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O mundo mudou e é importante que as empresas mudem junto com ele. Cada vez mais, consumidores buscam resolver suas questões de maneira remota. Por isso, soluções de comunicação como o WhatsApp para empresas nunca foram tão importantes.

Lançado há alguns anos, a versão profissional do famoso aplicativo de mensagens facilitou o relacionamento entre empresas e clientes. Trocas de informação que antes dependiam da disponibilidade de um atendente podem ser feitas agora de maneira muito mais flexível.

Nesse artigo, vamos falar mais sobre como o WhatsApp para empresas funciona e como as organizações podem otimizar o uso da ferramenta.

    O que é o WhatsApp para empresas?

    O WhatsApp para empresas – ou WhatsApp Business – chegou ao Brasil em janeiro de 2018. Na época, o aplicativo de mensagens já era extremamente popular por aqui. E de maneira informal, seus serviços já eram utilizados por empresas na comunicação para vendas. No lançamento, a versão empresarial do aplicativo foi destinada apenas para dispositivos Android, com a versão para iOS lançada no ano seguinte.

    Gratuita, a solução do WhatsApp para empresas trouxe diversas melhorias para a experiência do usuário. A principal delas foi a implementação do perfil empresarial, onde é possível preencher:

    • Informações úteis sobre a empresa ☝
    • Seu catálogo 📑
    • Horário de atendimento ⏰
    • E outras formas de contato. 📞

    A ferramenta também ajuda os pequenos empreendedores a ter um atendimento mais rápido com a configuração de respostas inteligentes, mensagens automáticas, entre outras funções. Toda comunicação feita pelo aplicativo é por fim transformada em estatística para que o gestor possa acompanhar os resultados por meio de métricas

    O Brasil foi um dos primeiros lugares a receber a nova versão do WhatsApp. Antes de aparecer por aqui, a plataforma já havia sido implementada na Indonésia, Itália, México, Reino Unido e EUA.

    📚Leitura recomendada: Usando o WhatsApp para empresas

    Os usos do aplicativo no Brasil

    Não é de hoje que o WhatsApp para empresas figura no topo da lista de mais populares nas principais lojas de aplicativos para dispositivos móveis. A popularização da plataforma por aqui vem de uma época em que era comum operadoras cobrarem altos valores pela troca de mensagens de texto. Com o WhatsApp instalado, bastava ter acesso a uma rede WiFi para se comunicar com pessoas de qualquer lugar do mundo

    De lá para cá, muita coisa mudou e a comunicação pelo aplicativo se tornou unanimidade no país. Segundo pesquisa Global Mobile Consumer Survey Brasil, 80% dos brasileiros usam o serviço diariamente, pelo menos uma vez a cada hora. O estudo mostrou ainda que o celular é o dispositivo preferido do brasileiro para acessar a internet — 95% dos entrevistados afirmaram ter utilizado o smartphone para esse fim nas últimas 24 horas.

    O que surgiu como uma ferramenta para se comunicar com amigos, logo se tornou um poderoso canal de vendas para pequenas empresas. E esse quadro foi intensificado ainda mais durante a pandemia. É o que relata estudo realizado pela Decode divulgado no segundo semestre de 2020. Os números apontam para um aumento de 97% no uso do WhatsApp para empresas nesse período.

    Como criar uma conta profissional no WhatsApp?

    Agora que você já sabe o que é o WhatsApp para empresas e conhece sua abrangência dentre os brasileiros, pode estar se perguntando como ter uma conta profissional na plataforma. Siga os passos abaixo para criar a sua conta profissional.

    1. Tudo começa com a criação de uma conta convencional. Assim que você tiver se registrado com seu número de telefone, deverá baixar o WhatsApp Business na loja de aplicativos;
    2. Então, abra o app e aceite os termos de uso. Será necessário permitir o acesso aos contatos, fotos e arquivos do seu celular;
    3. Em seguida, você vai escolher se quer seguir com o número que já tem registrado em sua conta convencional ou se deseja cadastrar um novo;
    4. Por último, será necessário inserir o código de verificação enviado por SMS para que o acesso ao WhatsApp para empresas seja liberado.

    Conforme mencionamos, a versão Business do mensageiro é gratuita e busca atender às necessidades de pequenas empresas. Mas isso não significa que grandes companhias não possam incorporar o aplicativo em seus canais de atendimento. Para esses casos, o Facebook disponibiliza acesso por API. A partir desta porta, é possível integrar o aplicativo com CRM e outros softwares de gestão.

