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WhatsApp es un fenómeno de mensajería global con 2 mil millones de usuarios en la aplicación estándar. Estos asombrosos números empezaron a atraer a empresas que querían comunicarse y acercarse a los clientes en su aplicación de mensajería favorita. Como resultado, WhatsApp creó una aplicación separada llamada WhatsApp Business que está diseñada para empresas locales y pequeñas y WhatsApp Business API, una solución para empresas medianas y grandes. Más de 3 millones de empresas en todo el mundo se unieron a la nueva tendencia y ya usan WhatsApp Business web. 🌍 En este artículo cubriremos las características de la cuenta de WhatsApp Business para Iphone, Android, web en ambos productos. Aprenderá: 👇
     

    Funciones de la cuenta de WhatsApp Business (aplicación)

    La aplicación WhatsApp Business ayuda a las empresas locales y pequeñas a presentarse y comunicarse con los clientes en WhatsApp. Y todo es completamente gratis. 🥰 Es beneficioso para todos, ya que las personas en todo el mundo prefieren ser contactadas por aplicaciones de mensajería en comparación con los medios estándar de comunicación empresarial, como el teléfono o el correo electrónico. Para los clientes, chatear con una empresa a través de WhatsApp les brinda una experiencia más personal, se sienten en control cuando deciden cuándo abrir y responder a un mensaje y alguien que envía spam puede ser bloqueado fácilmente. Los propietarios de empresas pueden presentar mejor su negocio, comunicarse de manera más eficiente y separar sus conversaciones personales y comerciales. Como funciona whatsapp business: Es muy similar al WhatsApp estándar y, a primera vista, podría pensar que son gemelas: 👭
    • Ambas aplicaciones tienen la misma interfaz.
    • Son completamente gratis.
    • Sin restricciones de mensajería.
    • 1 número de teléfono equivale a 1 cuenta de WhatsApp o WhatsApp Business.
    A pesar de que se ven iguales, hay pequeñas pero importantes diferencias una vez que profundizas un poco más. 🕵️‍♂️ WhatsApp Business tiene un nuevo ícono de aplicación y las siguientes funciones no están disponibles en el WhatsApp normal: 👇

    📚Recommended reading: Cómo verificar una cuenta de WhatsApp Business

    Perfil de empresa

    En WhatsApp Business puede crear una página empresarial detallada que presentará su negocio a los clientes y les dará toda la información de la empresa. Un perfil completo es importante para una comunicación exitosa con sus clientes actuales y potenciales. En su cuenta de WhatsApp Business podrá completar los siguientes datos:
    • Nombre de la empresa
    • Número de teléfono
    • Descripción
    • Dirección de la empresa
    • Categoría de la empresa
    • Horas de trabajo
    • Email
    • Sitio web

    Configuración del perfil de WhatsApp Business

    Configuración del perfil de WhatsApp Business

    Catálogo de producto

    La función Catálogo de productos le permite mostrar sus productos y servicios y podrá agregar:
    • Título del producto
    • Fotos
    • Descripción
    • Precio
    • Código de producto
    Los clientes podrán descubrir todo lo que ofrece su empresa y usted y sus clientes podrán compartir fácilmente productos individuales directamente en el chat. Un catálogo de productos actualizado actuará como un escaparate virtual para su negocio. 🏪 Puede cargar un máximo de 500 productos, por lo que, a menos que sea Nestlé, hay mucho espacio para todos sus productos y servicios. 😁

    📚Recommended reading:Múltiples usuarios de Whatsapp con un CRM

    Automatizaciones de mensajería

    En el WhatsApp normal, tiene que hacer las cosas manualmente. 👨‍🔧 WhatsApp Business le ayuda con la automatización de mensajes que le ahorrarán tiempo y le permitirán tener una comunicación más eficiente con los clientes. Podrá utilizar las siguientes automatizaciones:
    • El mensaje de ausencia de WhatsApp les permite a sus clientes saber que no está disponible en el período en que le enviaron un mensaje. Escriba una plantilla que les informe cuando vuelva con una respuesta.
    • El mensaje de bienvenida de WhatsApp da la bienvenida a los clientes cada vez que le envían el primer mensaje. Escriba un mensaje de bienvenida agradable y comience con pie derecho.
    • Las respuestas rápidas de WhatsApp son plantillas que puede crear y que se pueden utilizar mientras conversa con los clientes. Cree respuestas rápidas que le ayudarán a responder las preguntas más frecuentes y a ahorrar tiempo valioso.

