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Para cualquier empresa es necesario tener una comunicación directa y rápida con los potenciales clientes. Por ello, integrar una mensajería instantánea a la página web es indispensable para garantizar una buena atención al cliente.

En todo el mundo 🌍 la popularidad de las aplicaciones de mensajería instantánea sigue creciendo por la facilidad que brinda a la comunicación. A través de ellas los clientes pueden enviar sus preguntas y recibir el soporte que necesitan inmediatamente. 😉

En este artículo, vas aprender acerca de 👇

Comunicarse por medio de mensajería instantánea

En la actualidad, las empresas necesitan mejorar su comunicación con los clientes, por eso, comunicarse por medio de mensajería instantánea es esencial para empresas que quieren mejorar sus ventas.

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Esta realidad ha hecho surgir muchas opciones que se pueden integrar a los sitios web, dificultando la elección por las múltiples características que ofrecen. Aquí te contamos cuáles son las opciones más valiosas que debes tomar en cuenta.🔍

Ventajas de usar mensajería instantánea

Con el crecimiento de aplicaciones de mensajería instantánea, es prácticamente imposible que tu empresa crezca sin usarlas. Su facilidad y practicidad son diferenciales 👌, así como su conexión directa con los clientes.

Abajo hay algunas ventajas de usar mensajería instantánea, que son:

  • Más proximidad con tu cliente
  • Facilidad en conocer sus problemas
  • Mejora la atención al consumidor
  • Se destaca de tus competidores que no usan
  • Segmenta tu audiencia
  • Las plataformas cuentan con millones de personas
  • Comunicación más personal

📖 Una característica del app de mensajería es hacer las ventas más personales, una excelente estratégia para tus clientes. Si quieres conocer más, lee nuestro artículo Venta personal: características, ventajas e importancia.

Escoge tu app de mensajería

Con eso, hay muchas aplicaciones de mensajería instantánea, cada una con características y ventajas diferentes, pero todas útiles para quien tiene negocios en internet. Las principales son:

  • WhatsApp
  • Facebook Messenger
  • Telegram
  • WeChat

👉 Un medio fácil de hacer uso de mensajería instantánea es por medio de un software que integre todas en el mismo lugar, así, es más fácil para tu gerenciar todas las mensajerías. Un ejemplo es amoCRM. En el mismo pipeline, puedes usar WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, WeChat y otras aplicaciones de mensajería instantánea, como Instagram y Botón de Chat.

👉 ¿Quieres conocer más de amoCRM? Puedes hacer una prueba gratuita

WhatsApp

Sin duda WhatsApp es una de las aplicaciones más populares en todo el mundo para comunicarse por medio de mensajería instantánea, que ha evolucionado para abrirse un importante campo en la atención al cliente. Se estima que esta plataforma tiene unos 1.600 millones de usuarios activos.  🤑

WhatsApp brinda dos posibilidades para el soporte al cliente. La primera de ellas es la aplicación de WhatsApp Business que permite configurar un perfil de empresa y crear un catálogo de productos y servicios 🚀. La segunda opción es la API de WhatsApp Business, que las empresas podrán conectar a sus propias soluciones de negocios. Por eso, considera adoptar WhatsApp como app de mensajería.

Hoy es posible convertir tu WhatsApp en un gran canal de venta con soluciones como las que ofrece amoCRM, gracias a una plataforma creada para gestionar los pasos de transformación de los prospectos en clientes de pago. Además de la construcción de un chatbot fácilmente.

📖 WhatsApp Business estás ayudando muchas empresas a hacer ventas, y dominarlo es un gran diferencial. Si quieres conocer más, lee nuestro artículo Cómo Usar WhatsApp Para Empresas: Guía Completo.

Facebook

El Messenger de Facebook es un canal que debes considerar si buscas soporte de mensajería instantánea 💁‍♀️. Aunque no tiene más usuarios que WhatsApp cuenta con una gran distribución geográfica. Se estima que tiene unos 1.300 millones de usuarios activos y está conectado a la red social más grande del mundo.

La ventaja de Facebook Messenger es que los usuarios de la red social podrán ver tu anuncio y hacer clic en tu página de Facebook para escribirte directamente. Además, podrás configurar respuestas automáticas.

Telegram

A pesar de que Telegram no domina ningún mercado sigue teniendo una buena extensión con sus 200 millones de usuarios activos, siendo una óptima alternativa como app de mensajería. Este sistema es buscado por su reputación de privacidad y la seguridad.🔒

👉 Aunque no tiene propiamente una cuenta de negocios, algunas empresas establecen canales o grupos para la comercialización.

