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Los mensajeros han transformado la comunicación y nos han acercado a nuestros amigos sin importar la distancia física. Ahora están haciendo lo mismo para las empresas. 💪 Si está buscando maneras de hacer que su negocio sea más visible y accesible, comuníquese directamente y cree un vínculo inquebrantable con sus clientes, ha venido al lugar correcto. En este artículo, repasaremos todo lo que necesita saber sobre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API: compare sus características, limitaciones y costos y eche un vistazo a los beneficios que brindan a las empresas grandes y pequeñas. 👨‍👦

Capítulo 1: WhatsApp vs. WhatsApp Business (App y API)

Empecemos con lo básico. 🤓 Cuando hablamos acerca de cómo usar WhatsApp, en realidad, hay 3 productos diferentes:
  • WhatsApp
  • WhatsApp Business App
  • WhatsApp Business API
Probablemente hayas oído hablar del primer producto que es WhatsApp, el mensajero más popular del mundo con más de 2 mil millones de usuarios. A la gente le encanta por su interfaz simple y sus funciones gratuitas que varían desde mensajes de texto y medios compartidos hasta llamadas de voz y video.

💬WhatsApp es la versión estándar del messenger que todos conocemos y amamos. Es de uso gratuito y puede chatear, hacer llamadas de voz y video y compartir todo tipo de medios y formatos de documentos. También presenta mensajes grupales y listas de difusión para hasta 256 personas.

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo

Las empresas astutas de todo el mundo notaron los beneficios potenciales de la comunicación directa con los clientes a través de WhatsApp y los propietarios comenzaron a usar sus cuentas personales como una herramienta comercial para llegar a los clientes.

Esto llevó a Facebook (que compró WhatsApp en 2014 por $ 19 mil millones) a crear 2 productos de WhatsApp diseñados específicamente para empresas. Fueron lanzados en 2018 y ya son utilizados por más de 3 millones de empresas.

Una historia simple nos ayudará a tener una idea general de las diferentes audiencias para las que están diseñados los 3 productos de WhatsApp. 👇

En Nueva York hay 3 salones de belleza que utilizan WhatsApp para comunicarse con los clientes. Curl Me Crazy y Chop Shop son pequeñas empresas locales, mientras que A Little Off The Top es una cadena bien establecida de salones de belleza. ✂

  • La propietaria de Curl Me Crazy usa su cuenta personal de WhatsApp para comunicarse con los clientes, la ayuda a relacionarse con los clientes pero tiene algunos inconvenientes. Su comunicación personal y comercial está mezclada y no hay características comerciales en la aplicación que sean de utilidad, por lo que a veces los clientes tienen que esperar mucho tiempo antes de obtener una respuesta.
  • El propietario de Chop Shop usa WhatsApp Business App y obtiene beneficios adicionales. La comunicación es solo con clientes potenciales y actuales y él utiliza las automatizaciones y funciones comerciales de WhatsApp para negocios para responder más rápido, estructurar el chat y presentar mejor sus servicios.
  • A Little Off The Top es una cadena de salones con 15 ubicaciones en toda la ciudad. Tienen muchos empleados y clientes, por lo que un solo teléfono inteligente con WhatsApp simplemente no funcionará. Deben poder responder usando el mismo número comercial de WhatsApp desde múltiples ubicaciones y usuarios, por eso usan la API de WhatsApp Business

📚Lectura recomendada: Diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business

Tipos de cuentas de WhatsApp para negocios.

Hay 2 tipos diferentes de cuentas de WhatsApp Business que una empresa puede tener:

  • WhatsApp Business App
  • API de WhatsApp Business
En pocas palabras, WhatsApp Business App es gratuita y está diseñada para pequeñas empresas y locales. API es paga y es adecuada para grandes empresas que se comunican con muchos clientes durante el día. Echemos un vistazo en profundidad a ambas versiones de la cuenta comercial.

WhatsApp Business App: una solución para microempresas

Si tiene una pequeña empresa y desea estar presente y comunicarse con los clientes a través de WhatsApp, esta es la opción perfecta para usted.

  • Características de la aplicación WhatsApp Business
  • ¿Cómo configurar WhatsApp Business App?

💬 WhatsApp Business App es una herramienta que ayuda a las microempresas a comunicarse y responder a los clientes en WhatsApp. Es completamente gratuito y cualquiera puede descargarlo desde Google Play o Apple Store.

Como está destinado a las microempresas, puede conectar el número a un solo teléfono inteligente, por lo que no podrá compartirlo con todo el equipo, a menos que el teléfono viaje de mano en mano todo el tiempo. Puede enviar mensajes y contenido de marketing primero y no hay límites en la cantidad de mensajes. Solo recuerda no ser demasiado spam y terminar bloqueado por tus propios clientes. WhatsApp Business es una herramienta que muchas Agencias de publicidad han adoptado dentro de sus estrategias de marketing.

