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En la actualidad la mayoría de las personas, no solo se quedan con la recomendación de un café, lo más seguro es que antes de tomar la decisión de ir a visitar ese maravilloso café del que les habló un amigo, hagan una pequeña investigación sobre el negocio en alguna de las distintas redes, para chequear por ejemplo fotos del sitio, medios de pago e incluso el menú, por lo que la presencia en línea se convierte ahora en el verdadero hall de entrada del negocio.

Son muchos los negocios físicos que han adoptado lo digital en su proceso de ventas, y unque

al principio parecía una obligación, ahora vemos la gran cantidad de ventajas que ofrecen, y sobre todo el alcance y la proyección que permiten. Sin embargo, es necesaria una optimización de las redes sociales que nos permita dar relevancia al sitio web del negocio y así aumentar el tráfico de personas que la página recibe, para conseguir un mayor alcance, que brinde en todo momento servicios de atención al cliente, incremente el número de conversiones de prospectos y cree reconocimiento de marca.

En este artículo te mostramos algunos tips para hacer crecer tus ventas mediante el uso de las redes sociales. 🙌

Cómo vender más: algunos pasos estratégicos

Seguramente tu empresa ya tiene alguna cuenta en alguna Red Social por lo que es posible que ya hayas notado que no sólo basta con tener publicidad en internet o tener un catálogo de productos en línea, sino que es un trabajo constante. Con la vasta cantidad de información en línea, sobre todo en las RRSS, generar una estrategia de Social Media se hace necesario para así aprovechar al máximo todos los beneficios para empresas que ofrecen. Te mostramos los pasos más importantes:

1. Definir objetivos 🎯

Al usar las redes sociales tenemos que tener bien definidos dos aspectos: ¿Cuál es el propósito que queremos lograr para nuestra empresa al integrarlas a las redes sociales? Y ¿Quién es nuestro público objetivo?

Al decidir adentrarnos a las redes sociales como empresa necesitamos definir objetivos a corto, mediano y largo plazo. ¿Nuestra empresa necesita las RRSS para captar más clientes, para fidelizar, o simplemente para tener otro medio de ventas? Cualquiera sea el objetivo, lo cierto es que nuestra presencia en las redes debe tener un propósito. Define claramente cuál quieres que sea.

Teniendo clara la finalidad de nuestra presencia en línea es fundamental tener un público objetivo definido, con base en esto se enmarcará toda la estrategia de negocio en redes sociales, que viene por supuesto definida por el tipo de negocio que manejamos o el producto que vendemos. Edad, género, intereses y ubicación serán aspectos fundamentales a la hora de definir concretamente el abordaje que tendremos con el público e incluso incidirá en el tipo de red a utilizar.

📚Lectura recomendada: Etapas para una adecuada gestión de clientes

2. Elegir las redes adecuadas 🤔

No se trata solamente de vender y vender, la integración de las redes sociales a nuestro negocio tiene como punto clave la creación de relaciones sociales sólidas en el tiempo y basadas en la confianza del cliente con nuestra marca. Para esto es necesario elegir la red social adecuada, a partir de aquí podrás crear nuevas relaciones, proporcionar valor a los prospectos mediante el contenido y nutrirte de los clientes.

No se trata de elegir la red social de moda.

El verdadero éxito de las ventas sociales están en la misma red que tu público objetivo y clientes, esta es la base del éxito de las ventas sociales. Debes empezar identificando las redes sociales que coinciden con tu cliente potencial.

Si, por ejemplo, tu público objetivo es una audiencia más bien joven, quizás Facebook no sea la opción más acertada pero sí Instagram o Tik Tok, o si te encuentras en el área de la moda es bastante más probable que te vaya mejor en Pinterest. Cada una supone un esfuerzo, interacción y contenido particular, por lo que abordar desde la red social de preferencia para tu buyer persona será un paso estratégico.

3. ¿Cómo vender más en redes sociales mediante la creación de contenidos?📝

Al crear una presencia de marca en las redes sociales, la empresa cambia el enfoque de acercamiento, por lo que también debe hacerlo el contenido.

Al mantener una presencia en las redes sociales humanizamos nuestro negocio, deja de ser una relación abiertamente transaccional al tener un acercamiento directo con los clientes, por lo que las publicaciones que manejemos en nuestro perfil tendrán dos propósitos: generar prospectos y cultivar la relación de los clientes existentes con nuestra marca, es por esto que la generación de contenido para las redes sociales de tu empresa es simplemente clave.

Para garantizar más ventas, gracias a la creación de contenidos, será necesario crear un calendario de publicaciones, con los temas específicos a tratar y los formatos en los que queremos se comparta (imágenes, videos o textos), lo cual dependerá del acercamiento que desees tener con tu público objetivo y la red social desde la cual lo estés haciendo. En cualquiera sea el formato hay algunas consideraciones que no se deben dejar de lado:

Una buena redacción y ortografía son fundamentales: incluso si optamos por el formato de Vlogs en YouTube, la coherencia en lo dicho es fundamental.

Incluye hashtags de las palabras claves de tu publicación: incluir contenido orgánico, es decir que atraiga usuarios de forma espontánea, facilitará que los prospectos te encuentren más rápido.

Utiliza imágenes, audio y video de calidad: esto habla de la importancia que le das a la imagen de tu empresa y por ende de la importancia que tienen los clientes y su acercamiento con tu negocio.

Dile no al spam: recuerda, los usuarios de redes sociales están allí para consumir contenido, por lo que el exceso de promociones puede causar un efecto contrario al deseado.

