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El Marketing Digital se convirtió en un concepto vital para el desarrollo de las empresas en el plano de la virtualidad, llevando el foco de su plan de acción al área de Social Media. La creación de agencias especializadas en dicha disciplina se disparó de tal manera, que cada vez hay mayor interés por este campo, y millones de personas se instruyen cada día para adquirir los conocimientos y habilidades que se requieren para formar parte de un equipo como lo tienen las agencias de Marketing Digital.

Es innegable que la existencia de internet permeó la realidad y trasladó al ciberespacio múltiples prácticas que anteriormente pertenecían al mundo análogo. De esa manera, el marketing tradicional que emplea radio, prensa y televisión tuvo una gran evolución, y diversificó sus canales a través de la web. Como consecuencia de ello, nació lo que hoy se conoce como Marketing Digital, haciendo que diferentes roles confluyan para lograr un objetivo en común, y así conformar un equipo de Marketing Digital que presente buenos resultados.

    Equipo de Marketing Digital

    1. Project Manager

    Todo plan y estrategia requiere de un líder que direccione y supervise cualquier tipo de proyecto. En el ámbito del Marketing Digital, este rol es fundamental porque es quien plantea y formula lo que se llevará a cabo para cumplir a cabalidad los objetivos que tiene una empresa.

    Por ende, el Project Manager, es quien crea un plan estratégico, coordina su desarrollo, y supervisa al equipo que lo apoya con todas las tareas necesarias para llevar a buen término el proyecto planteado. De esta forma, lleva la batuta de la estrategia digital, monitoreando en todo momento la implementación y efectividad que esta tiene durante el proceso.

    La persona que desempeñe este rol será la piedra angular de todo proyecto, y tendrá a su disposición otros roles importantes que serán los encargados de ejecutar el plan según sus habilidades.

      2. Social Media Manager

      Es quien se encarga de diseñar la estrategia con la que se impulsará a la empresa en las redes sociales. Su trabajo abarca todo lo que se refiere a la investigación, diseño y planificación de los elementos fundamentales para visibilizar y posicionar una marca en las redes.

      Por tanto, su deber es:

    • Definir y/o segmentar al público objetivo 👨👩
    • Analizar las características de cada red social 💻
    • Establecer cuáles redes son las adecuadas para emplearlas como canales de comunicación y difusión.✅

    Para esto, el Social Media Manager debe tener en cuenta la personalidad de la marca, lo que vende o el servicio que presta, y el tono en el que se le hablará al consumidor.

    En pocas palabras, es la “cabeza” del equipo de Marketing Digital, quien analiza y establece todos los parámetros para que los demás miembros puedan trabajar a partir de estos, logrando así una sinergia interdisciplinar.

    3. Content Manager

    Es quien se encarga de definir una estrategia para los diferentes contenidos que genera la empresa, y establece un plan o cronograma para cada contenido. Para esto, debe tener en cuenta la personalidad de la marca y lo que esta quiere comunicar.

    Su rol en una empresa, y especialmente en un equipo de Marketing Digital ha cobrado mucha más importancia, pues lejos de ofrecer un producto o servicio con un mensaje escueto, sin ningún valor agregado, ahora cambió drásticamente, y a pesar de que el objetivo sigue siendo el mismo, vender, con el Marketing Digital se logra personalizar el mensaje de acuerdo con el público meta.

    Así mismo, en los últimos años comenzó a propagarse una nueva tendencia que consiste en darle contenido de valor al consumidor; es decir, a partir de una guía o artículo, aportar al cliente conocimientos basados en sus necesidades.

    Por lo anterior, la figura del Content Manager en el equipo de Marketing Digital es esencial, pues a partir de esa figura se desarrollan los demás roles.

    📚Lectura recomendada: Cómo vender más en Redes Sociales

    4. Especialistas en SEO y en SEM

    Los buscadores como Google o Yahoo se convirtieron en aspectos determinantes para que el contenido de un blog o una página web logren una buena visibilidad en los resultados de las búsquedas, por lo que actualmente es más que necesario tener en un equipo de Marketing Digital a especialistas en Seo y Sem, que puedan posicionar cualquier tipo de contenido.

