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Año tras año, las empresas aumentan sus inversiones para gestionar los datos de sus clientes. Por ello, las plataformas CRM están entre los software que ganan cada vez más terreno, porque incrementan la competitividad, concentran datos, dan muestra del seguimiento y, definitivamente, el no contar con uno va en detrimento de tu organización.

¿Te has preguntado si necesitas un CRM?

Si tienes alguno de estos problemas en tu negocio, seguro que lo necesitas:

  • Los datos de tus clientes están desordenados, se encuentran en diferentes bancos de datos y no logras encontrarlos con rapidez. Si incluyes el uso de hojas de cálculo de excel, directorios o agendas, etc.
  • Lanzas distintas campañas de anuncios al mismo tiempo, sin trazabilidad específica y con información imprecisa.
  • Tu equipo comercial trabaja cada quien por su lado, no hay control del seguimiento y si se van, se llevan toda tu base de datos con la competencia. En pocas palabras es un caos.
  • Tu empresa crece a una velocidad para la que no te encuentras lo suficientemente preparado, por lo que la atención a clientes se siente fuera de control o dispersa.
  • Te preguntas constantemente: ¿Por qué no tengo clientes nuevos?

📚Lectura recomendada: Facturación crm: una forma eficiente de organizar tus pagos

Para familiarizarse más con este tipo de tecnologías, primero debemos responder a la pregunta: ¿Qué es un CRM?

CRM son las siglas para Customer Relationship Management, que se traduce como Gestor de Relaciones con el Cliente. Comprende tanto las tecnologías, como las estrategias y prácticas de un negocio enfocadas a la atención al cliente.

Estos software se centran en la administración, interacción y análisis de los clientes; registran y concentran información clave para identificar oportunidades de negocio.

En sus bases de datos almacenan números telefónicos, correos, direcciones, nombres, interacciones con páginas web, datos del seguimiento, vendedores, entre otros.

Se utilizan principalmente para gestionar contactos, dar seguimiento a las prospecciones o ventas, identificar clientes potenciales y hasta campañas de marketing, todo dependerá del poder del CRM que elijas .

Beneficios que aporta un CRM

Finalmente, debes conocer las múltiples ventajas que proporciona un sistema de este tipo.

Entre ellas encontramos:

  • Concentra y organiza toda la información de cuentas y contactos en un solo lugar, al alcance de un clic, lo que capitaliza y simplifica las ventas.
  • Mejora las relaciones con el cliente.
  • Otorga una atención personalizada que se traduce en una mejor satisfacción del consumidor.
  • Aumenta los cierres de venta y mejora las oportunidades para conversión de leads.
  • Logra una mayor fidelización de clientes (26%) y el valor de compra se puede elevar hasta en un 40% con una excelente gestión.

📚Lectura recomendada: CRM inmobiliario: gestión de clientes, propiedades y ventas

Piénsalo, los contactos dispersos anotados por aquí y por allá, los vendedores que se llevan clientes con la competencia o la falta de seguimiento, hace que tu proceso comercial “no tenga pies, ni cabeza”.

¿Quién puede ayudarme a implementar un CRM adecuadamente?

Tu CRM puede ser implementado in house, con una curva de aprendizaje interesante; sin embargo, una agencia con el expertise suficiente para la implementación de un buen proceso de marketing enfocado en ventas podrá ayudarte a arrancar en este nuevo proceso.

Por supuesto que debes abrir bien los ojos, investigar a fondo y buscar a la agencia correcta. Fíjate en qué se enfocan y si te aseguran:

  • Que tu estrategia comercial esté sustentada por un CRM.
  • Entiende que sin seguimiento no hay cierre.
  • Te muestra como un vendedor profesional que cumple sus tiempos y sigue el proceso.
  • Implementará exitosamente un CRM que duplicará tus ventas en un año. Claro, siempre con una estrategia de marketing con trazabilidad y medición constante
  • Completa visibilidad para que el responsable de ventas de la empresa, visualice los resultados y procesos de sus vendedores con un solo clic.
  • Configurarán una herramienta colaborativa que asegure que la información de tus clientes no salga de tu empresa y se encuentre concentrada en un mismo lugar.
  • Te apoyarán a vender de manera ordenada y con trazabilidad durante todo el proceso, sin que pierdas el control del área comercial.

Implementar un CRM

En conclusión, un CRM es necesario para mejorar y aumentar tus ventas ya que es una excelente solución para distintos problemas que se presentan en el proceso de venta. Además, aporta beneficios adicionales que la llevarán a tu compañía a otro nivel.

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Javier Vázquez Coria

Director General de Sales Ready Marketing, apasionado del mundo empresarial, enfocado en ayudar a los empresarios mexicanos, que luchan todos los días por hacer crecer su entorno.

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