Características de la aplicación WhatsApp Business

Es importante saber como usar whatsapp para el crecimiento de tu negocio, y para eso, la aplicación WhatsApp Business es esencial. Ella tiene 6 características pequeñas y geniales que lo ayudarán a automatizar sus mensajes y promocionar sus productos y servicios:
Característica # 1: página de perfil comercial de WhatsApp
WhatsApp Business App tiene una página de perfil actualizada que le permite mostrar más información y presentar su negocio. Las características del perfil:
  • Foto de perfil
  • Área de trabajo
  • Descripción
  • Ubicación
  • Horas Laborales
  • Enlace a su sitio web
  • Catálogo de producto

Página de perfil de WhatsApp Business de amoCRM

El perfil es la cara de WhatsApp de su empresa para el mundo, así que asegúrese de dejar una buena primera impresión. Su catálogo de productos definitivamente ayudará 👇

Característica # 2: Catálogo de productos de WhatsApp Business

El catálogo de productos de WhatsApp Business es una función que le permite mostrar los servicios y productos de su empresa en la página de perfil y compartir productos mientras chatea con los clientes.

Puede agregar imágenes de productos, nombres y descripciones breves, así como un precio, un enlace y un código de producto o servicio. Una vez que complete el catálogo, se agregará a su perfil comercial y podrá enviar productos en el chat haciendo clic en el botón de archivo adjunto (Android) o el botón + (iPhone).

Una vez que complete el catálogo de productos y su perfil sea agradable y reluciente, puede seguir adelante y configurar las herramientas de mensajería y las automatizaciones. 👇

Cuando el tema es cómo usar Whatsapp Business, un catálogo de productos puede ser muy útil para ti y tu negocio, hay algunas ventajas en este tipo de herramienta, que son:

  • Tu cliente ve tus productos con más facilidad
  • Transmite confianza
  • Más facilidad para compartir
  • Es gratuito
  • Más fácil de usar que un e-commerce
  • Puedes divulgar y vender en mismo lugar
  • Más proximidad con el cliente
  • Puedes responder dudas de prospectos

Característica # 3: herramientas de mensajería de WhatsApp Business

Para saber cómo usar WhatsApp Business App, es necesario conocer las 3 automatizaciones de mensajería que le ahorrarán tiempo y responderán a sus clientes cuando se comuniquen con usted, porque facilitan la comunicación con el cliente y dejan el proceso más ágil.

  • El mensaje WhatsApp Away responde automáticamente a los clientes si le escriben en un período que ha marcado como no disponible.
  • El mensaje de bienvenida de WhatsApp, como su nombre lo indica, saluda a sus clientes cuando inician la conversación y le escriben.
  • Las respuestas rápidas de WhatsApp le permiten crear plantillas que puede usar mientras chatea. Estas son respuestas o frases comunes a las que podrá acceder y enviar ingresando el símbolo / en el chat.

Aplicación empresarial WhatsApp: respuestas rápidas, mensaje de bienvenida y mensaje de ausencia

Escriba plantillas agradables y relevantes, respuestas rápidas y mensajes de ausencia y habrá realizado la mayor parte del trabajo importante. Ahora que los chats comienzan a fluir, deberá estructurar la comunicación. 👇

Característica # 4: Etiquetas comerciales de WhatsApp

Las etiquetas son una gran herramienta para organizar sus chats dentro de WhatsApp Business. Podrá marcar clientes según las etiquetas que cree o utilizar una de las 5 etiquetas estándar que WhatsApp ha creado para usted:

  • Nuevo cliente
  • Nueva orden
  • Pago pendiente
  • Pagado
  • Orden completada

El etiquetado marcará visualmente los chats brindándole información rápida sobre la etapa de comunicación en la que se encuentra cada cliente.

Etiquetas de WhatsApp Business

Una vez que todas las funciones se hayan configurado correctamente, la comunicación fluirá perfectamente. Podrá obtener información al respecto mediante estadísticas. 👇

Característica # 5: Estadísticas de la aplicación WhatsApp Business

Las estadísticas son una herramienta simple y útil que lo ayudará a comprender el compromiso del cliente y la efectividad de su cuenta de WhatsApp Business como herramienta de comunicación. Le ofrece la siguiente descripción general de chats y número de:

  • Mensajes enviados
  • Mensajes entregados
  • Mensajes leídos
  • Mensajes recibidos

Es una pequeña herramienta útil que lo ayudará a tener una idea de cuán popular es WhatsApp Business como canal de comunicación para su empresa.

