Pasos y acciones del Ventabot

Cada paso puede tener asignadas múltiples acciones. Para añadir una acción extra durante la creación de un paso de Ventabot, haga clic en el botón + Añadir acción.

Existen varios tipos de pasos del Ventabot:

Enviar un mensaje

Este paso hará que el Ventabot envíe el mensaje al cliente. Además de introducir el mensaje para que el Ventabot lo envíe, puede añadir botones de respuesta que anticipan la posible respuesta y guiarán al cliente a otros pasos. Se pueden agregar hasta tres botones.

También puede agregar palabras clave de sinónimos como alternativa a los botones, en caso de que su cliente escriba una respuesta en lugar de hacer clic en el botón. Esto ayudará al sistema a determinar la intención detrás de la respuesta del cliente.

Agregando los botones de acción al ventabot

Archivos adjuntos, acción y botón de URL

Cuando se envía un mensaje aparte del texto, el Ventabot puede enviar:

  • Botones de acción predefinidos
  • El botón URL que redirige a su cliente a un enlace deseado
  • Vídeos, fotos y documentos

Los botones de acción le dan al cliente una lista de opciones en forma de botones. Por ejemplo, puede hacer una lista del tipo de productos y servicios que su empresa ofrece y el cliente podrá seleccionar el que le interese. Basándose en su elección, el flujo de comunicación del Ventabot tomará el camino apropiado.

El botón URL redirige a los clientes a un enlace. Por ejemplo, el botón podría llamarse “Visita mi sitio web”, una vez que se hace clic en el chat llevará al cliente a su sitio web.

Los vídeos añadidos en un archivo adjunto se insertarán y podrán reproducirse directamente en el chat. Sólo tienes que hacer clic en el icono del archivo adjunto en la esquina superior derecha y seleccionar el vídeo que quieres que Ventabot envíe, el vídeo se guardará automáticamente.

Agregando la opción de pausa al ventabot

Pausar

Utilice el paso de pausa para desactivar el bot hasta que se produzca una de las siguientes acciones:

  • Se recibe el mensaje
  • El video se abre
  • El video se cierra

Agregando condición al ventabot

Seleccione el gatillo que desea utilizar y el Ventabot continuará con los pasos de comunicación una vez que el gatillo haya sido activado por las acciones de los clientes.

Realizar acciones

Este paso tiene un rango de acciones que ocurren dentro de la propia amoCRM. Incluye:

  • Añadir una nota al contacto o prospecto
  • Cambiar el escenario del prospecto
  • Cambiar el usuario responsable del contacto o del prospecto
  • Manejar las etiquetas del prospecto o de contacto (agregar/quitar)
  • Enviar un mensaje interno dentro de la tarjeta principal. También será visible en el centro de notificación
  • Agregar ciertos datos (como un valor o un texto) a un campo de contacto específico
  • Fijar el valor de venta del acuerdo
  • Suscribir un grupo de usuarios de amoCRM al chat (todos los miembros recibirán notificaciones sobre el prospecto/contacto como si fueran el usuario responsable)

Condición

Este paso actúa como un filtro entre los pasos del Ventabot. Dentro de él, puedes establecer múltiples condiciones que un mensaje de chat o los campos de contacto deben cumplir antes de que pueda suceder otro paso. Esto realmente ayuda cuando necesitas filtrar ciertos tipos de contactos o guiar al Ventabot basado en el texto del mensaje.

Agregando la validación al ventabot

Validación

El paso de validación comprueba el mensaje del cliente y dependiendo del texto dirige al bot en uno de los siguientes pasos que ha creado. Puede validar el mensaje con base a diferentes variables:

  • El mensaje es igual a
  • No es igual
  • Contiene
  • No contiene
  • Tiene una longitud de
  • Expresión regular

Añadir fuente para conectar al Instagram

Paso personalizado

Aquí puede introducir su propio código. Para tener una mejor idea de cómo crear comandos del Ventabot, por favor vea el artículo de Ventabot en nuestra base de conocimiento de desarrolladores.

Widgets

Este paso tiene widgets de terceros que pueden ser usados dentro de la ventana de chat del mensajero por el Ventabot. Actualmente, sólo la integración de Stripe está disponible.

Una vez que haya configurado los pasos de Ventabot según sea necesario, haga clic en Guardar.

Ta-daaa, su primer Ventabot está listo.

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