Cómo conectar RingCentral

RingCentral es una solución global de llamadas empresariales en la nube, famosa por su estabilidad y flexibilidad. La integración de amoCRM con RingCentral es una excelente manera de ayudar a su equipo de ventas a agilizar su comunicación con prospectos y clientes.

Nota: para usar RingCentral con amoCRM, necesitará una cuenta de RingCentral. Si aún no tiene una cuenta, lea el artículo de RingCentral sobre cómo comenzar.

Cómo conectar Ring Central a amoCRM

Antes de comenzar: tenga en cuenta que debe ser un super administrador de su cuenta de RingCentral para poder conectar la integración. Los usuarios habituales no podrán conectarse. Además de eso, necesita una cuenta Premium o Ultimate RingCentral.

Para comenzar, haga lo siguiente:

  1. Vaya a la sección Ajustes en su cuenta de amoCRM
  2. Seleccione integraciones y busque RingCentral
  3. Haga clic en él y presione el botón Instalar

    Introducir los credenciales de acceso en la integración RingCentral

  4. Introduzca sus credenciales de acceso

    Como se inicia la llamada con el Ringcentral

  5. Haga clic en “Autorizar” después de leer la política de privacidad

Asegúrese de agregar sus números de extensión en la página de integración para que la integración funcione correctamente.

Cómo usar RingCentral

Si ha conectado RingCentral con éxito, aparecerá un icono de teléfono en la esquina inferior izquierda de su pantalla cuando abra una tarjeta de prospecto.

Haga clic en el número de teléfono de su contacto y haga clic en Llamar para iniciar una llamada. Alternativamente, al presionar el ícono del teléfono se abrirá un teclado de marcación, donde puede marcar un número y llamarlo.

Una vez que se inicia la llamada, verá la duración de la llamada en la parte inferior de la página. Al presionar el punto rojo, se pausará la grabación de la llamada, y al hacer clic en el icono del micrófono se silenciará el micrófono.

Página de instalación de la integración Mailchimp

Una vez que finalice la llamada, aparecerá una ventana con el resultado de la llamada. En él, puede reproducir la grabación de la llamada y agregar una nota o una tarea a la tarjeta de prospecto.

Nota: en caso de que su llamada no se haya grabado, asegúrese de que la grabación de llamadas esté habilitada en la configuración de RingCentral. Puede encontrar esta configuración en el panel de administración de RingCentral> Sistema telefónico> Recepcionista automático – Grabación de llamadas> Habilitar grabación automática de llamadas.

En caso de que haya recibido una llamada de un número no asociado a un prospecto o un contacto, le recomendamos que lo vincule con el contacto del que lo recibió. Se asociará automáticamente con él la próxima vez que reciba una llamada de este número.

Hacer llamadas con o sin WebRTC

Hay dos formas de hacer llamadas con RingCentral: con WebRTC habilitado y sin él.

Hacer llamadas con WebRTC

Esta opción está activada de forma predeterminada. No hay diferencias en la funcionalidad descrita en la sección “Cómo usar RingCentral” del artículo.

Hacer llamadas sin webRTC

Para usar la integración en este modo, debe descargar un programa de softphone. Aparte de eso, las llamadas se registrarán en el sistema dentro de los 20 minutos posteriores a la realización de la llamada.

Las llamadas perdidas también se mostrarán de manera diferente.

  • Si el número de teléfono ya pertenece a un contacto en amoCRM, se agregará una nueva tarea con una fecha límite perdida, establecida para el momento en que se produjo la llamada
  • Si el número de teléfono no pertenece a un contacto en su cuenta, se creará un prospecto entrante en la etapa de Prospectos entrantes de su embudo

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