se pueden agregar y eliminar de acuerdo con los activadores automáticos configurados en cada segmento.
Las condiciones de entrada y salida incluyen:
- Etiquetas
- Usuario responsable
- Días después de la compra
- Valor total de compra
- Numero de compras
- Valor de compra medio
- Productos
- Fecha
- ID de referencia
Los clientes se pueden agregar en un segmento manualmente con solo 2 clics.
En la visualización de lista, haga clic en los segmentos y seleccione el que desea agregar al cliente. Haga doble clic para eliminar un cliente de un segmento.
Acciones de segmentos
Puede ejecutar las siguientes acciones que se aplicarán a todos los clientes del segmento:
- Suscribirse a la campaña MailChimp
- Suscríbete a las campañas de Facebook y Google Ads
- Añadir una tarea
- Crear un prospecto
- Enviar un correo electrónico
- Enviar un webhook
- Editar etiquetas
- Completar las tareas
- Generar formularios
- Cambiar el usuario del prospecto
- Cambiar campo
-
Generar tarjeta de tienda (acción única de Kommo disponible sólo en el modo de segmentos dinámicos)
Bot de marketing
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