Es una pequeña herramienta útil que lo ayudará a tener una idea de cuán popular es WhatsApp para negocios como canal de comunicación para su empresa. Puede tener el perfil y la automatización de mensajes perfectos, pero no importará si la gente no sabe que existe. 🤷‍♂️ La siguiente función lo ayudará a resolver ese problema. 👇

Característica # 6: enlace corto de WhatsApp para negocios

Es imposible hablar de cómo usar whatsapp business sin hablar de enlaces cortos, aunque nadie gustas recibir largos enlaces por mensaje, esto perjudica la experiencia del consumidor.

El enlace corto le permite compartir una URL que conduce directamente a su chat de WhatsApp Business y los clientes pueden comenzar una conversación con usted. También puede configurar un mensaje predeterminado. Básicamente es una forma rápida de decirle a la gente: Hola, puedes contactarme en cualquier momento, aquí mismo. 👋

¿Cómo configurar WhatsApp Business App?

La configuración es realmente básica, pan comido. Probablemente haya hecho este tipo de cosas cientos de veces antes. Solo toma 4 pasos:

Paso 1: descargue la aplicación WhatsApp Business de Google Play o de la App store de Apple. Paso 2: verifique el número de teléfono de su empresa Paso 3: establezca el nombre de tu empresa Paso 4: Complete su perfil en la Configuración

Sin embargo, tenga en cuenta que para usar la aplicación de manera efectiva, debe guardar los contactos a los que desea escribir un mensaje. Especialmente si está haciendo difusiones, si el cliente ha guardado su número, esto se asegurará de que se entregue el mensaje.

📚Lectura recomendada: ¿Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business?

Cómo usar WhatsApp Business API: una solución para empresas medianas y grandes

Ahora hemos llegado al segundo tipo de cuentas de WhatsApp para negocios, la API, esencial para saber cómo usar whatsapp para tu empresa. Es la gran liga donde juegan las medianas y grandes empresas. 🧐

whatsapp-business

💬 WhatsApp Business API es una herramienta para que empresas medianas y grandes se comuniquen de manera efectiva con sus clientes de todo el mundo utilizando WhatsApp. Es rápido, seguro y altamente personalizable.

Características de WhatsApp Business API

WhatsApp Business API está equipado con funciones para empresas con grandes equipos y muchos clientes:

  • Múltiples usuarios
  • Compartir la ubicación y los documentos
  • Crear listas de contactos
  • Uso de WhatsApp Web
  • Crear un perfil de negocios
  • Envío de mensajes de atención al cliente a escala
  • Creación de plantillas para enviar notificaciones fácilmente
  • Medir los resultados de los negocios con perspicacia

Limitaciones de la API de WhatsApp Business

La API es muy diferente de la aplicación WhatsApp Business, por lo que no podrá descargarla simplemente en su teléfono y no tiene una interfaz estándar. En su lugar, puede conectarse a un software de mensajería existente o a un CRM. El espectro completo de funciones dependerá de dónde se conecta la cuenta de la API de WhatsApp.

  • Hay que solicitar una cuenta de API y obtener la aprobación
  • Debe pagar para enviar mensajes de plantilla
  • No se permiten plantillas de mensajes de marketing
  • La API es una versión de pago de WhatsApp Business
  • Los clientes deben dar su consentimiento para recibir sus mensajes

Aunque suena más aterrador de lo que es, no se preocupe. 🧛

Métodos de como usar Whatsapp Business con mensajería en la API

WhatsApp Business App y WhatsApp Business API difieren mucho en la forma en que se envían los mensajes. A diferencia de la versión de la aplicación donde puede enviar mensajes libremente, la mensajería API está regulada y tiene costos asociados.

Hay 2 métodos de comunicación en la versión API de WhatsApp Business.

  • Mensajes de sesión
  • Mensajes de plantilla

La mensajería de sesión es un tipo de mensaje que se puede enviar después de que un cliente se contacte con usted en el chat. Una vez que recibe un mensaje de un cliente, tiene un plazo de 24 horas para responder sin limitaciones de contenido. Estos mensajes también son gratuitos, sin cargo alguno.

Cada vez que el cliente le envía un mensaje, la ventana de 24 horas se reactiva, así que libere su encanto comercial y comuníquese libremente. ✅

La mensajería de plantilla se aplica a los mensajes que se encuentran fuera de la ventana de 24 horas o en los casos en que desea contactar primero con un cliente. Podrá crear plantillas y utilizarlas para enviar mensajes a los clientes.