    Automatizaciones de WhatsApp Business app

    Automatizaciones de WhatsApp Business app

    Etiquetas de WhatsApp Business

    Una vez que comience a chatear con muchos clientes, las cosas pueden volverse un poco caóticas en la lista de chat. Muchos nombres y conversaciones, por lo que será fácil perder la pista. Quizás se pregunte cuál es el estado de cada cliente y qué tan cerca está de una venta. 🤔 Las etiquetas le ayudarán a estructurar el chat y marcar visualmente a cada cliente según las diferentes etapas de la comunicación. WhatsApp Business viene con 5 etiquetas predeterminadas:
    • Nuevo cliente
    • Nueva orden
    • Pago pendiente
    • Pagado
    • Orden completada
    Puede crear nuevas etiquetas usted mismo, nombrarlas y designar un color. Puede tener hasta 20 etiquetas.

    Etiquetas WhatsApp Business app

    Etiquetas WhatsApp Business app

    Estadísticas de WhatsApp Business

    Las estadísticas le dan una idea de la participación del cliente y del éxito de WhatsApp Business como herramienta de comunicación para su empresa. Podrás ver las siguientes estadísticas:
    • Mensajes enviados
    • Mensajes entregados
    • Mensajes leídos
    • Mensajes recibidos

    Enlace directo

    El enlace directo es la última de las funciones de WhatsApp Business. Es posible que tenga el perfil comercial perfecto con un catálogo de productos increíble, pero todo eso será en vano si sus clientes no saben que tiene una cuenta de WhatsApp Business. El enlace corto le ayuda a promocionar WhatsApp como canal de comunicación con su empresa. Y la gente acudirá en masa, ya que es conveniente chatear a través de WhatsApp. Si me pregunta, las empresas disponibles en WhatsApp están en la onda. 😎 El enlace corto es un enlace URL que se puede compartir fácilmente en varias plataformas, copiar o compartir a través de un código QR. Pero no tiene que detenerse allí, agregue el enlace en su firma de correo electrónico y redes sociales.

    Función de enlace directo en WhatsApp Business app

    Función de enlace directo en WhatsApp Business app

    Funciones de WhatsApp Business (API)

    Llegamos al segundo producto que es WhatsApp Business API. En comparación, la aplicación WhatsApp Business fue para pequeñas empresas donde se puede conectar el número a un teléfono inteligente y hablar con los clientes. Útil para empresas locales que no tienen una gran cantidad de clientes. Ese enfoque no es adecuado para empresas medianas y grandes. Es por eso que se creó la API de WhatsApp Business. Lo que lo diferencia de inmediato es el hecho de que la API de WhatsApp Business es un servicio de pago y no tiene una interfaz estándar. Sus principales características son:

    Puede integrarse con un CRM

    La API de WhatsApp Business se puede agregar como una integración en un CRM u otro software, como un servicio de asistencia técnica o un software de mensajería. Agregar la API de WhatsApp Business a un software como CRM desbloqueará beneficios adicionales, como la capacidad de agregar un ventabot y automatizar la comunicación, crear nuevos prospectos desde WhatsApp y tener todos los detalles del cliente y los chats en un solo lugar. Algunos de los CRM que se pueden integrar con la API de WhatsApp Business son:
    • amoCRM
    • Salesforce
    • Hubspot
    • Zoho

    💬 Obtenga más información sobre todos los beneficios que puede obtener con la API empresarial de WhatsApp utilizando el CRM #1 de WhatsApp .

    Perfil comercial verificado

    Los perfiles de la API de WhatsApp Business son verificados y aprobados por WhatsApp. Por lo general, solo las empresas establecidas con una fuerte presencia en el mercado son aprobadas para una cuenta API. Las cuentas que utilizan la aplicación WhatsApp Business tienen cuenta empresarial escrito debajo del nombre de su perfil. Las cuentas de API empresarial tienen el título de perfil de empresa verificado. Si está buscando el máximo prestigio, incluso puede solicitar tener una insignia oficial verde junto al nombre de su empresa. ✅

    Insignia oficial de la cuenta de WhatsApp Business de amoCRM

    Insignia oficial de la cuenta de WhatsApp Business de amoCRM

    Acceso de equipo

    El mayor beneficio de usar WhatsApp Business API es la capacidad de tener un equipo completo usando una cuenta de WhatsApp simultáneamente en múltiples dispositivos. Las empresas con muchos chats diarios podrán brindar una experiencia de cliente de alta calidad a través de WhatsApp.

