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Aplicaciones de mensajería como Facebook Messenger han revolucionado la forma en que las empresas se comunican con sus clientes, pero chatear manualmente a menudo puede dejar a los clientes esperando una respuesta. Los errores ocurren y las prospectos se pierden.

Los chatbots son una solución ideal que automatizará tu flujo de comunicación y proporcionará a tus clientes potenciales una experiencia 5 estrellas sin problemas. Son capaces de realizar cientos de acciones, como saludar, proporcionar y recopilar información, acciones de CRM e incluso hacer la facturación por ti. 🤖

Y lo mejor de todo es que son gratis y fáciles de crear. 🥳

En este artículo vás aprende acerca de 👇

    Conversación de Chatbot para WhatsApp en amoCRM

    Conversación de Chatbot para WhatsApp en amoCRM

    Como hacer un chatbot para whatsapp

    Antes de todo, es necesario saber los primeros pasos para crear chatbot para WhatsApp. El whatsapp no tiene una función de crear mensajes automáticos en el software, pero es posible hacerlo con otras herramientas 🔧.

    chatbot-para-whatsapp

    Eso puede ayudarte porque así no necesitas hacer contacto con el cliente en todo el proceso de ventas, pero automatiza los primeros pasos (en su primero contacto con tu empresa) y hace que el chatbot conduzca a su cliente por todo el embudo de ventas. En el final, cuando el lead está más decidido a consumir, tú haces el resto del proceso.

    Para eso, es necesario saber cómo hacer un chatbot para whatsapp. Hay algunas etapas para ese proceso, que son 👇

    • Crear una cuenta de whatsapp business
    • Integrar con un CRM para whatsapp
    • Listar preguntas que tu cliente puedes hacer
    • Crear respuestas automáticas
    • Definir en qué etapa el cliente hace contacto contigo
    • Cuando llega a esta etapa, tu conversas con el cliente

    Una ventaja de usar un CRM para este proceso es que puedes archivar los datos de tu cliente, para que puedas desarrollar estrategias de fidelización, y, así, tener más clientes leales 🤝. Como sabes, un cliente leal es mejor que 100 clientes en potencial. Por eso, usar un sistema CRM es de gran utilidad para las empresas que quieren automatizar su proceso de ventas por medio de un salesbot.

    📚 Como dicho, uno de los pasos para crear chatbot para whatsapp es tener una cuenta de Whatsapp Business. Si quieres saber más, puedes conferir nuestro artículo Cómo crear una cuenta de WhatsApp para empresas

    Capacidades del chatbot para WhatsApp de amoCRM

    El chatbot para whatsapp de amoCRM (también conocido como Ventabot) tiene características que automatizan y simplifican muchos aspectos de tu comunicación con el cliente. 😎

    amoCRM es un CRM para whatsapp que permite automatizar sus mensajes, gestionar su relacionamiento con los consumidores, crear chatbot para whatsapp y organizar sus procesos.

    Tipos de mensajes

    • Texto.
    • Botón URL (hacer clic en la palabra o frase redirige al cliente a una página diferente)
    • Botón de acción (adecuado cuando proporcionar diferentes opciones, el curso de la conversación dependerá de la acción seleccionada)
    • Enviar videos, fotografías y documentos.
    • Todos estos tipos de mensajes pueden combinarse, dando al Chatbot la posibilidad de comunicarse utilizando diferentes tipos de medios y textos.

    Acciones automáticas en CRM para Whatsapp

    🤖 El bot puede realizar acciones dentro de la cuenta amoCRM en función de las respuestas y elecciones que haga el cliente mientras conversa. Una ventaja de tener un chabot para whastapp es la posibilidad de crear mensajes y acciones automáticas, para que no necesites hacer todos los procesos de forma manual.

    Así, cuando crear chatbot para whatsapp, solo necesitas añadir los mensajes y desencadenantes de envío, y listo...tu flujo de mensajes va a funcionar automáticamente.

    • Enviar información y realice acciones según el mensaje del cliente
    • Agregar notas en la tarjeta de contacto
    • Cambiar el estado del prospecto o el usuario responsable
    • Administrar etiquetas
    • Envía mensajes internos en la tarjeta de contacto
    • Establecer campos de tarjeta
    • Ajustar los valores de las ventas
    • Suscribirse al chat

    Y como dirían en cualquier buen canal de telecompra: “¡Pero espera, eso no es todo!” 😁

    Chatbot IA

    La función de inteligencia artificial permite al bot reconocer la intención que hay detrás de las preguntas de los clientes y dar la respuesta adecuada. El futuro es ahora. 😎

    Facturación

    Chatbot también puede crear y enviar facturas a sus clientes. Básicamente, puede crear un flujo de comunicación completo desde el momento en que un prospecto se pone en contacto con usted, hasta que compra su producto.

