Cosmichrome: una empresa que produce y suministra aerosoles únicos, gestiona con éxito sus distribuidores en todo el mundo con un CRM para fabricación.
Si quieres brillar como un diamante, Cosmichrome puede hacerlo realidad. Fundada en 2001, la compañía canadiense patentó un aerosol único que puede cubrir casi cualquier cosa con un acabado similar al cromo que nunca se vuelve amarillo..
Y resulta que hay un gran mercado para hacer que las cosas brillen. En los últimos 19 años, Cosmichrome ha producido y suministrado productos y maquinaria de rociado de cromo a distribuidores de todo el mundo. Su aerosol se ha visto en las pistas de carreras y en todos los lugares intermedios.
A medida que Cosmichrome continúa creciendo, la compañía ahora se enfoca en mantener el control de las partes móviles. Aunque amoCRM no siempre se considera como un CRM para la fabricación, ha dejado el trabajo más que hecho.
"Implementamos amoCRM porque necesitábamos algún tipo de estructura para hacer las cosas más eficientes y tener todos nuestros datos sincronizados dentro del equipo y también de los distribuidores", explica Chris Donnell, quien ha estado usando amoCRM durante más de un año.
Chris es el coordinador multimedia de Cosmichrome. Se encarga de la publicidad, las redes sociales, el sitio web, el diseño gráfico y el servicio al cliente.
"Implementamos amoCRM porque necesitábamos algún tipo de estructura para hacer las cosas más eficientes y tener todos nuestros datos sincronizados dentro del equipo y también de los distribuidores".
Cosmichrome estaba creciendo rápidamente, pero tenía problemas para hacer un seguimiento de los prospectos.
¿Uno de los principales culpables? Las conversaciones con prospectos se mezclaron con todas las demás comunicaciones. Y dado que los prospectos provenían de varios canales (correo electrónico, WhatsApp, Instagram y teléfono), el equipo también hizo malabares con múltiples bandejas de entrada compartidas.
Esto fue complicado por el hecho de que dividieron sus prospectos entre su equipo de ventas y sus distribuidores. "No sabíamos quién hizo qué, cuándo", recuerda Chris, "¿Quién está al tanto del correo electrónico y quién no? ¿Y se están ocupando de ello?"
Debido a esto, el equipo de Cosmichrome estaba en constante confusión acerca de si alguien había hecho un seguimiento o no, y si lo habían hecho, cómo llevar esa ventaja al siguiente paso sin olvidarlo. Como resultado, Chris dice: "perderíamos muchos prospectos porque no sabíamos cómo gestionarlos o cuándo se gestionaron. Y si se gestionaron."
“No sabíamos quién hizo qué, ni cuándo”
Y perder prospectos fue un gran problema para Cosmichrome. "[El ciclo de ventas] es muy específico y es muy costoso", explica Chris, "varía de una semana a seis meses o un año". Cosmichrome obviamente tenía la mercancía, tenía el mercado, pero estaba luchando.Después de obtener amoCRM, todo el proceso de trabajo se volvió mucho más claro. "Antes de encontrar un CRM para la fabricación, era nuestra secretaria la que se ocupaba de todas las consultas en nuestro buzón compartido y ya tenía mucho que manejar", explica Chris.
"Ahora soy sobre todo yo quien maneja los mensajes iniciales a la gente y asigna prospectos a los distribuidores", dice, "Así que ahora ella tiene más tiempo para hacer cotizaciones y conseguir que los pedidos se hagan y se envíen realmente. amoCRM ha ayudado mucho en toda nuestra forma de trabajar juntos".
También hace hincapié en que el hecho de tener los procesos comerciales normales bajo control ha aumentado la velocidad y la cantidad de ventas que ellos y sus distribuidores son capaces de cerrar, lo que supone un impulso crucial para sus resultados.
"La velocidad con la que respondemos a la gente ahora es mucho más rápida", dice, "a todos nuestros distribuidores les encanta".Cosmichrome utiliza dos plataformas principales para la adquisición de prospectos pagados: publicidad a través de Facebook y Google.
Google Ads
Cuando un prospecto hace clic en el anuncio de Google, aterriza en la página de inicio de Cosmichrome. Allí, el prospecto llena un formulario y se agrega instantáneamente al embudo con una etiqueta que marca la fuente del prospecto.
Facebook AdsCuando el prospecto hace clic en un anuncio en Facebook o Instagram, son enviados a una página de destino específica de Cosmichrome. Allí, también envían un formulario y aparecen en el embudo de amoCRM.
"La pérdida de prospectos ha disminuido porque todo se ve claramente en amo y casi nada se pierde", dice, "amoCRM ha dado un buen impulso del 60% en todas las vías: obtener prospectos, mantener prospectos, retomar prospectos y ahorrar tiempo. Es enorme."
"amoCRM ha dado un buen impulso del 60% en todas las vías: obtener prospectos, mantener prospectos, retomar prospectos y ahorrar tiempo. Es enorme."
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