Una vez que inicias un negocio, tu principal objetivo es conseguir más clientes . A medida que vas consiguiendo posibles clientes, tienes que gestionarlos de forma eficaz para aumentar tus conversiones e incrementar los clientes frecuentes 📈.
Pero cuando los clientes empiezan a acumularse y los mensajes no dejan de llegar, tu equipo puede sentirse abrumado y dejar pasar algunas de las respuestas o seguimientos.
Estas son muy malas noticias para tu rendimiento de ventas 👎
Para evitar esta situación, apoyarte en un potente CRM para estructurar y optimizar tu proceso de ventas por WhatsApp se hace imprescindible.
✅Kommo es un software pionero de CRM de ventas basado en Mensajería que ayuda a las empresas a realizar más ventas y a establecer relaciones de largo plazo con sus clientes. Es una herramienta que permite a las empresas alcanzar mejores resultados y multiplicar sus ingresos.
A continuación te mostramos un ejemplo de cómo puedes gestionar la generación de leads con códigos QR de WhatsApp con Kommo 🤓
Imagina que tienes una tienda de ropa y una cliente la visita. Ella mira los diferentes productos y un vestido en particular le llama la atención. Entonces, se da cuenta de que hay una etiqueta con un código QR de WhatsApp en el vestido.
Abre su WhatsApp, va a la sección de la cámara y escanea el código QR. En cuanto lo hace, se abre automáticamente un chat con la empresa, a la que puede enviar un mensaje con un solo clic para pedir información sobre su talla y estilo.
Después de que ella envía el mensaje, tu recibirás un nuevo lead en el embudo de ventas de Kommo con todos los datos necesarios del cliente extraídos de su perfil de WhatsApp y almacenados en un solo lugar: su tarjeta de lead.
Allí podrás ver:
- El nombre del lead
- Número de teléfono activo
- La foto del perfil
También puedes crear un chatbot automatizado que dará la bienvenida a tus nuevos visitantes, les asesorará y les ayudará durante el proceso de compra, minimizando la necesidad de un numeroso equipo de atención al cliente.
También le ofrecerá a tu cliente que guarde la tarjeta de contacto de tu empresa para futuras consultas.
La tarjeta de contacto predefinida incluye
- Un enlace a tu página web
- ID de la cuenta de Instagram
- ID de correo electrónico
- Dirección del establecimiento
Kommo se encargará de que tus clientes conozcan todo sobre ti 😎
En cuanto el cliente te añade a su lista de contactos, el bot le envía un vídeo con varios looks con el vestido, sus opciones e ideas de estilo, los accesorios que puede combinar con el vestido y mucho más 🎥
El vídeo viene con una descripción y botones de acción adicionales, que impulsan al cliente a obtener más información o a solicitar la ayuda de un asesor 💁♀️
No obstante, el vídeo incorpora 2 botones en los que se puede hacer clic.
Si el cliente pulsa el botón “Más”, recibirá una descripción ampliada del producto en el vídeo, incluyendo sus componentes, el coste total y dónde puede encontrar todos los artículos adicionales al interior de la tienda. 🛍️
A continuación de la descripción, el cliente puede recoger los artículos recomendados y dirigirse a la caja para pagar. En la caja, puede haber una pantalla con un código QR y un botón de acción: “Regístrate para conseguir una tarjeta de cliente”. 📋
Una vez que el comprador escanee el código QR y envíe un mensaje predeterminado igual que antes, el bot generará automáticamente una tarjeta de cliente, la enviará como imagen y recomendará guardarla en el Apple wallet 👛
El cliente satisfecho realiza el pago de la compra y sale feliz de la tienda 👍
¡Perfecto! Esta es una buena fórmula para mejorar la satisfacción del cliente 🤩
En Kommo, una tarjeta de lead puede almacenar toda esta interacción, la cual nunca caducará ni se borrará, a diferencia de lo que puede ocurrir en WhatsApp.
Además, Kommo también te permitirá:
- Obtener total transparencia de cada lead e interacción con el cliente
- Realizar la distribución de tareas de forma responsable y sencilla
- Establecer objetivos de ventas
- Supervisar el rendimiento del equipo en tiempo real
- Ver y organizar la carga de trabajo de cada miembro del equipo
- Gestionar los permisos de los usuarios
