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En la era de pandemia, las medidas de distanciamiento social han significado un cambio radical en las costumbres y en el comportamiento de lo que hemos considerado “normal” hasta ahora. Los compradores han modificado sus hábitos de consumo, y aunque para muchos todo este periodo ha estado enmarcado en la incertidumbre, para otros tantos se ha convertido en la oportunidad esperada para dar inicio a esa idea de negocio que tenían guardada en un cajón. Las ventas por internet y el comercio electrónico han resurgido con fuerza y estarán con nosotros por un largo tiempo.

Hoy te mostramos los enormes beneficios de las ventas por internet y algunas técnicas para no quedarte atrás en plena revolución de la era digital.

Ventas por internet: un crecimiento imparable

Son varias las ventajas de trabajar en Internet. Se trata de uno de los segmentos de mercado con el mayor abanico de posibilidades. Ejercer una ocupación en la comodidad de casa, hacer tus propios horarios y sin tener que desplazarte a la empresa es lo que impulsa cada vez a más personas a invertir en Internet. Para los emprendedores las capacidades de hacer crecer un negocio son bastante más atractivas que las que brinda establecer una tienda física, por las comodidades y potencialidades que se pueden explotar gracias a internet.

Si bien los especialistas en marketing han apuntado desde hace un tiempo al crecimiento de las ventas en línea, éstas habían representado un número muy bajo en ventas de minoristas. Sin embargo, en los últimos años, de acuerdo con Mastercard, a nivel mundial se reportó un crecimiento de alrededor de USD 80 mil millones para 2019 y actualmente Visa estima que se superarán los USD 92 mil millones.

En el 2020, la Comisión Española de Mercados y Competencia reporta un crecimiento del 28% respecto al mismo periodo del año anterior y un 9,4% en relación al primer trimestre de 2019. Por su parte, en América Latina, plataformas de compra y pago como MercadoLibre o PayU reportan un aumento interanual de alrededor de 85% en las compras en línea. A la luz de todos estos hechos podemos afirmar que las ventas por internet son sin duda un mercado por el que hay que apostar.

Beneficios de las ventas por internet

No todos tienen los medios financieros o la valentía de correr el riesgo de montar una tienda física, sobre todo en las etapas iniciales de una empresa. No obstante, básicamente cualquier emprendedor puede crear una tienda online hoy en día.  Esto nos ha llevado a un mercado en línea altamente competitivo, donde cualquiera puede probar suerte, y batirse codo a codo incluso con las grandes multinacionales conocidas por todos. Con una tienda online, las cosas son mucho más fáciles.

📚Lectura recomendada: Cómo vender más usando Redes Sociales

Primero, lo primero

Es posible que estés pensando “¿pero por dónde empiezo?” El esquema básico de un modelo de negocio de ventas por internet puede ser muy simple: Necesitas productos para vender, un sitio web para venderlos, y una estrategia de marketing para atraer clientes.

En principio, todo lo que realmente necesitas es un sitio web. Esto es relativamente rápido y fácil de configurar, plataformas como Wix, Shopify y Wordpress permiten una amplia variedad de opciones para crear tu sitio web, todas con la opción gratuita y de pago.

Sin embargo, es muy importante hacerlo bien, es nuestra tienda en línea, nuestra tarjeta de presentación y el lugar de interacción con los clientes; por lo que, si no estás muy seguro de cómo hacerlo, no dudes en consultar con un profesional.

Sin ataduras y a bajo costo

Son muchas las ventajas que tiene el establecer una estrategia de ventas por internet. Desde las más prácticas, como que no tienes un horario estricto o un código de vestimenta, no estás limitado a un espacio físico al cual hay que trasladarse a diario; hasta cuestiones más estructurales, como que ni siquiera tendrás que comprar todas las existencias por adelantado, pues muchas tiendas en línea solo compran inventario después de hacer una venta, minimizando por completo el riesgo de tener productos en stock por un tiempo demasiado prolongado.

Por otra parte, la generación de contenido orgánico o la integración de una estrategia SEO que nos posicione en las primeras páginas de búsqueda de Google permitirán establecer una imagen de marca y autoridad bastante sólidas y a un muy bajo costo.

