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Hoy en día, a la gente le encanta comunicarse a través de mensajeros y las llamadas telefónicas se han vuelto algo raras. Tanto es así, cuando recibo esa llamada al mes me sobresalto. (Suena el teléfono) Yo: ¿Qué está pasando? 🤪

WhatsApp es el servicio de mensajería más popular del mundo con más de 1.500 millones de usuarios (estoy seguro de que todos hemos oído hablar de él). Notaron una tendencia emergente de empresas que utilizan WhatsApp para comunicarse directamente con los clientes y crearon WhatsApp Business, una aplicación diseñada específicamente para empresas.

En este artículo, analizaremos los beneficios de WhatsApp Business y las formas en que lo ayudará a crear una comunicación moderna y eficiente con sus clientes.

Usted aprenderá: 👇

    ¿Qué es WhatsApp Business?

    WhatsApp Business es una aplicación gratuita para empresas que les ayuda a tener presencia comercial en el servicio de mensajería más grande del mundo. La aplicación le permite comunicarse con los clientes a través de mensajes de texto instantáneos que tienen una tasa de respuesta mucho más alta que los métodos tradicionales de comunicación.

    La aplicación está diseñada para micro y pequeñas empresas. Viene equipado con automatizaciones, herramientas para clasificar a los clientes y responder eficazmente a los mensajes. En general es muy similar en casi todos los aspectos al WhatsApp estándar que todos conocemos y amamos.

    💬 WhatsApp Business se puede descargar gratis en Google Play y Apple Store.

    Beneficios de WhatsApp Business App

    Los beneficios de WhatsApp Business para las empresas son numerosos, estos son algunos de los beneficios más importantes de WhatsApp Business que descubrimos: 👇

    Aplicación empresarial gratuita WhatsApp

    Una de las cosas más sorprendentes de WhatsApp Business App es que es completamente gratuita. 🥰 No tendrá que gastar un centavo en él. Por el contrario, con la mayor eficiencia y el canal de comunicación adicional, podrá acercarse a sus clientes y ganar más.

    📚Recommended reading: Cómo vender más en Redes Sociales

    Perfil de WhatsApp Business

    A diferencia del WhatsApp estándar, donde solo puede usar una imagen de perfil y un nombre, en WhatsApp Business puede crear un perfil de empresa que presenta:

    • Foto de perfil
    • Área de trabajo
    • Descripción
    • Ubicación
    • Horas Laborales
    • Enlace a su sitio web
    • Catálogo de producto

    El perfil mejorado le ayudará a presentar su empresa directamente en WhatsApp y puede ser un buen lugar para mostrar lo genial que es su empresa. Su presencia en WhatsApp significa que es una empresa moderna abierta a una comunicación directa y personal con sus clientes. 🙋‍♂️

    Los chats personales y comerciales están separados

    Ya no experimentará el desorden de tener su comunicación personal y comercial en un solo lugar. Ahora, el WhatsApp normal puede permanecer como una aplicación para chatear con familiares y amigos, mientras que WhatsApp Business es el lugar donde chatea con sus clientes actuales y potenciales.

    Automatizaciones y herramientas de mensajería

    WhatsApp tiene las siguientes automatizaciones:

    • El mensaje de ausencia de WhatsApp responde automáticamente a los clientes si le escriben en un período que ha marcado como no disponible.
    • El mensaje de bienvenida de WhatsApp como su nombre indica, saluda a sus clientes cuando inician la conversación y le escriben.
    • Las respuestas rápidas de WhatsApp le permiten crear plantillas que puede usar mientras chatea. Estas son respuestas o frases comunes a las que podrá acceder y enviar ingresando el símbolo / en el chat.
    • Las etiquetas de WhatsApp estructuran y marcan visualmente a sus clientes de acuerdo con las etiquetas que crea. Le ayuda a comprender la etapa de comunicación actual de cada cliente. Por ejemplo, podría ser "Cliente nuevo" o "Factura enviada".

    Su principal beneficio es una tasa de respuesta más rápida y le ahorrarán tiempo cuando tenga que responder a varios clientes. 🏃‍♂️

    Automations in WhatsApp Business chat

    Message automations in WhatsApp Business

    Encriptación segura de extremo a extremo

    WhatsApp es famoso por ser seguro con su cifrado de extremo a extremo. Esto significa que solo usted y su cliente pueden leer los mensajes enviados a través de la aplicación. No hay intrusos. 🕵️‍♂️

    📚Recommended reading:Posicionamiento en redes sociales: los errores más comunes

    Embudo de ventas, marketing y soporte

    Con WhatsApp Business obtendrá un nuevo canal de comunicación donde podrás hacer:

    • Ventas desde el primer punto de contacto hasta que se envía una factura y se completa el pago
    • Marketing mediante difusión y grupos, así como medios como videos, imágenes y gifs.
    • El soporte en WhatsApp es rápido y conveniente y los clientes lo prefieren en comparación con escribir un correo electrónico o llamar a la empresa.

    💬 Obtenga más información sobre Difusión vs Grupos de whatsapp

    Vea un ejemplo de una empresa en India que usa WhatsApp como la principal fuente de comunicación con los clientes 👇

    Limitaciones de WhatsApp Business App

    Nada es perfecto, supongo 🤔 Una limitación que debes tener en cuenta es que la cuenta de la aplicación WhatsApp Business solo se puede conectar a un número de teléfono y un teléfono inteligente. Fue diseñado para empresas locales en mente y no puede usar WhatsApp y WhatsApp Business con el mismo número.

    Para las grandes empresas y equipos será poco conveniente utilizar un solo teléfono para responder a los mensajes.

    Es por eso que WhatsApp también creó una solución para equipos más grandes. 👇

    Beneficios de la WhatsApp Business API

    WhatsApp Business tiene 2 versiones. WhatsApp Business App es la aplicación gratuita hecha para micro y pequeñas empresas de la que hablamos en el texto anterior 👆

    La API de WhatsApp Business está diseñada para empresas medianas y grandes que se comunican con muchos clientes en un solo día. Esta versión no tiene una interfaz estándar y está conectada a soluciones de software que pueden admitirla.

    La API es una solución paga que ofrece excelentes opciones de personalización y la capacidad de que todo un equipo responda a los mensajes en una sola cuenta de WhatsApp Business.

    Ofrece beneficios como:

    • La cuenta puede ser utilizada por todo el equipo en varios dispositivos.
    • Se puede conectar a un CRM (las conversaciones de WhatsApp aparecen y se pueden responder en el CRM).
    • Altamente personalizable según las necesidades de la empresa.
    • Seguimiento del desempeño del equipo.
    • Automatización de chatbot de WhatsApp.

    💬 Vea cómo convertir WhatsApp Business API en un arma confiable de ventas y soporte al cliente usando el CRM de WhatsApp # 1.

    Conclusión

    WhatsApp Business es una gran oportunidad para empresas grandes y pequeñas. Los beneficios de WhatsApp Business lo ayudarán a lograr más ventas, promover su negocio en el servicio de mensajería más popular del mundo y crear una experiencia de cliente de 5 estrellas eficiente. ⭐

    Consulte el resto de nuestro blog para encontrar muchos artículos útiles sobre el uso de WhatsApp para empresas.

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    Damjan Gogovski is partnerships manager @ amoCRM
    Damjan Gogovski

    Gerente de asociaciones @ amoCRM

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