Como conectar o JivoChat

O JivoChat é um bate-papo on-line tudo-em-um que as equipes usam para conversar com clientes em qualquer lugar: bate-papo ao vivo, telefone, email e social. Uma ferramenta útil para se conectar ao amoCRM!

Introdução ao JivoChat

Criação da conta JivoChat

Para instalar o bate-papo ao vivo em seu site, primeiro você precisa concluir o processo de registro no site JivoChat.

Siga estas etapas para criar uma conta:

  1. Digite o endereço de email da conta de administrador e crie uma senha. Essa conta de administrador dará acesso ao painel de controle.

  2. Digite seu nome, endereço do site (onde o chat ao vivo será instalado) e número de telefone (opcional).

  3. Nesta fase, você pode baixar o aplicativo para plataformas de desktop ou móveis. Você também pode pular este passo e instalar o aplicativo posteriormente na página de downloads do JivoChat.

  4. Esta é a fase final do processo de registro. Aqui você pode copiar o código para instalar o JivoChat no seu site ou enviá-lo ao administrador do seu site por email.

Você pode conferir os tutoriais de instalação do código JivoChat para o CMS mais popular (sistemas de gerenciamento de conteúdo como o WordPress).

Quando o processo de registro estiver concluído, você poderá encontrar o código de bate-papo novamente, se necessário. Clique em “Instalar o código agora” para visualizar o código de instalação:

Após a instalação do JivoChat no seu site, você pode começar a conversar com seus clientes usando a versão do navegador do JivoChat ou através do aplicativo JivoChat.

Após o processo de registro, você receberá automaticamente uma DEMO de 14 dias da versão profissional do JivoChat. Após o término do período de demonstração, todos os recursos profissionais serão desativados e o sistema continuará funcionando apenas com os recursos gratuitos. Você pode atualizar para a versão profissional a qualquer momento.

Integrando o JivoChat ao amoCRM

Para integrar o JivoChat ao amoCRM, siga estes passos

  1. Abra sua conta JivoChat e clique em Gerenciar no lado inferior esquerdo da interface do JivoChat.

  2. Clique em Integrações no lado esquerdo da tela e o menu será aberto.

  3. Escolha amoCRM para iniciar O processo de integração, uma janela modal será aberta

  4. Preencha o formulário com informações.

  5. Depois que tudo estiver preenchido, clique em “Conectar”.

Aqui está o pequeno guia onde encontrar tudo para preencher o formulário:

  • Domínio amoCRM – digite o link para sua conta amoCRM
  • Endereço de e-mail do administrador – insira o endereço de e-mail do administrador da conta amoCRM
  • Token de API – insira sua chave de API no amoCRM. Você pode encontrá-lo na sua conta amoCRM clicando na foto do seu perfil e depois no botão de perfil.

  • Nome da integração – preencha com o nome desejado para a integração do JivoChat e amoCRM. Este nome é apenas para sua conveniência e será mostrado apenas no JivoChat
  • Selecionar canais para essa integração – Selecione um ou mais canais JivoChat que você deseja integrar ao amoCRM

E com essas etapas simples, você terá a integração do JivoChat com o amoCRM. Depois de terminar as conversas no aplicativo JivoChat, você receberá os dados do cliente e o registro de bate-papo diretamente no amoCRM.

O que fazer se os dados e os registross de bate-papo não forem enviados para o amoCRM

O principal requisito para a integração funcionar corretamente com o amoCRM são os dados de contato do cliente no lado do JivoChat. No cenário em que os campos «Nome» e «E-mail» não são preenchidos, o amoCRM não receberá dados. Certifique-se de preencher esses campos.

Como alternativa, você pode solicitar aos seus clientes os dados de contato antes de iniciar o diálogo. Aqui estão as etapas para fazer isso funcionar:

  1. Vá para “Gerenciar”> “Canais”> “Configurações” na parte inferior do nome do canal


  2. Selecione «Formulário de contatos» e ative as caixas de seleção para “nome” e “Email” na parte inferior do menu do formulário de contato. Em seguida, vá para a seção «Campos do formulário» e configure o campo “Quando solicitar contatos” para “Antes do bate-papo”.


Observe: o principal bloco de dados será enviado após o término do diálogo. Para que isso aconteça, use o botão “Concluir bate-papo”. Caso contrário, os dados não serão transmitidos para o amoCRM.

Precisa de mais ajuda para configurar ou solucionar problemas? Entre em contato conosco enviando um e-mail para support@amocrm.com ou escreva-nos no Facebook.

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