📌 Las plantillas creadas deben ser aprobadas previamente por WhatsApp y no pueden contener ningún texto promocional y de marketing.

WhatsApp tiene mucho cuidado para proteger a sus usuarios de los mensajes de marketing de spam y usted estaría de acuerdo, a nadie le gusta recibir spam, ¿verdad?

Una aerolínea que informa a sus clientes de un vuelo cancelado es un buen (y desafortunado) ejemplo de una plantilla permitida. Consulte las Pautas oficiales de la plantilla de mensajes de WhatsApp.

Los mensajes de plantilla son una función paga y revisaremos los costos en la comparación de precios más abajo.

¿Quién puede obtener una cuenta API de WhatsApp Business?

WhatsApp Business API está diseñado para empresas establecidas, por lo que si usted es un emprendedor individual o una microempresa no se desespere, la aplicación WhatsApp Business lo tiene cubierto.

La industria también juega un papel importante en si se le aprueba una cuenta una vez que presente la solicitud. Las organizaciones políticas, el juego, el alcohol, el tabaco y las compañías de contenido para adultos tienen pocas posibilidades de ser aprobadas. 🤔

WhatsApp aprueba regularmente empresas en industrias como el comercio minorista, inmobiliario, financiero, comercio electrónico, educación y hotelería.😍

¿Cómo solicitar una cuenta de API de WhatsApp Business?

Hay 2 formas de solicitar una cuenta de API de WhatsApp Business:

  • Directamente a través de WhatsApp
  • A través de un socio de WhatsApp (proveedor de soluciones)
1. Solicite API directamente a través de WhatsApp

La solicitud directa se puede hacer en la página de desarrolladores de Facebook. Sin embargo, no recomendamos realmente este enfoque, para obtener la aprobación con una aplicación directa, tendría que ser un gran negocio muy conocido (+ ser amigo de los chicos de Facebook). Entonces, en general, las posibilidades son escasas aquí.

Pero si es lo suficientemente valiente y quieres probarlo, esto es lo que debe hacer:

2. Solicite la API a través del Proveedor de Soluciones de WhatsApp Business

La mayoría de las empresas lo solicitan a través de los Socios de WhatsApp, que son empresas que ofrecen soluciones en las que se puede utilizar WhatsApp y, en general, todo el proceso es más rápido y el índice de aprobación es mucho mayor cuando se solicita a través de un socio de WhatsApp. 😉

💫Solicite una cuenta de WhatsApp Business y conéctela a un CRM con WhatsApp a través de Twilio.

El proceso de aprobación toma alrededor de 2 semanas y necesita tener una cuenta de Facebook Business Manager, así que asegúrese de crear una.

Comparación de precios de WhatsApp Business

Como ya sabes, hay dos opciones para elegir:

  • WhatsApp Business App
  • API de WhatsApp Business

WhatsApp Business App es completamente gratuita, por lo que no tendrá que gastar ni un céntimo. Bueno... técnicamente sí que paga por la tarjeta SIM y el smartphone que utiliza, pero en realidad no lo contabilizaremos como un coste directo de WhatsApp.

La API de WhatsApp Business es un servicio de pago y, por lo general, usted pagará una tarifa doble, una por WhatsApp y otra por el socio a través del cual ha obtenido la cuenta.

Los precios pueden variar en función del partner y pueden tener diferentes modelos como:

  • Precio basado en el mensaje
  • Paquetes de mensajes
  • Usuarios activos mensuales

Los costos también varían según el país.

📌Twilio cobra $0.005 por un Mensaje de sesión y $0.005 + un costo de destino dependiendo del país para los Mensajes de plantilla.

¿Qué cuenta de WhatsApp Business necesita?

Si usted es un emprendedor individual o una microempresa con clientes locales y desea interactuar con ellos en WhatsApp, entonces WhatsApp Business App es el camino a seguir. No pierda ni un minuto más y descárguelo ahora mientras hablamos. 😎 Tenga en cuenta que la aplicación está limitada a una tarjeta SIM y un teléfono inteligente.

Si es una empresa de tamaño mediano a grande con muchos clientes, entonces la API de WhatsApp Business es la adecuada para usted. Su equipo de soporte y ventas podrá comunicarse de manera eficiente con los clientes en múltiples dispositivos utilizando un software como amoCRM.

📚Lectura recomendada: Whatsapp para pequeñas empresas.

