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Uno de los canales más utilizados para mantener contacto entre el cliente y la empresa es Facebook Messenger. La ya conocida plataforma conversacional se ha convertido en una buena herramienta dentro de las campañas para estrategia digital de marketing de muchas marcas.

Cada vez estamos más acostumbrados a comunicarnos a través de servicios de mensajería instantánea y se ha comprobado que el 59% de los usuarios de Facebook Messenger prefieren contactar a una empresa por este medio en vez de hacer una llamada.

📝 El 79.4% de los mexicanos asegura hacer uso de Facebook Messenger, lo que la convierte en la segunda plataforma de mensajería más utilizada, superada, como es lógico, por WhatsApp.

Tomando en cuenta la gran cantidad de usuarios con un smartphone que hace uso de la aplicación, es muy conveniente generar una estrategia de marketing digital para aprovechar cada uno de sus beneficios.

    ¿Por qué este canal puede propiciar las ventas?

    • Agiliza la interacción con el cliente: el usuario puede resolver sus dudas acerca de un producto o servicio de manera casi instantánea, manteniendo su interés. 😀
    • Atención personalizada: es posible conocer exactamente lo que requiere cada usuario y así dirigir la conversación hasta cerrar la venta. 🙋
    • Brinda la oportunidad de implementar herramientas automatizadas para estrategia digital, como un CRM de ventas conversacionales que te permite tener control de tus clientes y optimizar procesos de venta. .💭

    📚Lectura recomendada: 6 Tips infalibles para mejorar la identidad digital de tu empresa

    ¿Mi sector se puede beneficiar de Facebook Messenger?

    Uma empresa moderna necesita buenas estratégias digitales. Una de las grandes ventajas de esta plataforma es el uso tan versátil que le pueden dar las empresas de cualquier sector. No pienses que el uso de Facebook Messenger se limita a los negocios de productos de consumo. Diversas industrias que van desde servicios financieros, comercio electrónico, videojuegos, entretenimiento, tecnología y telecomunicaciones, sector automotor, bienes raíces, restaurantes y más, son afines para utilizar esta herramienta de marketing digital.

    estrategia-digital

    🙋¿Quieres saber más acerca de por qué las personas eligen Facebook Messenger como plataforma inicial para comunicarse con los negocios?: Te invitamos a leer nuestro artículo sobre atención al cliente para ayudarte a entender su alcance y efectividad.

    Ahora, ¿Cómo puedes desarrollar una estrategia digital a través de Facebook Messenger para tu marca?

    Te compartimos tres consejos que siempre es recomendable poner en práctica:
    1. Crea experiencias positivas a través de Messenger: Lo que le ofrezcas a un lead durante una conversación debe ser de valor para él. El usuario debe sentirse escuchado y recibir información de su interés con inmediatez, que es una de las bondades de la plataforma. 📱
    2. Los mensajes deben reflejar la voz de la marca: Mantén un estilo y ten una estrategia de comunicación digital que vaya de acuerdo con la personalidad de tu marca. Preguntas tales como: ¿Qué palabras utilizas para referirte a tus prospectos? o ¿Con qué tono te diriges a ellos? te ayudarán a llevar adelante la gestión de tu marca. 🅴
    3. Si el proceso de venta te lo permite, haz uso de bots: existen varias funciones interesantes con las que puede cumplir un chatbot en el proceso de venta, tales como:
      • Enviar archivos dependiendo de las respuestas del usuario, puede ser un catálogo, un e-book, una imagen etc.
      • Guiar a los usuarios durante el proceso de su pedido.
      • Administrar las transacciones de e-commerce.
      • Recordar al usuario que tiene artículos en su carrito de compra.
      • Orientación y captación de leads.

    📚Lectura recomendada: Los beneficios del marketing digital: 6 ventajas de la publicidad online

    Pautas a tener en cuenta en el uso de Facebook Menssenger

    Facebook ha desarrollado reglas muy útiles para usar esta plataforma de negocios. Fíjate bien:

    Tiempo de respuesta

    El administrador de la página debe responder a los usuarios dentro de las 24 horas.⏰ Se aplica el mismo plazo para proporcionar contenido publicitario. De lo contrario, su chat se bloqueará automáticamente.

    Chatbots

    El tiempo de respuesta establecido para los chatbots automáticos es de 30 segundos. En estos días, los clientes potenciales son muy exigentes, nadie quiere esperar demasiado, porque cuanto más rápido responda, mejor. 🧐

    Etiquetas y firmas

    De acuerdo con las pautas, no puedes utilizar etiquetas al enviar contenido publicitario, por ejemplo, códigos de cupón. Si infringes esta regla, no podrás enviar mensajes durante 7 a 30 días.

    La regla de respuesta dentro de las 24 horas se aplica a cualquier respuesta, ya sea el primer mensaje o los siguientes del chatbot.

    Hay algunas formas de extender este período de tiempo 👇
  • Utiliza las etiquetas de mensaje permitidas. Esto significa que puedes enviar datos relacionados con las suscripciones de los usuarios, recordatorios de eventos, confirmaciones de reserva, etc.
  • Usar mensajes patrocinados. Estos tipos de mensajes se muestran en bloques especiales. Todas las configuraciones de personalización están disponibles a través de su cuenta de publicidad de Facebook.
  • ¿Aún te preguntas si te puede ser de utilidad esta herramienta?

    Recuerda que Facebook Messenger es una gran herramienta, sobre todo si la combinas con una estrategia de marketing digital en redes sociales para potenciar tu publicidad en línea.

    Expertos en marketing digital te pueden ayudar a identificar tu objetivo comercial, tu público objetivo y estrategia digital a seguir para aprovechar las bondades que tiene la plataforma.

    No olvides que para elaborar una estrategia digital de ventas exitosa necesitas crear una comunidad y generar confianza para que tus campañas tengan buenos resultados y aumenten tus ventas a lo largo del tiempo. Vender en internet es todo un reto, así que Facebook Messenger puede ser un gran aliado para tu marca dentro de la estrategia digital.

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    Haz que la comunicación con su empresa sea fluida. Si tu cliente quiere hablar con su gerente de cuenta en Messenger, ¡Déjalo! En amoCRM, cada miembro del equipo tiene acceso a todos los canales de comunicación que elija. El permiso de control es totalmente personalizable y solo requiere un par de clicks.
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    Olivia Jones Cárdenas

    Escritora y lectora ávida. Cinéfila y defensora de los derechos de las mujeres. Los libros me transportan a otros mundos, otras vidas y me permiten conocer mentes que funcionan de manera diferente a la mía.

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