Passos e tipos de ações do Robô de vendas

Cada passo pode ter várias ações atribuídas. Para adicionar uma ação extra durante a criação de um passo do Robô de vendas, clique no botão + Adicionar ação.

Existem vários tipos de passos do Robô de vendas:

Enviar mensagem

Este passo fará com que o robô de vendas envie a mensagem ao cliente. Além de inserir a mensagem para o robô de vendas enviar, você pode adicionar botões de resposta que anteciparão a possível resposta para orientar o cliente para outros passos. Até três botões podem ser adicionados.

Você também pode adicionar palavras-chave sinônimas como alternativa aos botões, caso seu cliente escreva uma resposta em vez de clicar no botão. Isso ajudará o sistema a determinar a intenção por trás da resposta do cliente.

Configurar o envio de mensagens com o robô de vendas

Anexos, botão de ação e URL

Ao enviar uma mensagem separada do texto, o Salesbot pode enviar:

  • Botões de ação predefinidos
  • Botão de URL que redireciona seu cliente para um link desejado
  • Vídeos, fotos e documentos

Os botões de ação fornecem ao cliente uma lista de opções na forma de botões. Por exemplo, você pode listar os tipos de produtos e serviços que sua empresa oferece e o cliente poderá selecionar qual deles lhe interessa. Com base em sua escolha, o fluxo de comunicação do Salesbot seguirá o caminho apropriado.

O botão URL redireciona os clientes para um link. Por exemplo, o botão pode ser denominado “Visite meu site”, uma vez que for clicado no chat, ele levará o cliente ao seu site.

Os vídeos adicionados em anexo serão incorporados e reproduzíveis diretamente no chat. Basta clicar no ícone de anexo no canto superior direito e selecionar o vídeo que deseja que o Salesbot envie. O vídeo será salvo no construtor de bots.

Enviar mensagens com o robô de vendas

Pausa

Use a etapa de pausa para desativar o bot até que uma das seguintes ações ocorra:

  • Mensagem for recebida
  • Vídeo for aberto
  • Vídeo for fechado

Pausar a comunicação com o robô de vendas

Selecione o gatilho que deseja usar e o Salesbot continuará com as etapas de comunicação assim que o gatilho for ativado pelas ações do cliente.

Executar ações

Este passo possui uma série de ações que acontecem na própria amoCRM. Inclui:

  • Adicionar uma nota ao contato ou lead
  • Mudar a etapa do lead
  • Alterar o usuário responsável do contato ou lead
  • Gerenciar tags de lead ou contato (adicionar / remover)
  • Enviar mensagem interna no cartão principal. Também ficará visível no centro de notificações
  • Adicionar determinados dados (como um valor ou texto definido) a um campo de contato específico
  • Definir o valor de venda do lead
  • Inscrever um grupo de usuários da amoCRM no bate-papo (todos os membros receberão notificações sobre o lead / contato como se fossem o usuário responsável)

Condição

Este passo do robô de vendas atua como um filtro entre os passos do robô de vendas. Dentro dele, você pode definir várias condições que uma mensagem de bate-papo ou campos de contato devem atender antes que outro passo possa acontecer. Isso realmente ajuda quando você precisa filtrar certos tipos de contatos ou orientar o robô de vendas com base no texto da mensagem.

Adicionar uma condição de funcionamento do robô de vendas

Validação

A etapa de validação verifica a mensagem do cliente e, dependendo do texto, direciona o bot em uma das etapas a seguir que você criou. Ele pode validar a mensagem com base em diferentes variáveis:

  • Mensagem igual a
  • Não é igual
  • Contém
  • Não contém
  • Tem um comprimento de
  • Expressão regular

Configuração da validação do robô de vendas

Passo personalizado

Aqui você pode inserir seu próprio código. Para ter uma ideia melhor de como criar comandos do robô de vendas consulte o artigo Robô de vendas na nossa base de conhecimento de desenvolvedores.

Widgets

Este passo possui widgets de terceiros que podem ser usados na janela de bate-papo do messenger pelo robô de vendas. Atualmente, apenas a integração do Stripe está disponível.

Como adicionar um widget do robô de vendas

Depois de configurar os passos do robô de vendas, conforme necessário, clique em Salvar.

Ta-daaa, seu primeiro Robô de vendas está pronto.

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