    Especialista en SEO

    Search Engine Optimization (SEO por sus siglas en inglés), es la optimización de los motores de búsqueda, y quien se especializa en este concepto tiene la capacidad para investigar y entender cómo es que los usuarios realizan las búsquedas, para así desarrollar una estrategia SEO que permita posicionar los contenidos de una web.

    De esta forma, al llevar a cabo dicha estrategia, se logrará aumentar el tráfico y el número de clientes potenciales.

    Quien desee ser un especialista en SEO, deberá tener ciertas habilidades básicas como la capacidad de investigación y estar siempre pendiente de las necesidades y/o intereses de los consumidores.

    Por lo anterior, tener a un especialista en SEO en un equipo de Marketing Digital es de vital importancia para que las estrategias diseñadas por el Social Media Manager y el Content Manager puedan visibilizarse por muchas más personas.

    En la web existen varias herramientas que permiten y facilitan el trabajo de un SEO, estas son las 55 herramientas SEO que sí o sí debes conocer.

    Especialista en SEM

    Search Engine Marketing (SEM por sus siglas en inglés), se refiere a las campañas publicitarias que se implementan en los buscadores, para lograr una mayor visibilidad. Por tal motivo, el especialista en SEM es el encargado de promover un contenido y/o sitio web a través de la creación de campañas publicitarias en los diferentes motores de búsqueda.

    Algunas veces puede resultar molesto, pero este tipo de anuncios funcionan muy bien con el algoritmo de Google, el cual de forma inesperada sugiere un producto/servicio/contenido que se necesitaba. Y para esto, el especialista en SEM debe definir muy bien las palabras clave para que la estrategia funcione correctamente y aumente el tráfico.

    Para poner en práctica el SEM, existen varias herramientas muy útiles como Google Ads, Bing Ads, Keyword Planner, Google Trends, y Semrush, entre otras.

    5. Webmaster

    En un mundo completamente digitalizado, el Webmaster o Desarrollador Web se ha convertido en un rol sumamente imprescindible para que las empresas logren tener presencia en la red. Gracias a las funciones que estos desempeñan, es posible tener sitios web funcionales, que promuevan lo que ofrece cada marca, y así tener sistematizado todo un portafolio de productos y/o servicios.

    Por tanto, este se encarga de crear, gestionar y organizar todos los componentes que conforman un sitio web, mediante la programación, utilizando herramientas como lo son el lenguaje HTML y el JavaScript. Además, el Webmaster constantemente interviene en las páginas que administra, pues es quien actualiza el contenido de cada página o sitio web.

    Por lo anterior, si una empresa quiere implementar una estrategia para impulsar su negocio en la red, su equipo de Marketing Digital no puede pasar por alto el rol del Webmaster.

    6. Científico de datos

    Así como el SEO debe analizar las tendencias y necesidades de los consumidores para lograr un buen posicionamiento en los motores de búsqueda, el Científico de Datos tiene que leer las analíticas y recopilar, analizar y organizar toda la información que las personas dejan en los diferentes portales o plataformas de las empresas, para que a partir de estas se elabore o redireccione una buena estrategia digital.

    Quien asume este rol recibe los datos desde diferentes fuentes entre las que se encuentran:

    • Número de ventas 💸
    • Tráfico web 📈
    • Formularios y encuestas 📄
    • Correos electrónicos 📧
    • Redes sociales📱

    Generalmente el Científico de Datos recoge una gran cantidad de información conocida como Big Data, sin embargo, cuenta con softwares que le ayudan a recopilarla y organizarla para agilizar un poco su trabajo.

    Y de acuerdo al análisis de los datos obtenidos, puede proponer mejoras para que dicha estrategia se encamine correctamente, y así se logren los objetivos planteados.

    📚Lectura recomendada: ¿Por qué necesito implementar un software CRM?

    7. Diseñadores

    La imagen es vital para captar la atención y lograr retenerla. Además, muchas veces funciona mejor que comunicar mediante un texto, tanto así que la frase “una imagen vale más que mil palabras” nunca tuvo tanta vigencia. En los medios digitales, una foto o ilustración atractiva puede causar mayor impacto y atraer a clientes potenciales, pues captura gráficamente lo que la marca quiere comunicar.