    📚Leitura recomendada: Como criar uma conta do WhatsApp Business

    Uma poderosa ferramenta de comunicação e endomarketing

    O WhatsApp pode ser uma importante ferramenta para as empresas, mas, ele precisa ser bem utilizado. Alguns empreendedores ainda cometem o erro de combinar sua conta pessoal com o atendimento da empresa e isso pode trazer dores de cabeça.

    Para não perder o controle dos atendimentos, é importante manter um número separado para assuntos comerciais. Além de garantir maior respeito ao horário de atendimento proposto, a prática garante que você não perca os clientes em meio aos assuntos pessoais. Afinal de contas, de nada adianta ter uma poderosa ferramenta de comunicação se você não é capaz de aproveitá-la de maneira integral.

    Comunicação para vendas – marketing

    Um dos principais motivos que faz com que empresas procurem o WhatsApp Business sem dúvidas é a possibilidade de utilizar a ferramenta como canal de vendas. Desde seu lançamento, o aplicativo vem agregando funcionalidades para construir uma experiência cada vez mais completa.

    Dentre elas está a possibilidade de incluir um catálogo com os produtos ou serviços prestados pela empresa. Assim, o consumidor pode fazer seu próprio orçamento de maneira rápida e simples. Ainda, é possível trabalhar com grupos e listas de transmissão para divulgar as promoções e novidades.

    Comunicação interna

    Para além das vendas, o WhatsApp para empresas se provou também uma ótima ferramenta para auxiliar na comunicação interna das organizações.

    ❗ Hoje, grande parte dos locais de trabalho conta com um grupo de conversa para divulgar comunicados e compartilhar informações.

    Mas é importante que o gestor fique atento aos limites que essa nova forma de comunicação impõe. O grupo deve ser interpretado como ambiente de trabalho e, portanto, seguir com os valores e normas da empresa. Mensagens fora de hora e conflitos podem acabar comprometendo a relação trabalhista e, por isso, devem ser evitados.

    Ações de endomarketing

    Outra utilidade voltada para a gestão de pessoas e equipes que as organizações adotam com esta ferramenta é o uso de ações de endomarketing, o que faz com que haja um aumento da interação e do sentimento de pertencimento dos colaboradores com a empresa. Destacamos algumas abaixo:

    1. Enquetes sobre assuntos do dia a dia e/ou segmento da organização;
    2. Divulgação das atividades do setor de recursos humanos;
    3. Ações voltadas para os aniversariantes da empresa;
    4. Divulgar comemorações de alcance de metas das equipes.

    Vantagens e desvantagens do WhatsApp para empresas

    O WhatsApp Business traz diversas vantagens para as empresas que decidem adotá-lo como canal de atendimento. A disponibilidade de contato por chat garante agilidade para o trabalho pois é possível atender diversos clientes de uma só vez. Ele também facilita a venda remota para clientes que não querem ou não podem ir até a loja física.

    Dentro das organizações, a plataforma facilita e muito a comunicação entre setores. A troca de informações pelo aplicativo ajuda a tirar dúvidas rápidas e fazer comunicados com uma urgência que o e-mail simplesmente não traduz.

    Mas, se por um lado o WhatsApp pode ser uma grande mão na roda para empresas, por outro é preciso ter cuidado para não extrapolar seus limites.

    No trato com o cliente, é preciso dosar a frequência das divulgações para não lotar a sua caixa de entrada. As mensagens enviadas devem ser pontuais e relevantes para manter o bom relacionamento.

    Dentro das relações de trabalho, o mais importante é se lembrar de que o aplicativo é considerado uma extensão da empresa. Portanto, se você não prender seus funcionários depois do expediente sem contabilizar horas extras, não deve também enviar mensagens de trabalho no contraturno.

    📚Leitura recomendada: Vantagens do WhatsApp Business

    Mantenha o foco na estratégia

    De nada adianta ter uma presença forte na internet, mas, sair atirando para todos os lados. O uso de aplicativos e redes sociais deve ser pontual para não diluir o impacto de suas divulgações. É preciso manter sempre o foco na sua estratégia.

    Trabalhe para construir um bom relacionamento com a clientela e garantir que ele seja duradouro. Com o WhatsApp para empresas, você tem uma poderosa ferramenta de comunicação para atingir seus objetivos.

    Gostou de saber mais sobre esta importantíssima ferramenta? Conte para a gente, a sua empresa utiliza o Whatsapp Business em seus processos? Deixe seu comentário aqui no post!

    Este conteúdo foi desenvolvido originalmente por Sociis RH. Consultoria de Recursos Humanos especializada em soluções estratégicas.

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    Bianca Andrade

    Diretora de RH da Sociis RH. Consultoria de Recursos Humanos especializada em soluções estratégicas.

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