Adaptando-se à pandemia de coronavírus com integração WhatsApp + Kommo

Victor Marco é o fundador de uma empresa de consultoria chamada Silicon Cities Consulting & Advisory com sede em Sydney, Austrália. Eles são especializados em gerenciamento de projetos, transformação de negócios e consultoria de desenvolvimento de mercado internacional. Simplificando, Victor ajuda as empresas a se expandir internacionalmente.

A empresa tem duas missões principais:

• Superar e vencer desafios de negócios em seus projetos.
• Ajudar as empresas a expandir seu mercado.

No entanto, para sobreviver ao bloqueio da Covid-19, Victor teve que colocar sua consultoria em espera. Em vez disso, ele decidiu lançar um negócio mais exigente – ajudando organizações com desafios de higiene e saúde.

Victor diz: “Como você pode imaginar, com a pandemia, há uma demanda maior por outros produtos e a demanda obviamente será por sanitizantes”. Ele destaca: “Essa é a maior prioridade, em vez da expansão internacional ou gerenciamento de projetos”.

“Devido ao COVID, introduzimos desinfetantes antivirais muito fortes e líquidos antibacterianos e produtos de limpeza em spray”, diz Victor, acrescentando: “Eles matam vírus como o COVID, o antigo SARS e assim por diante.

Muitas empresas se adaptaram online para sobreviver e os negócios de Victor não foram uma exceção Como os clientes adoram a conveniência e a alta velocidade da comunicação, não é nenhuma surpresa que as mensagens tenham se tornado o canal de comunicação de crescimento mais rápido. Victor não perdeu essa tendência e entrou imediatamente no movimento para encontrar seus clientes onde eles estão.

Portanto, encontrar um CRM para o WhatsApp foi fundamental para Victor continuar seu trabalho sob novas circunstâncias. “O app de mensagem [WhatsApp] foi muito importante. Esse foi o número um ”, diz ele, continuando,“ Integrar o WhatsApp com um CRM me permite entender melhor onde estou, para onde estou indo e quais são os obstáculos. ”

Na verdade, Kommo não só pode ser considerado como um WhatsApp CRM, mas em geral como um CRM alimentado por mensagens, o que significa que ele se conecta aos aplicativos de chat mais populares, incluindo:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Whatsapp
• Skype
• Viber
• WeChat
• Telegram

Outra razão pela qual Victor escolheu o Kommo é que ele permite que ele converse com seus clientes via WhatsApp direto no CRM. Com todo o histórico de bate-papo armazenado no Kommo, é simples revisar conversas anteriores ou enviar respostas a novas perguntas.

Ele acrescenta: “Encontrei um CRM confiável onde posso simplesmente saber qualquer interação com o cliente em potencial e ser capaz de ter uma visão mais clara de quão perto estou de uma venda”.

De acordo com Victor, não se trata apenas dos recursos. Ele diz: “o custo do Kommo o torna um vencedor claro quando comparado a outros CRMs”.

Além da integração do Kommo com aplicativos de mensagens e seu custo, Kommo também vence outros CRMs por design. Victor explica, “Além da integração do app de mensagens, eu diria que o design realmente chamou minha atenção. Ter um CRM bem projetado o torna mais fácil de usar ”.

Para continuar caminhando na direção da conveniência e ao mesmo tempo se adaptando às novas condições do mercado, adicionar a integração do WhatsApp ao Kommo permitiu que os clientes acessassem o Victor via chat.

Mais importante, assim como com qualquer outra integração projetada para Kommo, nenhuma habilidade de codificação foi necessária para instalar a integração do WhatsApp. Na verdade, Victor diz, “A integração com o WhatsApp não foi difícil; Eu apenas segui as instruções. ”

Victor compartilha algumas das melhores práticas de comunicação com os clientes. “Vou me apresentar ou acompanhar sua resposta e, obviamente, ter uma interação. Alguns clientes podem querer bater papo via WhatsApp, alguns podem preferir e-mails ”, diz Victor.

A melhor coisa sobre a integração com o WhatsApp é o fato de que você pode se conectar com os clientes ultra-rápido. “O WhatsApp faz uma grande diferença porque as pessoas tendem a responder mais pelo celular agora do que, digamos, e-mail. Você sabe, todo mundo está em seus telefones ”, explica Steven.

No caso de o cliente preferir se comunicar por e-mail, a Victor naturalmente oferece a comodidade de fazer o contato nos seus termos. Por esse motivo, ele conectou seu Gmail à caixa de entrada unificada do Kommo. A comunicação por e-mail também é centralizada, assim como as conversas no WhatsApp.

“Obviamente, vou enviar e-mails para eles e essas conversas também serão gravadas na minha conta Kommo”, diz ele.

Victor acrescenta: “Ambas as integrações [WhatsApp e Gmail] são muito boas porque são as principais maneiras de interagir com os clientes”.

Depois de implementar o Kommo - um CRM baseado no WhatsApp, Victor disse: “Com a integração do WhatsApp no ​​Kommo, eu consegui ter uma visão clara de onde o funil está. Antes de amo, porque eu tinha muitas conversas com clientes, eu costumava me perder em termos de quem eu falava. ”

Além de ter uma visão clara e melhor compreensão de onde está a venda atual, Victor diz: “o Kommo ajudou nos ciclos de vendas; eles se tornaram muito mais curtos e rápidos. E a conversão aumentou. ”

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