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¿Recuerdas cuando viste por primera vez el “www.”? En comercio electrónico está en espectaculares, publicidad impresa o en la televisión. En ese momento no teníamos ni idea del gran alcance mundial que iba a tener la red de redes y las ventajas del comercio electrónico que se avecinaba solo por la aparente implantación de esta letra repetida tres veces previas a un punto y el nombre de un negocio o marca que se convertiría en un hito tecnológico.

El ecommerce es un fenómeno que ha crecido en forma exponencial desde su aparición y muchos han sido los comercios tradicionales que no quisieron perder la oportunidad de migrar a la digitalización, pues es el reflejo de una alternativa segura capaz de resolver las necesidades básicas de las personas.

La mayor oleada del comercio electrónico ha obligado al cierre de tiendas, incluidas gigantes del retail que se han visto en la imperiosa necesidad de reducir sus sucursales en lugares que no son rentables para aminorar las pérdidas, en casos más extremos, como la marca BEBE, optan por cerrar todas sus tiendas físicas para evitar la quiebra inminente y apostar por las ventas en línea.

    Ventajas del comercio electrónico sobre el tradicional

    Ventajas del comercio electrónico más atractivas

    Los hábitos de consumo cambian vertiginosamente y si tu negocio no se adapta a estos cambios y a las nuevas tecnologías es muy probable que poco a poco deje de existir, pues es demasiado ingenuo pensar que un modelo de negocio planteado hace más de dos décadas funcione en la era digital.

    Entre las ventajas del comercio electrónico ineludiblemente se encuentran:

    • Permite realizar una compra en cualquier momento, mediante el canal preferido del usuario y desde la comodidad del sofá o hasta caminando, pues el consumidor es omnicanal. 👀
    • Es posible comparar otros productos, servicios y sus respectivos precios gracias a su presencia en internet para tomar una mejor decisión de compra. 💢
    • La hipersensibilidad de las personas hacia el costo propicia la preferencia por la compra en una tienda en línea, pues es bien sabido que una tienda física debe calcular sus precios con base en el pago de la renta del espacio físico y la publicidad tradicional. 📉
    • Si los plazos de entrega dejaron de ser un problema, el valor agregado del envío gratis promueve aún más el acceso a las conversiones en tiendas en línea.💧
    • El servicio al cliente es 24/7 sin horario restringido y sin trasladarse hasta la tienda física, además las opiniones y calificaciones de otros usuarios brindan un plus de credibilidad para elegir el mejor de los tipos de comercio electrónico y hacer una compra. 📁
    • La desconfianza se descarta con la experiencia brindada al cliente, desde el momento del primer contacto hasta una eficaz devolución, en caso de ser necesario, sin la necesidad de llamadas a un teléfono fijo, ya que todo se puede resolver con un clic.📉

    📚Lectura recomendada: Embudo de ventas: Funciones, Implementación y Oportunidades

    2020: año en el que el comercio electrónico se adelantó

    Es una realidad que el comercio electrónico ya venía creciendo formidablemente en Latinoamérica en los últimos años, partiendo de un incremento de 20% en 2017, subiendo a 24% en 2018 y ascendiendo cerca del 30% en 2019.

    En tiempos actuales, las empresas más favorecidas han sido aquellas que ya contaban con una infraestructura bien planeada, por ejemplo, Amazon que ya poseía una eficiente red de distribución para satisfacer la demanda de sus usuarios y, en estos momentos, a los nuevos consumidores, tan solo en Estados Unidos cuenta con una base de suscriptores de más de 140 millones, cifra que representa más de la mitad de la población adulta del país americano, gracias a que su envío rápido y gratuito es su principal atractivo.

    Pero también es cierto que las tiendas físicas han servido de trampolín para potenciar las características del comercio electrónico, ejemplo de ello es la multinacional estadounidense Walmart que durante la primera mitad de 2020 reportó el mayor crecimiento de ventas online de su historia, con un 97% de aumento en los ingresos por comercio electrónico.

    Sin embargo, hay situaciones o más bien incertidumbres mundiales que obligaron a comercios tradicionales a hacer una transición al mundo digital, de acuerdo con la consultora Trendsity, durante 2021 más de 4 mil nuevas Pymes digitalizaron su empresa, tan solo Mercado Libre, uno de los comercializadores online más grandes de Latinoamérica, logró más de 10 millones de entregas diarias.

    Siempre sucederá algo que sobrepase las expectativas, pues los giros de negocios poco comunes comienzan a evidenciar su presencia en internet a través de un ecommerce que busca satisfacer las necesidades de sus clientes.

    Evolución del comercio electrónico

    El origen del comercio electrónico se remonta a finales del siglo XIX cuando se rompió el esquema al poder comprar desde casa por primera vez mediante la venta por catálogo, misma que se potenció con la integración de celulares.

    El verdadero potencial del ecommerce se aprecia en el crecimiento de internautas al pasar de 16 millones de usuarios en 1995 a más de 4 mil millones en 2019 con una penetración mundial del 55%.

    Muchas razones explican esta evolución y la venta online llegó para quedarse gracias a su posibilidad de comprar desde cualquier parte un producto que puede estar al otro lado del mundo, en 2020 las ventas a través del comercio electrónico incrementaron un 55%.

    Hay negocios que nacen directamente del comercio electrónico, es decir, no tuvieron una tienda física al comienzo, y gracias a una adecuada gestión de clientes logran llegar a su público objetivo. Para muchos emprendedores es un aliciente evitar una gran cantidad de gastos derivados de la compra o renta de un local y toda la infraestructura necesaria en comparación con el pago de un hosting, además es posible tener presencia omnicanal y multicanal según la preferencia de los clientes.

    📚Lectura recomendada: Ventas por internet: la oportunidad ideal para emprendedores

    ¿Las ventajas del comercio electrónico están desbancando el comercio tradicional?

    No estamos en contra del comercio tradicional, sin embargo, creemos que éstos deben reinventarse a fin de crear emociones que enriquezcan la experiencia de los clientes que los visitan, como un lugar que brinde satisfacción y una forma distinta de comprar.

    Aunque hay algo indiscutible que ofrece una tienda física en contraparte de un comercio electrónico como las sensaciones de tocar, oler, probar o sentir; sin embargo, la tecnología ha roto barreras para experimentar emociones que satisfagan las necesidades de cada consumidor durante su proceso de compra.

    Si bien “ir de compras” seguirá siendo un ocio extendido en diferentes culturas, la realidad del consumidor actual es navegar seguro y cómodo, y mejor aún si se puede aprovechar la tecnología para experimentarlo en 3D, realidad virtual, realidad aumentada o en showrooms, pues además de adaptarse al futuro es una forma de crearlo.

    No se trata de ir contra la corriente sino de apegarse a las tendencias y exigencias de los clientes para lograr más conversiones, ser accesible desde todos los canales con interfaces intuitivas, atención de calidad y entregas garantizadas harán más rentable tu negocio porque solo así no tendrás que ir detrás de nuevos clientes con comercio electrónico, pues ellos solos llegarán a ti.

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    Ariadna Olivera

    Periodista y Guionista creativo con experiencia en televisión. Content Strategist & SEO Specialist experta en marketing online y gestión de contenidos optimizados para posicionamiento web.

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