Capítulo 2: Cómo usar WhatsApp Business para adquirir prospectos

Es bueno tener WhatsApp Business Apl, pero ¿cómo puede obtener valor de él y realmente obtener nuevos prospectos y clientes en WhatsApp? En este capítulo, vas a aprender cómo usar whatsapp para alcanzar posibles clientes que pueden hacer ventas. En resumen, las mejores técnicas son:

  • Enlace directo de WhatsApp Business
  • Anuncios de WhatsApp en Facebook.
  • Incorporar WhatsApp en su sitio web
  • Promover en los grupos de WhatsApp
  • Incorporar WhatsApp en su firma de correo electrónico

Enlace directo de WhatsApp Business

El Enlace directo de WhatsApp Para Negocios es una función disponible en la aplicación WhatsApp Business Apk. Le proporciona un enlace URL que redirige a los clientes actuales y potenciales a su chat de WhatsApp Business.

Comparta este enlace a través de canales como las redes sociales y obtenga nuevos prospectos en WhatsApp.

Aplicación empresarial WhatsApp: enlace corto agregado en Instagram

Haga clic en los anuncios de WhatsApp en Facebook.

En Facebook ads existe la posibilidad de añadir un botón de "Enviar un mensaje" de WhatsApp en el anuncio que llevará a los clientes al chat donde podrán escribirle directamente. Si el cliente le envía un mensaje primero, ¡siempre es un buen comienzo!

Incorpore WhatsApp en su sitio web

amoCRM puede ayudar con su función de Botón de compromiso que pone a las aplicaciones de mensajería que utiliza en su sitio web y los conecta con el embudo de ventas para que todos los chats terminen allí. Suena a ciencia ficción, pero es real.

Botón de chat del sitio web de WhatsApp en amoCRM

Promoción en los grupos de WhatsApp

Utilice la función de enlaces compartidos y corra la voz en los grupos de interés de WhatsApp, hágales saber que está en la ciudad.

Incorpore WhatsApp para negocios en su firma de correo electrónico

Añada su número de WhatsApp Business Apk en la firma como un texto o una imagen en la que se puede hacer clic con un enlace URL al chat.

WhatsApp incorporado en la firma del correo electrónico

Capítulo 3: Cómo hacer ventas en WhatsApp Para Negocios

Por lo tanto, ahora cubrimos todos los conceptos básicos, usted comprende las diferencias entre WhatsApp Business App y WhatsApp Business API y aprendió a como usar WhatsApp para hacer ventas y marketing. Puede obtener A+ en conocimiento teórico.

Ahora es el momento de pasar de la teoría a la práctica y echar un vistazo a algunos ejemplos sobre cómo puede aumentar sus ventas con WhatsApp Business Apk.

whatsapp-para-negocios

Analizaremos diferentes métodos según el tipo de cuenta de WhatsApp para negocios que usará y mencionaremos algunos ejemplos de la vida real de empresas que logran excelentes resultados.

¿Cómo hacer ventas en la aplicación WhatsApp Business Apk?

La aplicación de WhatsApp Business viene equipada con herramientas para ayudar a las microempresas. Depende de usted usarlos en todo su potencial. Cómo usar whatsapp business para hacer ventas tiene 5 pasos, que son:

  • Crear etiquetas
  • Crear lista de difusión
  • Mensaje de bienvenida
  • Respuestas rápidas
  • Mensaje de ausencia

Paso #1 Crear Etiquetas de WhatsApp Para Negocios

Las etiquetas en WhatsApp Business App le permiten estructurar su chat y marcar contactos. Básicamente es una versión pequeña y muy simple de un CRM. Pero puede ser realmente útil para las microempresas donde una persona toma todo el peso de la comunicación con el cliente sobre sus hombros.

Un productor de café brasileño que produce el mejor café orgánico puede tener las siguientes etiquetas:

  • Nuevo contacto
  • Muestras enviadas
  • Orden hecha
  • Pago hecho

Se puede marcar un solo chat con varias etiquetas para que pueda agregar etiquetas como:

  • Cliente individual
  • Restaurante o cafe
  • Revendedores

Básicamente estructura todo su proceso de ventas en WhatsApp. Cada etiqueta está coloreada, de modo que cuando mira el chat podrá reconocer fácilmente el estado de cada cliente.

Para agregar una etiqueta, simplemente resalte un chat y presione el botón de etiqueta en la parte superior de la interfaz.

Eche un vistazo a este excelente ejemplo de video de cómo una empresa en India usa WhatsApp Business y etiqueta sus chats 👇

Paso #2 Crear una Lista de difusión de WhatsApp Business Apk

Las listas de difusión son las mismas que en la versión normal de WhatsApp y pueden tener un máximo de 256 contactos agregados.

Se utilizan para enviar el mismo mensaje en masa a todos los contactos. Reciben el mensaje como un chat individual, por lo que las listas de difusión no son lo mismo que los grupos. Si recibe una respuesta, aparecerá como un chat regular con el cliente.