Una imagen sólida a toda hora

El dedicarnos a las ventas por internet, bien sea como único método de abordaje o como una extensión de nuestra tienda física, significa de lleno una oportunidad de ampliar el negocio, estamos hablando de una tienda abierta las 24 horas y con un alcance básicamente ilimitado. Ahora bien, hay que considerar el hecho de mantener nuestra imagen en línea lo más transparente posible, los consumidores necesitan la seguridad que un dominio propio puede ofrecer. Para los clientes no será lo mismo contactarse a través de www.samsung.com que hacerlo en www.samsung.shopify.com. Un dominio propio es como ver cara a cara al vendedor, pero desde cualquier lugar y disponible a toda hora.

Mejor conocimiento de los clientes

La presencia en línea de nuestra empresa, ligada a una estrategia de ventas en redes sociales, permiten una mejor captación y fidelización de clientes, al brindar un acercamiento más humano con nuestros clientes y prospectos. Asimismo, nos permite competir en condición igualitaria con los grandes de la industria, pues un prospecto nos puede encontrar en el buscador de Google mucho más rápido incluso que a nuestra tienda física en su ciudad natal, para esto será importante utilizar una estrategia SEO adecuada que nos permita ranquear en las primeras páginas de resultados de búsqueda.

Nuestra página web, si está bien diseñada, en conjunto con una buena estrategia de marketing en línea, harán el resto por nosotros.

Interacción al instante

A través de las ventas por internet, los consumidores tienen la oportunidad de resolver todas sus dudas y objeciones sin tener que escuchar el típico “voy a dar una vuelta y vengo” que sabemos significa que al prospecto aún le quedan dudas y objeciones sobre la compra. La gran ventaja de un negocio en línea es que para el cliente resulta mucho más sencillo resolver todas sus preguntas, hacer una pequeña investigación sobre el producto que está comprando, y volver a nosotros mucho más rápido que en un local comercial. Herramientas como los chatbots pueden venirnos bastante bien para que la interacción con el cliente no se detenga incluso si no te encuentras efectivamente en línea.

Herramientas y posibilidades de crecimiento

Con un negocio en línea, la experiencia de usuario se vuelve esencial, pues los clientes no se tomarán la molestia de tener que ir hasta tu establecimiento físico para ser atendidos, así que será muy importante integrar facilidades para ellos durante el proceso de ventas y que repercutan en nuestro crecimiento.

Existen herramientas que permiten la automatización de ventas al mostrarnos quién está interesado en los productos y servicios, monitorear a los contactos, conocer qué tanto frecuentan el sitio o qué producto les gusta más. También, cuentan con recordatorios, correos electrónicos personalizados o notificaciones instantáneas que nos permiten estar a “puertas abiertas” en todo momento.

Será igualmente importante añadir a nuestro sitio web la opción del carrito de compras y una pasarela de pago segura, bien sea propia o externa, como Paypal. Incluir un sistema de envíos, si nuestro negocio se enfoca en productos y no en servicios, también agrega valor al cliente durante su proceso de compra.

A diferencia de los sitios informativos, el sitio web de nuestro negocio deberá manejar una base de datos para soportar las operaciones de los clientes en el mismo, la integración de un sistema CRM puede venir a ser bastante útil para soportar las operaciones de manejo de información de los clientes.

📚Lectura recomendada: Consejos para diseñar un proceso de ventas efectivo

Una oportunidad irrepetible

La tendencia ha ido en una dirección positiva y son muchas las empresas que han reajustado su estrategia de negocios en función de esta “nueva normalidad”. Si lo has estado considerando por un tiempo, te recomendamos incluir tu negocio a las ventas por internet ahora mismo. Define qué producto quieres vender o cómo quieres proyectar tu actual empresa, crea tu tienda online y comienza a disfrutar los resultados. Emprender en Internet es una gran oportunidad y estamos seguros que este cambio e influencia en la forma de hacer crecer una empresa será más grande de lo que podrías haber pensado.

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Olga Rodriguez

Lingüista, traductora y escritora, apasionada por la tecnología, el marketing y el conocimiento

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