WeChat

WeChat es un gigante entre las aplicaciones de mensajería instantánea, aunque están casi todos ubicados en China 🐼. Por lo que si quieres centrar un negocio en la nación asiática es una gran opción para llegar a los 1.100 millones de usuarios activos de esta aplicación. 

Esta plataforma permite crear una cuenta de servicio, con las que los usuarios se pueden conectar con una empresa directamente y escribir preguntas o comentarios 😄. Mientras que la cuenta de suscripción sirve para comunicarse con los clientes, pero está más orientada al marketing, apuntando a la difusión de contenidos.

📖 Si quieres saber más acerca de estrategias de ventas y marketing, puedes conocer nuestro blog.

Mejores aplicaciones de mensajería instantánea

Y claro, es importante conocer su mercado para saber cual es la mejor plataforma para comunicarse por medio de mensajería instantánea. No es necesario usar todas, sería muy difícil, y a veces, sin necesidad 🙅‍♀️. Pero si conocer cuales son las ventajas de cada app de mensajería.

Conoce tu mercado

El mercado es esencial para definir el mejor app de mensajería para tu empresa. Si tu mercado está en América Latina, puede ser mejor usar WhatsApp. Si estás en Europa, Telegram puede ser una óptima alternativa.

Conoce tu público

Cada público tiene preferencia por una mensajería diferente, por eso, es necesario saber dónde está tu público. Los públicos más jóvenes están en plataformas diferentes de públicos más adultos, por ejemplo. Es necesario saber dónde encontrar tu público, y así, invertir en la mejor plataforma. 

Conoce las funciones

Cada mensajería instantánea tiene funciones diferentes, y cada una puede dar ventaja para tu negocio. Por ejemplo, en WhatsApp es posible crear catálogos de tus productos. En facebook messenger, es posible hacer anuncios que lleven el cliente directamente para la mensajería.

📖 Aplicaciones de mensajería instantánea son de gran ayuda en la atención al cliente. Si quieres conocer más, puedes conferir nuestro artículo Atención al cliente: aprende a convertir tus chats en ventas.

Mensajería instantánea con amoCRM

Como dijimos, si quieres comunicarse por medio de mensajería instantánea y así hacer ventas, amoCRM es una herramienta perfecta para ti. El funciona con pipelines de ventas, donde puedes gestionar cada etapa del viaje del consumidor. 

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Cada cliente tiene su propio card, con todos sus contactos, correo, número de WhatsApp, contacto de Facebook Messenger, Instagram, WeChat…y puedes comunicarte con ellos por medio de estas plataformas y aplicaciones de mensajería instantánea.

amoCRM es una herramienta muy completa, fácil de usar y hace integración de las principales plataformas de mensajería instantánea en el mismo lugar. Sus principales funciones son:

  • Automatizar mensajes
  • Guardar información de contacto
  • Organizar las etapas del viaje de consumidor
  • Comunicarse con su equipo en el pipeline
  • Crear tareas para cada cliente
  • Usar tags para mejorar la organización

👉 ¿Quieres conocer más de amoCRM? Puedes hacer una prueba gratuita

Consideraciones finales

Para cualquier rubro, la mensajería instantánea se ha convertido en un recurso infaltable para la venta y la atención del cliente. Ya sea que tengas una tienda de ropa, una empresa de servicios u ofrezcas arriendo de departamentos, la comunicación directa aumentará la productividad de tu negocio.

Sin embargo, no se trata solo de instalar un app de mensajería y dejar a la deriva luego a esos contactos. Esta herramienta, junto a una buena estrategia de posicionamiento web y comunicación, te ayudará a crear una comunidad y darle mayor difusión a tu marca 🚀.

Para alcanzar esta meta lo ideal es contar con un equipo especializado que pueda orientar a la empresa en las acciones que debe tomar. Contar con el apoyo de una agencia SEO ayudará a cualquier negocio a dar pasos firmes hacia estos objetivos y llegar al siguiente nivel.

Haz venta personal con amoCRM

Con amoCRM puede aumentar sus ventas utilizando funciones pioneras basadas en mensajería. Automatice sus procesos de ventas y marketing y cree clientes leales.

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Emprendimiento Todo
Dayne Torres

Analista SEO en Agencia SEO Austral

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