    Sin embargo, actualmente, existen dos tipos de diseñadores, y ambos cumplen una función vital en cualquier equipo de Marketing Digital.

    Diseñadores gráficos

    Son aquellos que están encargados de apoyar al Social Media Manager y al Content Manager con la creación de piezas gráficas. Asimismo, quienes desempeñan este cargo, tienen la tarea de crear y/o respetar la identidad gráfica de la empresa, aplicándola correctamente.

    Por tanto, a la hora de diseñar una pieza para cualquier marca, es indispensable que el diseñador gráfico emplee adecuadamente el logo, slogan, los colores y las tipografías establecidas.

    Para ejercer este rol, se debe tener mucha creatividad y es un requisito tener un dominio de herramientas digitales de diseño tales como Photoshop e Illustrator. Además, deben saber comunicar a través de imágenes y velar porque cada pieza que diseñen genere una emoción y/o respuesta en el consumidor.

    Diseñador UX

    User Experience o la experiencia de usuario puede ser un factor determinante para que un cliente decida o no ejercer alguna acción en una aplicación o página web. Tan solo piensa por un momento, ¿alguna vez desististe de leer un artículo, ver unas fotos o un video porque el tiempo de carga se prolongó? Si la respuesta es sí, tuviste una mala experiencia de usuario y por eso la empresa perdió a un cliente y/o consumidor potencial.

    Teniendo en cuenta lo anterior, un equipo de Marketing Digital tiene en un diseñador UX a un gran aliado, alguien que hará que el sitio web funcione correctamente y que la empresa logre sus objetivos comerciales.

    Quien desempeñe este importante rol, debe tener en cuenta múltiples parámetros que definirán la respuesta de quienes visiten la web o aplicación. En primer lugar, la accesibilidad al contenido tiene que ser ágil, que todo cargue sin problemas para que el usuario no tenga que esperar. En segundo lugar, la usabilidad de la plataforma debe ser intuitiva, que su estructura y navegación sea fácil y no un quebradero de cabeza. Y en tercer lugar, la interfaz debe parecer atractiva a la vista, el diseño y los colores que se empleen podrían ser decisivos para persuadir a un usuario de continuar en la plataforma.

    📚Lectura recomendada: Presentamos el CRM gratuito #1 del mundo para mensajería

    8. Community Manager

    Este rol sin duda es el más conocido de los 5 que aquí te presentamos, sin embargo, en la mayoría de los casos lo describen como “la persona que contesta en las redes sociales”. No obstante, un Community Manager abarca muchísimas más funciones que enriquecen la estrategia de Social Media diseñada por el Social Media Manager, por lo que es un rol de gran importancia en un equipo de Marketing Digital.

    Inicialmente, sí, en efecto un Community es quien contesta las dudas, preguntas y quejas en las redes sociales de cualquier empresa. Sin embargo, su labor va más allá e implica construir una comunidad virtual, representando la voz del negocio/marca, entablando buenas relaciones con el público de interés.

    Así mismo, es el encargado de monitorear las redes sociales y redactar copys atractivos que inciten a los usuarios a realizar una acción específica, cumpliendo así con uno de los principios del Marketing como lo es el “call to action” o llamado a la acción.

    Te recomendamos este contenido: Checklist: tareas y habilidades de un Community Manager

    En definitiva, el Marketing Digital permite la cooperación de varias disciplinas, las cuales trabajan conjuntamente para lograr el mismo objetivo dentro de una estrategia de social media. Sin embargo, además de los 8 roles que expusimos anteriormente, aún hay bastantes perfiles que también son importantes y que aportan un gran valor, por lo que deben de tenerse en cuenta a la hora de conformar un equipo de Marketing Digital.

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    Carlos Betancur Gálvez

    Carlos Betancur Gálvez es ingeniero electrónico de profesión, MBA y Magister en Economía. Desde hace más de 10 años se dedica 100% al marketing digital, creando e implementando estrategias para compañías de todos los tamaños en Iberoamérica y Estados Unidos a través de la agencia BTODigital. Al mismo tiempo realiza consultorías para equipos de marketing y gerentes. Es conferencista y profesor de postgrados.

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