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// TL;DR

El uso de un CRM para WhatsApp permitió a Victor acortar su ciclo de ventas y aumentar drásticamente la tasa de conversión.

Antecedentes

Victor Marco es el fundador de una compañía de consultoría llamada Silicon Cities Consulting & Advisory con sede en Sydney, Australia. Se especializan en la gestión de proyectos, la transformación de negocios y el asesoramiento en el desarrollo de mercados internacionales. En pocas palabras, Víctor ayuda a las empresas a expandirse internacionalmente.

La compañía tiene dos misiones principales:

  • Para superar y vencer los desafíos de los negocios en sus proyectos.
  • Para ayudar a los negocios a expandir su mercado.

Adaptándose a las nuevas realidades

Sin embargo, para sobrevivir al aislamiento por el Covid-19, Víctor tuvo que poner su compañía de consultoría en espera. En su lugar, decidió lanzar un negocio más exigente, ayudando a las organizaciones a lidiar con los desafíos de la higiene y la salud.

Victor dice, “Como puedes imaginar, con la pandemia, hay una mayor demanda de otros productos y la demanda será obviamente para los desinfectantes.” Destaca: “Esa es la prioridad más grande más que la expansión internacional o la gestión de proyectos”.

“Como puedes imaginar, con la pandemia, hay una mayor demanda de otros productos y la demanda será obviamente para los desinfectantes.”

“Debido a COVID, hemos introducido desinfectantes de manos antivirales muy fuertes y líquidos antibacterianos y limpiadores en aerosol”, dice Víctor, añadiendo, “Matan virus como COVID, el viejo SARS y así sucesivamente.”

“Debido a COVID, hemos introducido desinfectantes de manos antivirales muy fuertes y líquidos antibacterianos y limpiadores en spray.”

🤝
Empresa
  • Silicon Cities Consulting & Advisory
💼
Industria
  • Consultoría
🌏
Sede principal
  • Sydney, Australia
⚙️
Funciones utilizadas
  • WhatsApp
  • Buzón de entrada unificado
🚀
Plan amoCRM
  • Avanzado

En busca de un CRM para WhatsApp

Muchas compañías han pasado a la red para sobrevivir y el negocio de Víctor no fue una excepción. Como a los clientes les encanta la comodidad y la alta velocidad de comunicación, no es sorprendente que la mensajería se haya convertido en el canal de comunicación de mayor crecimiento. Victor no se perdió esta tendencia y se embarcó de inmediato para conocer a sus clientes en el lugar donde se encuentran. Por lo tanto, encontrar un CRM para WhatsApp fue fundamental para que Victor continuara su trabajo en las nuevas circunstancias. "El mensajero [WhatsApp] era muy, muy importante. Fue el número uno", dice, y continúa: "Integrar WhatsApp con un CRM me permite entender mejor dónde estoy, a dónde voy y cuáles son los obstáculos".

"El mensajero [WhatsApp] es la herramienta más importante para comunicarme en este momento."

De hecho, amoCRM no sólo puede ser considerado como un CRM de WhatsApp, sino en general como un CRM potenciado por la mensajería, lo que significa que se conecta con las aplicaciones de chat más populares, incluyendo:
  • Facebook Messenger
  • Instagram
  • WhatsApp
  • Skype
  • Viber
  • WeChat
  • Telegram

"Integrar WhatsApp con un CRM me permite entender mejor dónde estoy, a dónde voy y cuáles son los obstáculos."

Otra razón por la que Victor eligió amoCRM es que le permite chatear con sus clientes a través de WhatsApp en el CRM. Con todo el historial de conversaciones almacenado en amoCRM, es sencillo revisar las conversaciones anteriores o enviar respuestas a nuevas consultas. Y añade: "He encontrado un CRM fiable en el que puedo conocer cualquier interacción con el prospecto y tener una visión más clara de lo cerca que estoy de una venta". Según Victor, no se trata sólo de las características. Dice, "el precio de amoCRM lo hace un claro ganador cuando se compara con otros CRM".