Por otro lado, no hay que olvidar el potencial de la publicidad de pago que brindan las redes sociales, pues nos permiten llegar de forma directa a nuestro público objetivo.

Independiente de la capacidad de inversión que tengamos, es muy importante disponer de un presupuesto mínimo para lanzar campañas de publicidad de forma periódica. Sin embargo, hay que tener claro que la mayoría del contenido, alrededor de un 60-70%, debe ser no promocional, sino contenido de calidad y utilidad para el cliente y relacionado con tu producto, que agregue valor a los clientes y genere una imagen de autoridad en el área alrededor de tu marca.

4. Cuidar el perfil 👁️‍

Si bien cada red social tiene un formato y público específico todas comparten la sección del perfil, por lo que es recomendable mantener al día detalles como una imagen y/o foto de portada de calidad siempre actualizada, así como dirección, horarios, productos o servicios ofrecidos, una breve descripción del negocio, enlace al sitio web, email, teléfono de contacto…

Es importante mantener unificada una imagen y estrategias en línea, es decir compartir tus redes sociales a través de correos, páginas de agradecimiento, y otros medios de comunicación que tengas con tus clientes, integrar opciones de venta y botones de acción que permitan enlazar nuestro perfil bien sea con links que los dirijan al sitio web de nuestro negocio o un vínculo que los remita a la tienda en Facebook o al catálogo y Chat Bot que tenemos en Whatsapp Business.

💬 Un CRM de Mensajería puede ayudarte a ubicar todas las redes sociales en un solo canal. Es por eso que en amoCRM las aplicaciones de mensajería, el correo electrónico y el teléfono están disponibles en un solo feed centralizado que captura todo el historial de su relación e interacción con los clientes. ¡Pruébalo hoy mismo!

5. Crea una comunidad y hazla crecer 👩🏻‍🤝‍👨🏽👩🏻‍🤝‍👩🏼👨🏼‍🤝‍👨🏻

Los usuarios de redes sociales tienen todos algo en común: les gusta sentirse parte de una comunidad, es por esto que una interacción constante mediante encuestas, videos en vivo, concursos, agradecerles por compartir nuestro contenido o simplemente responder a sus preguntas en nuestras publicaciones nos ayudará a crecer. Para Facebook, por ejemplo, será valioso agregar la sección de opiniones para que los clientes dejen sus impresiones sobre el negocio.

Mantener una interacción constante con nuestro público en redes sociales no solamente les permitirá a los usuarios sentirse conectados con nuestra marca, sino también nos brindará acceso de primera mano a sus impresiones sobre nuestro negocio, contestar dudas que no sabíamos que existían y saber más sobre los productos o servicios que necesitan, generarás crecimiento para tu empresa y podrás fidelizar clientes.

Integrar embajadores de marca también puede ser una forma atractiva de captar prospectos y generar confianza en nuestro negocio, bien pueden ser clientes que puedan difundir los beneficios de nuestra marca o, si el presupuesto lo permite, figuras públicas reconocidas; sin duda, esto generará confianza en los prospectos pues tendrán un acercamiento nivel usuario que, sin saberlo, necesitan para poder tomar una decisión de compra.

Tener un perfil en las redes sociales implica trabajo, y mucho, es por esto que si no tenemos tiempo para mantener al día el calendario de publicaciones será necesario hacernos con un community manager o gestor de redes que las pueda manejar, es decir que se encargue de las publicaciones periódicas y la interacción con los clientes y prospectos para hacer crecer nuestra presencia en línea.

📚Lectura recomendada: Tipos de CRM según el tipo de empresa

6. Mide, analiza y optimiza 📊

No sólo importa publicar contenido, si no se miden los resultados de la estrategia, estaremos andando por un callejón a oscuras y perdiendo tiempo y dinero en generar contenido que no aporta valor a los usuarios de nuestra marca.

La mejor manera de garantizar el crecimiento e impacto de nuestro negocio en redes sociales es medir el progreso, evaluar y analizar aspectos como el número de seguidores, el impacto de las publicaciones, ver cuál es el aumento de seguidores desde el inicio de la estrategia, qué publicaciones han funcionado mejor y por qué y cuáles no han aportado nada, nos hará saber si nuestra estrategia está teniendo resultado o será necesario ajustarla. Integrar herramientas de optimización como el SEO también ayudará a mejorar tu contenido y aumentar el tráfico.

Todas las redes sociales incluyen alguna funcionalidad de estadísticas en sus perfiles para empresa, puedes utilizarlas para analizar quienes son tus seguidores y qué contenidos son los que generan mayor interés. Este paso es algo vital para optimizar las redes sociales de tu negocio, en el área de marketing hay una verdad indiscutible: lo que no se mide, no crece.

¿Una panacea de ventas?

El uso masivo de las redes sociales nos brinda la capacidad de convertir en reales muchos de los objetivos propuestos para una empresa, además permite a los clientes ciertas facilidades para realizar la toma de decisiones oportuna con respecto al proceso de compra, por lo que hacer marketing orientado al usuario o generar una relación más cercana entre marca y usuario final es ahora una necesidad.

Sin embargo, no debemos esperar que la presencia de la empresa en las redes sociales sea el único propósito y la respuesta a todos nuestros problemas, el objetivo está en derivar tráfico al sitio web de tu negocio, por lo que las redes sociales deben verse como un complemento que ayude a crecer y conectar tu empresa para así vender más. Las redes sociales pueden ser nuestros mejores aliados si sabemos cómo usarlas adecuadamente.

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Olga Rodriguez

Lingüista, traductora y escritora, apasionada por la tecnología, el marketing y el conocimiento

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