Es ideal para anuncios de productos, promociones y para llegar a sus clientes en general.

Las etiquetas son útiles aquí, ya que puede enviar un mensaje de difusión a toda una etiqueta a la vez.

Sin embargo, tenga en cuenta que para recibir un mensaje de difusión, su cliente debe agregar su número como contacto en WhatsApp.

Paso #3 Crear un Mensaje de bienvenida

Los mensajes de bienvenida se envían automáticamente cada vez que un cliente le escribe por primera vez.

Para habilitarlo y escribir su mensaje, vaya a Configuración> Herramientas para la empresa > Mensaje de Bienvenida.

Si es un centro de spa y bienestar, puede saludar a sus clientes con:

‘Me alegro de verte 👋 Te ayudaremos a relajarte y recargar tu cuerpo ya que no hay nada que un buen masaje no pueda arreglar 💆‍♀️’.

Las primeras impresiones son importantes, así que asegúrese de escribir algo bueno. 😊

Paso #4 Crear Respuestas rápidas

A medida que se comunique con los clientes, notará que algunas preguntas e información se repiten con frecuencia. 🤔 Para responder más rápido y ahorrar tiempo valioso, puede usar la función de respuestas rápidas.

Le permite crear plantillas que luego puede usar en el chat de WhatsApp escribiendo el símbolo / en el chat, esto abrirá una selección de respuestas rápidas que ha creado.

Vaya a Configuración> Herramientas para la empresa > Respuestas rápidas para crear nuevas plantillas.

Paso #5 Crear Mensaje de ausencia

Los Mensaje de ausencia le permiten a sus clientes saber que actualmente no está disponible. Puede configurarlo para enviar automáticamente un mensaje durante horas específicas del día o por períodos más largos, como días festivos.

De esa forma, los clientes no se preguntarán porqué has desaparecido. 😌

Use el mensaje predeterminado proporcionado por WhatsApp o agregue un toque personal escribiendo el suyo.

Vaya a Configuración> Herramientas para la empresa > Mensaje de ausencia. Para editar el mensaje y la hora en que está activo.

🎯 ¿Quieres conocer mejor un software CRM para mejorar su relacionamiento con el cliente y hacer ventas por Whatsapp Business? Puedes hacer una prueba gratuita del amoCRM

¿Cómo realizar ventas en WhatsApp Business API?

Nos estamos moviendo a la versión API de WhatsApp Business, una oportunidad algo más técnica pero muy emocionante para las pequeñas y medianas empresas (PYME) y las grandes empresas. Llevará su comunicación con el cliente al siguiente nivel.

Recomendamos seguir estos pasos:

Paso # 1 Elija WhatsApp CRM

La API de WhatsApp está diseñada para encajar en un software donde se puede agregar WhatsApp. Los CRM son la primera opción en este caso, lo ayudan a administrar el proceso completo de ventas y marketing desde el primer momento en que un prospecto lo contacta hasta el momento en que se convierten en uno de sus clientes leales.

Los mensajes se entregarán en el CRM y se creará automáticamente una tarjeta de prospecto. Usted y su equipo podrán responder mensajes directamente y utilizar muchas funciones y automatizaciones de ventas y marketing. 💪

Sólo un puñado de CRMs tienen una integración de WhatsApp, incluyendo:

  • Salesforce
  • amoCRM
  • Hubspot
  • Zoho

📋Agregue su cuenta de WhatsApp Business en un CRM 👈

Paso # 2 Conecte el proveedor de soluciones de WhatsApp Business a un CRM

La creación y conexión de una cuenta de WhatsApp Business a un CRM generalmente toma los siguientes pasos:

  1. Cree una cuenta en el proveedor de soluciones de WhatsApp Business que seleccionó
  2. Complete la solicitud de un número de WhatsApp
  3. Una vez aprobado, copie datos como los tokens de autenticación que se encuentran en el panel del proveedor y péguelos en el instalador de integración de CRM WhatsApp
  4. Disfrute de todas las automatizaciones y la mayor eficiencia del equipo al usar un CRM con WhatsApp

Aquí hay un ejemplo sobre cómo solicitar API a través de uno de los socios de WhatsApp: Twilio a amoCRM 👇

Paso # 3 Crea un Embudo de ventas de WhatsApp

Conectó WhatsApp al CRM, pero no basta con recibir chats y responder mensajes. 🤔

Muchas compañías pierden clientes potenciales ya que no tienen un concepto claro del flujo de comunicación de prospectos y los pasos exactos necesarios para asegurarse de que se conviertan en clientes. Crear un embudo de ventas resuelve este problema y lo ayuda a obtener más ventas.