"El precio de amoCRM lo convierte en un claro ganador cuando se compara con otros CRM."

Además de la integración de amoCRM con aplicaciones de mensajería y su costo, amoCRM también gana sobre otros CRM por diseño. Víctor explica: "Además de la integración con la mensajería, diría que el diseño realmente me llamó la atención. Tener un CRM que está bien diseñado hace que sea más fácil de usar".

"Además de la integración del mensajero, diría que el diseño realmente me llamó la atención. Tener un CRM que está bien diseñado hace que sea más fácil de usar."

El enfoque

WhatsApp mediante la integración de Twilio en amoCRM

Para seguir avanzando en la dirección de la comodidad y, al mismo tiempo, adaptarse a las nuevas condiciones del mercado, la integración de WhatsApp en amoCRM permitió a los clientes llegar a Victor a través del chat. Y lo que es más importante, al igual que con cualquier otra integración diseñada para amoCRM, no se necesitaron habilidades de codificación para instalar la integración de WhatsApp. De hecho, Victor dice: "La integración con WhatsApp no fue difícil; sólo seguí las instrucciones".

"La integración con WhatsApp no fue difícil; sólo seguí las instrucciones."

Victor comparte algunas de las mejores prácticas en la comunicación con los clientes. "Me presento o hago un seguimiento de su respuesta y obviamente tengo una interacción. Algunos clientes pueden querer chatear a través de WhatsApp, otros pueden preferir los correos electrónicos", dice Victor. Lo mejor de la integración de WhatsApp es el hecho de que se puede conectar con los clientes de forma ultrarrápida. "WhatsApp marca una grande diferencia porque la gente tiende a responder más a través del teléfono móvil ahora que, por ejemplo, a través del correo electrónico. Ya sabes, todo el mundo está en sus teléfonos", explica Victor.

"WhatsApp marca una big diferencia porque la gente tiende a responder más a través del teléfono móvil que, digamos, a través del correo electrónico. Ya sabes, todo el mundo está en sus teléfonos."

Buzón de entrada unificado: Gmail y aplicaciones de mensajería

En el caso de que un cliente prefiera comunicarse por correo electrónico, Víctor, por supuesto, ofrece la conveniencia de hacer contacto en sus términos. Por esta razón, conectó su Gmail a la bandeja de entrada unificada de amoCRM. La comunicación por correo electrónico también está centralizada al igual que las conversaciones de WhatsApp. "Obviamente, les enviaré correos electrónicos y estas conversaciones también quedarán registradas en mi cuenta de amoCRM", dice. Victor añade: "Ambas integraciones [WhatsApp y Gmail] son muy buenas porque son las principales formas en que interactúo con los clientes".

"Ambas integraciones [WhatsApp y Gmail] son muy buenas porque son las principales formas en que interactúo con los clientes."

Los resultados

Tras implementar amoCRM, un CRM basado en WhatsApp, Victor afirma: "Con la integración de WhatsApp en amoCRM, pude tener una visión clara de dónde se encuentra el embudo de ventas. Antes de amo, como tenía muchas conversaciones con los clientes, solía perderme en cuanto a con quién hablaba".

"Con la integración de WhatsApp en amoCRM, pude tener una visión clara de dónde está el embudo de ventas."

Además de tener una visión clara y una mejor comprensión de dónde está la venta actual, Víctor dice, "amoCRM ayudó con los ciclos de venta; se hicieron mucho más cortos y rápidos. Y la conversión aumentó".

"amoCRM ayudó con los ciclos de ventas; se hicieron mucho más cortos y rápidos. Y la conversión aumentó."

Listo para conectar WhatsApp CRM?

La instalación no es difícil, pero si se siente intimidado, acuda a uno de los socios de amoCRM - ellos están listos y dispuestos a que su equipo utilice CRM para WhatsApp hoy mismo.

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