    💬 Obtenga más información sobre cómo obtener un acceso amplio para un equipo en WhatsApp Business app.

    Bandeja de entrada unificada

    Conecte WhatsApp Business a un CRM y toda la comunicación con los clientes se unificará en un solo lugar. Todos los mensajes en una sola tarjeta de prospecto, sin importar si se trata de diferentes mensajeros, correos electrónicos o llamadas telefónicas. También tendrá un chat de equipo interno, para obtener una descripción general total de todo lo relacionado con el cliente y su recorrido a lo largo del proceso de ventas.

    💬 Descubra cómo la bandeja de entrada unificada aumentará su eficiencia y beneficiará a su negocio.

    Automatización de chatbot

    Automatice la comunicación con los clientes mediante un chatbot. 🤖 Él aumentará su fuerza laboral y lo hará disponible 24/7. El bot es capaz de saludar a los clientes y responder preguntas frecuentes, puede notar la intención detrás de una pregunta y dar la respuesta adecuada. El chatbot también realizará acciones automáticas en el CRM y notificará a su equipo cuando se necesite un toque humano.

    💬 Vea los superpoderes de Chatbot y todas las formas en que mejorará la comunicación con sus clientes en WhatsApp Business.

    Mensajes de sesión

    A diferencia de la aplicación WhatsApp Business, que no tiene restricciones en lo que respecta a la mensajería y sus contenidos, en la API de WhatsApp Business hay 2 modos de mensajería. Mensajes de sesión y plantilla. Cuando un cliente le escribe primero, tiene un período de 24 horas en el que puede responder de forma gratuita sin restricciones de contenido del mensaje. Estos tipos de mensajes se denominan mensajes de sesión. La ventana de 24 horas se actualiza cada vez que el cliente envía un mensaje.

    Mensajes de plantilla

    WhatsApp tiene mucho cuidado de que las empresas no envíen spam a sus usuarios. Por eso, si una empresa desea iniciar una conversación con un cliente o responder a un mensaje fuera del plazo de 24 horas, solo puede utilizar plantillas de mensajes. Las plantillas son mensajes preaprobados por WhatsApp. Se cobra una tarifa cada vez que se envía un mensaje de plantilla. Técnicamente, pagará una tarifa doble, una a WhatsApp y otra dependiendo del proveedor de Soluciones de WhatsApp que haya seleccionado.

    💬 Consulte el programa de precios de lista de WhatsApp.

    Existen reglas estrictas al crear plantillas. Según WhatsApp, no puede haber contenido promocional y de marketing en los mensajes de plantilla.

    💬 Obtenga más información sobre las pautas de las plantillas de mensajes de WhatsApp.

    Usando la API de WhatsApp Business

    La API de WhatsApp Business es increíble cuando se trata de atención al cliente. Los chats de los clientes van directamente a un CRM o servicio de asistencia y su equipo puede responder rápidamente de forma gratuita en un período de 24 horas. Automatice la comunicación agregando un Ventabot que responderá las preguntas más frecuentes u obtendrá más información sobre las necesidades de los clientes. Además del soporte, las empresas han encontrado formas creativas de usar la API de WhatsApp Business que brindan un valor adicional para los clientes en su aplicación de mensajería favorita. Netflix puede enviarle notificaciones y recomendar nuevas películas para ver según sus preferencias directamente en WhatsApp. 📺 KLM, Royal Dutch Airlines, envía a sus clientes actualizaciones periódicas de vuelos y anuncios importantes a través de WhatsApp. La confirmación de la reserva, el recordatorio de vuelo y el boleto de embarque se envían cuidadosamente por WhatsApp. Simplemente vaya a la terminal y use el código de barras y estará en camino de descubrir el mundo. 🛫

    Conclusiones

    Hemos cubierto todas las funciones de WhatsApp Business en ambos productos, la aplicación y la API. Espero que aproveche este nuevo conocimiento y haga que su empresa esté disponible en WhatsApp. Los mensajeros son el futuro de la comunicación con el cliente y no hay tiempo que perder. 😎

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    Damjan Gogovski is partnerships manager @ amoCRM
    Damjan Gogovski

    Gerente de asociaciones @ amoCRM

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