Un embudo de ventas es un proceso estructurado de mover un prospecto a través del proceso de ventas con el objetivo de convertirlos en uno de sus clientes.

📋Obtenga todos sus chats de WhatsApp Business en un solo lugar: Bandeja de entrada unificada con WhatsApp 👈

El embudo se divide en diferentes etapas y los clientes potenciales se mueven a través de las etapas según el estado de comunicación con ellos. Por ejemplo:

  • Nuevo prospecto
  • Reunión programada
  • Propuesta enviada
  • Factura Enviada
  • Pago realizado

Cada negocio es único y también lo es su proceso de ventas, por eso la cantidad de etapas de embudo puede variar mucho y debe configurarse de acuerdo con sus productos y servicios.

Embudo de ventas de WhatsApp Business en amoCRM

Paso # 4 Crear plantillas de ventas de WhatsApp

Como dice el viejo refrán "el tiempo es oro", no querrá pasar tiempo escribiendo constantemente las mismas respuestas e información antes de enviarlas a clientes potenciales. Es una pérdida de tiempo en las tareas de rutina. 😪

¿Por qué no crear plantillas en su lugar? 🙋

Las plantillas de WhatsApp Business también se pueden crear en amoCRM. Estos pueden usarse durante el tipo de mensajes de sesión, cuando puede responder de forma gratuita sin limitaciones de contenido. Para plantillas fuera de la ventana de 24 horas o los primeros mensajes, WhatsApp tiene que revisarlos y darle luz verde. ✅

Embudo del WhatsApp Business en amoCRM

Paso # 5 Construya un Chatbot de WhatsApp

Ventabot es su fiel compañero que automatizará la comunicación con el cliente y responderá a los mensajes en el chat de WhatsApp Business. 🤖

📋Automatice su comunicación de WhatsApp - Chatbot para WhatsApp 👈

Puede ser convocado en el creador de AmoCRM Ventabot y sus poderes casi coinciden con los de Arnold Schwarzenegger en Terminator 2. Puede responder a mensajes y enviar información, multimedia, botones de URL, hacer cambios en la tarjeta de prospecto, crear facturas, recopilar todo tipo de información y alertar a su equipo cuando se requiere un toque humano.

Paso # 6 Déle a su equipo acceso a WhatsApp

Una de las principales ventajas de WhatsApp Business API es que varios miembros del equipo usen la cuenta al mismo tiempo. Entonces, una vez que haya agregado WhatsApp Business al CRM, es hora de atraer a la tripulación 😎

Agregue su equipo y ellos podrán responder a los mensajes de WhatsApp directamente en el CRM. No solo chatear con el cliente, también pueden usar el chat interno, establecer tareas, agregar notas y detalles y mover al nuevo cliente a través del proceso de ventas.

WhatsApp y chat del equipo interno en amoCRM

📋Todo su equipo trabajando junto en un CRM de mensajería - WhatsApp para equipos 👈

Capítulo 4: Cómo usar whatsapp para apoyar a sus cliente

En esta parte, veremos diferentes consejos y trucos sobre cómo crear una experiencia de cliente de primera clase utilizando WhatsApp Business. ⭐ Diferenciaremos entre la aplicación de WhatsApp y la API y analizaremos algunas formas interesantes en que las empresas han utilizado WhatsApp para la atención al cliente.

Soporte en WhatsApp Business App

Para las microempresas con hasta 9-10 empleados, WhatsApp Business App es una gran oportunidad para aumentar la calidad de la atención al cliente. Lo hace a través de los siguientes puntos:

  • Servicio al cliente en tiempo real
  • Múltiples canales de comunicación.
  • Retroalimentación
Atención al cliente en tiempo real

WhatsApp Business ofrece a las microempresas una herramienta donde pueden brindar atención al cliente en tiempo real y estar en línea durante todo el día, lo que anteriormente se consideraba un lujo para las microempresas.

Múltiples canales de comunicación.

WhatsApp Business App le ofrece una variedad de canales de comunicación con el cliente:

  • Mensajes de texto
  • Video y medios
  • Llamadas
Comentarios y actualizaciones

Recibir comentarios sobre WhatsApp Business también es excelente, solicite a sus clientes que le informen si están contentos con sus servicios o envíenos un cuestionario rápido. No olvide premiarlos por su disposición a ayudarte con sus comentarios. 😊

Soporte en WhatsApp Business API

El objetivo de la atención al cliente en WhatsApp Business API es automatizar el proceso y llevarlo al mensajero favorito de sus clientes.

Las empresas que utilizan la API WhatsApp Business tienen una mayor base de clientes y una gran cantidad de mensajes diarios que requieren una respuesta. Es por eso que los Chatbots combinados con un agente real cuando es necesario son una herramienta popular que se usa con frecuencia para la atención al cliente en WhatsApp.