    Puntuación Neta del Promotor

    Una vez que la conversación termine, Chatbot pedirá al cliente que evalúe la calidad del servicio que recibió. No dudamos que siempre obtendrá altas calificaciones, pero en el caso de que un prospecto deje una baja calificación, su equipo será informado para que pueda mejorar la calidad del servicio en el futuro.

    Mensajes personalizados

    Añade un código simple en el texto del mensaje como [Nombre] o [Nombre legal] (Empresa) y el bot usará el nombre de contacto en la tarjeta de contacto para dirigirse a su cliente por su nombre. Es un pequeño detalle pero hace una gran diferencia. Como dijo Dale Carnegie: "El nombre de una persona es para esa persona, el sonido más dulce e importante".

    📚 Usar un CRM para whatsapp es excelente para mejorar las ventas para cualquier empresa. Si quieres conocer más acerca de un sistema CRM, puedes conferir nuestro artículo Tipos de CRM según el tipo de empresa

    Crear chatbot para WhatsApp en CRM

    Para quién quieres saber como hacer un chatbot para whatsapp, es posible hacerlo gratis en amoCRM✨. Puede tener varios bots en diferentes etapas del proceso de ventas y marketing.

    No se preocupe, el creador de bots es fácil e intuitivo. No es necesario ser un graduado en ingeniería de software para crear su propio bot compañero. Para crear chatbot para whatsapp con amoCRM, tiene algunas etapas:

    • Ir en configuraciones
    • Herramientas de comunicación
    • Crear un nuevo salesbot
    • Crear una pregunta
    • Crear respuestas automáticas
    • Crear una acción para cada respuesta
    • Repetir el proceso

    Para empezar:

    En la página de configuración del embudo, seleccione la etapa en la que desea agregar el bot. Elija Salesbot, haga clic en "+ Crear un nuevo bot" y asígnele un nombre.

    Agregando un nuevo bot para WhatsApp en amoCRM

    Agregando un nuevo bot para WhatsApp en amoCRM

    Ahora estás en el creador de bots de AmoCRM. Demostraré lo fácil que es añadir acciones en el bot. Vamos a crear el primer mensaje de bienvenida y hacerlo más elegante añadiendo botones que harán que el bot envíe un mensaje dependiendo de la elección.

    Crear un chatbot con botones de opción múltiple

    Crear un chatbot con botones de opción múltiple

    Ahora podemos llenar cada opción. Pondremos un vídeo en el primer botón, proporcionaremos información del evento en el segundo y les haremos saber que uno de nuestros colegas se pondrá en contacto con ellos en el tercero.

    El bot no sólo se comunica con los clientes, sino que también puede ser un gran asistente de gestión de prospectos en tu CRM al rellenar automáticamente las tarjetas de prospectos y desplazarlas por los escenarios.

    Puedes obtener fácilmente información de contacto como correos electrónicos, números de teléfono, detalles de la empresa o cualquier información importante para ti en el proceso de ventas. Todo se guardará de forma ordenada en la tarjeta de prospecto.

    Agregando datos en la tarjeta de contacto con el constructor de Chatbot de amoCRM

    Agregando datos en la tarjeta de contacto con el constructor de Chatbot de amoCRM

    El bot es capaz de mover automáticamente las tarjetas de prospecto a través de las etapas del embudo de ventas, creando un flujo de eventos sin problemas a medida que el prospecto se mueve para hacer una compra de sus servicios o productos.

    Una vez que un prospecto solicita hablar con uno de nuestros agentes, el Chatbot moverá al prospecto a la etapa de 'Negociación' (Las etapas del embudo también son personalizables, de acuerdo con sus procesos de negocio). Cuando la tarjeta de prospecto se mueve, el equipo será inmediatamente informado de que un cliente está esperando para hablar con uno de nuestros representantes.

    Cambiar la etapa del prospecto en el creador de Chatbot de amoCRM

    Cambiar la etapa del prospecto en el creador de Chatbot de amoCRM

    No te olvides de establecer cuándo se activa el bot. Hay muchas opciones disponibles, como desde el momento en que un prospecto entra en una etapa o después de algún período, se recibe un mensaje o correo electrónico del prospecto y muchas más.

    Seleccione cuándo está activado WhatsApp Salesbot en amoCRM

    Seleccione cuándo está activado WhatsApp Salesbot en amoCRM

    Con la simplicidad del creador, podrás crear tu Chatbot en poco tiempo. Incluso es divertido jugar y probar todas las posibilidades del creador del bot.

    🙋 Si necesitas una mano experta en la creación del bot perfecto para tus necesidades empresariales, puedes solicitar la ayuda de los socios de amoCRM que estarán encantados de ayudarte.