Hablamos sobre Chatbot y sus superpoderes en el Capítulo 3. 🐱‍🏍 Cuando se trata de atención al cliente, con gusto lo ayudará brindándole:

  • Información general
  • Comentarios y calificaciones
  • Recordatorios
  • Solicitar actualizaciones

Paso # 1 Proporcione información relacionada con los productos y servicios de la compañía

Algunas empresas han creado chatbots complejos que proporcionan información sobre todas las preguntas relacionadas con la empresa. Es como una base de datos de conocimiento completa sobre todas las preguntas que puede hacer, de la A a la Z.

El bot le brinda una lista de números o palabras clave para elegir y seleccionar la información que desea obtener. Simplemente escríbalo y listo, el bot lo entrega.

Paso # 2 Obtenga retroalimentación de sus clientes

Los chatbots generalmente están conectados a un CRM para que pueda configurar fácilmente un sistema de calificación y revisión. Los clientes dejarán una calificación basada en una escala y escribirán una reseña si tuvieron una experiencia positiva o negativa y todo está registrado en el CRM. Recibirá estadísticas y notificaciones en el improbable caso de que haya una revisión negativa que requiera su atención. 🧐

Puntuación neta del promotor (NPS) es una métrica utilizada para medir la experiencia del cliente. Puede medir la lealtad, la experiencia general y la disposición del cliente a recomendar su empresa.

Cuando se comunica con un cliente, la función NPS genera un número de conversación único. Una vez que se resuelve el problema y se cierra la conversación, se envía al cliente un mensaje personalizable con una solicitud para evaluar el servicio que recibió en una escala de diez puntos.

Paso # 3 Establecer recordatorios

¿Una suscripción caducará pronto? Chatbot les enviará un recordatorio rápido de WhatsApp que no pueden perderse. 😎

Recordatorio de WhatsApp Business Chatbot

Las actualizaciones de pedidos informan a sus clientes sobre el estado de su compra. Hágales saber que su producto está en camino o se espera una desafortunada demora. 😅

Ahora echemos un vistazo a algunas formas creativas en que las empresas de todo el mundo han utilizado WhatsApp Business para la atención al cliente.

Historias de éxito de atención al cliente en WhatsApp

KLM Royal Dutch Airlines es un ejemplo de cómo puede usar WhatsApp Business para acercarse a sus clientes. ✈

Cuando reserva un vuelo de KLM, puede seleccionar WhatsApp como la plataforma donde recibirá toda la información de su vuelo. KLM te enviará:

  • Confirmación de reserva
  • Recordatorio de check-in
  • Tarjeta de embarque
  • Actualizaciones de estado de vuelo
  • Puedes solicitar cambiar de asiento en el chat

Y nunca te enviarán spam con marketing y promociones en WhatsApp. Este enfoque ha tenido mucho éxito, la gente parece estar amando esto 😋

La Organización Mundial de la Salud también está en WhatsApp. Envie un mensaje "Hola" a su número +41 79 893 1892 y compruébelo usted mismo. Podrá obtener información útil como:

  • Consejos de viaje
  • Actualización de las noticias
  • Últimas cifras
  • Preguntas frecuentes
  • Cazadores de mitos

Es una excelente manera de que la OMS sea más accesible y brinde información en todo el mundo utilizando WhatsApp. 🌍

Muchos hoteles y restaurantes también han comenzado a utilizar WhatsApp Business. Una vez que reserve una habitación o una mesa, le enviarán una confirmación e instrucciones sobre su WhatsApp, si necesita realizar algún cambio, simplemente envíe un mensaje a través del chat.

📌Si quieres conocer más acerca de CRM y herramientas de gestión, pueden conferir los artículos en nuestro blog.

Hora de terminar

Ok, no más texto, hemos terminado (por ahora). 😋

¡Ha llegado al final de nuestra guía de WhatsApp Business de 5000 palabras! Es una hazaña impresionante! Te saludo. 💂‍♂️ Espero que haya aprendido nueva información útil sobre WhatsApp Business y este artículo sea de utilidad para llevar el compromiso del cliente de su empresa al siguiente nivel.

🎯Casos de uso de WhatsApp CRM: adaptación a la pandemia de coronavirus con la integración de WhatsApp + amoCRM 😷

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amoCRM es el primer CRM de ventas basado en Messenger del mundo. Su enfoque único de ventas le permite cerrar más acuerdos y crear clientes leales. Ahorre tiempo, aumente su eficiencia, estructura y automatice todo el proceso de ventas y marketing.
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