    Cómo utilizar el chatbot para WhatsApp

    ⏱ Ahora que sabes como hacer un chatbot para whatsapp y su integración, vamos aprender sobre las formas de utilizar. La forma en que usas y configuras los Chatbots depende en gran medida de tus propios procesos de negocio. Como se mencionó anteriormente, el bot es capaz de proporcionar un excelente soporte al cliente, hacer promociones, actuar como un canal de ventas y hacer un seguimiento regular de sus clientes.

    📚 Además de la automatización de mensajes, hay muchas ventajas del uso de Whatsapp Business para pequeñas empresas. Si quieres saber más, puedes conferir nuestro artículo WhatsApp para empresas pequeñas

    Primer contacto

    Los chatbots son geniales para saludar👋, reunir detalles y proporcionar información a los prospectos, principalmente cuando son creados por un CRM para whatsapp.

    Así es como una clínica veterinaria saludaría a un cliente y averiguaría qué tipo de ayuda necesita con el Chatbot más sencillo de un paso.

    Un simple saludo del chatbot para WhatsApp en amoCRM

    Un simple saludo del chatbot para WhatsApp en amoCRM

    Una vez que el cliente escribe un mensaje, se genera una tarjeta de prospecto en amoCRM. Puedes mover el prospecto manual o automáticamente y el bot se activará. En este caso el bot fue creado en la segunda etapa, por eso necesitamos moverlo, pero un bot puede ser colocado en la primera etapa y estar activo inmediatamente cuando alguien te escribe.

    Así es como se ve la conversación de WhatsApp en amoCRM 👇

    Seguimientos

    El seguimiento de los clientes puede ser la clave del éxito. Pero hacerlo manualmente es un error... Lleva mucho tiempo y los humanos a veces podemos olvidarnos de las cosas. El Chatbot siempre recordará su tarea y hará un seguimiento constante de sus clientes.

    Personalmente he usado Chatbot como una herramienta de seguimiento muy efectiva durante un periodo en el que tuve muchos prospectos, demasiados para que nuestros recursos humanos los manejen. El bot nos hizo sentir como si empleáramos a 10 personas sólo para comunicarnos con nuestros clientes. 😎

    Para ello se pueden añadir varios bots en la misma etapa del embudo, la única diferencia es el momento en que se inician. En nuestro caso los 3 bots fueron configurados para activarse: Inmediatamente y después de 48 y 168 horas.

    Múltiples chatbots para WhatsApp para el seguimiento en amoCRM

    Múltiples chatbots para WhatsApp para el seguimiento en amoCRM

    Tu prospecto recibirá un mensaje de WhatsApp 3 veces en los diferentes intervalos. Funciona muy bien y definitivamente da resultados. En nuestro caso, a menudo la 3ª vez fue la vencida. 💃

    Completar el proceso de venta de la A a la Z

    Dependiendo de los productos y servicios que ofrezcas, puedes incluso crear un proceso completo desde el primer contacto inicial hasta una venta en un Chatbot.

    Tienes todas las herramientas que necesitas para construirlo. 🧐 Demuestra tus productos en el chat y añade el widget de facturación Stripe. Recuéstate y observa cómo llegan las ganancias.

    Promociones

    Crea divertidas promociones con el Chatbot y atrae a tus clientes. Deja volar tu imaginación y crea actividades que atraigan a los clientes al número de WhatsApp de tu empresa. Un premio debería esperarlos al final. 🎁

    Soporte al cliente

    Los chatbots son campeones de la asistencia al cliente 🏆. Proporcionan a los clientes respuestas inmediatas a las preguntas más comunes sobre sus productos y servicios. Pueden ahorrar hasta un 30% de los costes de su servicio de atención al cliente. (Fuente: Chatbots life)

    📌Si quieres conocer más acerca de CRM y ventas por whatsapp, puedes conferir los artículos en nuestro blog.

    Conclusión

    El Chatbot, también conocido como Salesbot o Ventabot, es una poderosa herramienta de automatización de la mensajería que proporciona muchos beneficios a las empresas y a sus clientes.

    Hemos cubierto cómo crear un chatbot en un CRM de WhatsApp y las formas creativas de ponerlo en acción. El uso de un bot de WhatsApp automatizará y mejorará la comunicación con los clientes, mejorará tu gestión de clientes potenciales y te ayudará a conseguir más ventas.

    En este artículo, vimos cómo hacer un chatbot para whatsapp y cuáles son las ventajas y funciones de un CRM para whatsapp enfocando en el chatbot 🚀. La creación de un bot es sencilla y gratuita, así que asegúrate de probarlo al máximo y deja volar tu creatividad cuando empieces a construir tu primer bot.

    Haz venta personal con amoCRM




    Con amoCRM puede automatizar y estructurar completamente sus procesos de ventas y marketing. Aumente sus ventas, la eficiencia de su equipo y cree clientes leales.

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    WhatsApp Todo
    Damjan Gogovski

    Gerente de asociaciones @ amoCRM Desarrollemos juntos nuestros negocios 🌱

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